[Forum Somfy] Suivi de la question: Dissocier compte de ma Tahamo Switch

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 31 Oct 2024 11:00:26 GMT

Bonjour Abdou,

Je viens de supprimer votre Link Advanced de votre ancien compte. Vous pouvez l'installer sur le bon compte à partir de maintenant.

Bonne journée,

Réponse de Abdou S.

Abdou S. — Tue, 29 Oct 2024 21:54:03 GMT

Voici l'adresse Mac pour dissociation s'il vous plaît :
0076B10FC462

Merci

Réponse de Abdou S.

Abdou S. — Tue, 29 Oct 2024 21:19:27 GMT

Bonjour,
Merci pour la dissociation pour la Tahoma Switch.
Sauf qu'apres l'avoir réactivé avec une nouvelle adresse mail, je m'aperçois que mon autre équipement : l'alarme Link Advanced est toujours rattaché à l'ancienne adresse et je ne vois plus l'équipement car cela m'a déconnecté avec la nouvelle adresse mail.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Oct 2024 13:20:21 GMT

Bonjour Abdou,
Je vous confirme avoir fais la dissociation de votre Compte avec votre Tahoma.
vous pouvez le réactivé désa présent.
bonne journée

Réponse de Abdou S.

Abdou S. — Sun, 27 Oct 2024 20:43:52 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour.
Voici le code pin : 2015-3860-5227

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Oct 2024 20:41:53 GMT

Dans ce cas poster le numéro de série (PIN) de la switch et attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Abdou S.

Abdou S. — Sun, 27 Oct 2024 20:31:35 GMT

Bonjour,

Sauf que je n'arrive plus à me connecter à mon installation.
Malgré la réinitialisation du mot de passe via l'ancienne adresse mail, le mot de passe est toujours erroné et il est suspendu pendant 5 min. Il faudrait le dissocier a travers les serveurs Somfy.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Oct 2024 20:14:56 GMT

Bonsoir
Utiliser la procédure de déménagement vous ne perdrez pas ce qui a été associé à la switch.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...