[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation de l'alarme avec le badge et rappel d'activer l'alarme au départ

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 29 Oct 2024 09:26:03 GMT

Si vous recevez la notification devant la porte, c'est qu'il n'y a pas de problème de communication.

Maintenant il faut vérifier que votre badge apparait bien comme absent quand vous partez.
Pour ça dans les réglages "Vie privée" activer la gestion de la présence.

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Tue, 29 Oct 2024 08:22:06 GMT

Bonjour,

En activant/désactivant l'alarme avec le badge devant la porte j'ai bien la notification sur mon téléphone (capture en PJ).

Malheureusement ce n'est pas ça non plus qui explique le problème.

Si vous avez d'autres pistes je suis preneur :)

Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Oct 2024 20:36:20 GMT

OK Thomas

Quand vous activez l'alarme manuellement devant la porte vous devez avoir l'accusé d'activation avec sonnerie sur votre smartphone

Si vous n'avez pas cet accusé d'activation les autres notifications n'arriveront pas.

Si vous avez un smartphone sous Android, l'économiseur de batterie peut bloquer ce processus en mettant l'application à l'arrêt en arrière plan.
Voici la FAQ pour le réglage.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/201143611...

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Mon, 28 Oct 2024 19:40:30 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Le badge a 2 mois (pile neuve) et quand je sors je peux facilement activer/désactiver l'alarme manuellement avec le badge.

Malheureusement le problème ne semble pas se situer ici.

Je suis preneur si vous avez d'autres idées/conseils sur ce qui pourrait causer les soucis évoqués.

Merci beaucoup,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Oct 2024 09:08:09 GMT

Bonjour
Si la pile de votre badge a 1 an ou plus il faut la changer.

Ensuite il faut vérifier que votre Link détecte bien le badge quand vous partez.
Pour ça vous sortez, vous fermez la porte, et vous activez l'alarme manuellement avec le badge.
Si vous n'arrivez pas à l'activer ou la désactiver facilement c'est que le Link est trop loin de la porte d'entrée ou que la pile du badge est fatiguée.