[Forum Somfy] Suivi de la question: connection serveur tahoma impossible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Feb 2025 15:49:37 GMT

Philippe,
Il faudra la remplacer par la Tahoma Switch.
Une fois la nouvelle réceptionné contactez-nous pour le transfert de compte.
Bonne journée

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 27 Feb 2025 15:23:16 GMT

Bonjour ,

Merci , pas très résistant. Quel box remplace la Tahoma ?
Cdt Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Feb 2025 15:09:29 GMT

D'accord Philippe, votre box n'est donc plus couverte pas la garantie.
Il va falloir la remplacer.
Merci,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 27 Feb 2025 14:57:41 GMT

oups .... date facture 02/08/2019

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 27 Feb 2025 14:56:22 GMT

J'ai oublié de vous dire chez qui je me suis approvisionné.
La boutique Somfy : facture 700117952 du 02/09/2019
cdt Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Feb 2025 14:51:34 GMT

Philippe,
Et à quel endroit svp?
Merci,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 27 Feb 2025 14:49:03 GMT

Bonjour,

J'ai acheté la box en 2019, date de la commande 02/08/2019.

Que peut-on faire ? Merci
Cdt Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Feb 2025 14:39:23 GMT

Philippe,
Dans ce cas il semble que ce soit votre box Tahoma qui soit défectueuse.
A quelle date et où l'avez vous achetée?
Merci,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 27 Feb 2025 14:31:17 GMT

Bonjour
Le routeur NETGEAR n'a pas changé, l'opérateur est toujours Free. La box Free n'a pas changé, le mot de passe est le même. L'identifiant id free a changé, même si on ne change pas de matériel, l'identifiant perso change à chaque fois que la box Free est reconfigurée sur le réseau.
Merci pour vos réponses.
Cdt Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Feb 2025 13:32:42 GMT

Bonjour Philippe,
Avez-vous changé de routeur internet?
Merci,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Thu, 27 Feb 2025 08:33:04 GMT

Bonjour,

J'ai changé le câble Ethernet , j'ai éloigné la bax Tahoma de mon routeur netgear sur lequel la box est reliée.
Au démarrage le led est verte, elle clignote une fois quand j'appui reset , en restant appuyer le led rouge varie en intensité plusieurs fois (j'enleve le reset au début des variations) , on dirait que la connection essaie de se faire, ensuite la led verte revient pendant 10 à 20 sec et ensuite la led rouge revient en intensité fixe.
Je ne vois ce qu'il faut changer. Avant le déménagement elle était connectée comme maitenant.
Merci de vos conseils pour la réactiver.
Cdt Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Feb 2025 15:50:59 GMT

Bonjour Philippe,
Votre box ne se connecte plus du tout à internet.
Pouvez-vous remplacer le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box?
Merci,

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Wed, 26 Feb 2025 11:18:33 GMT

Bonjour,

J'ai été absent de mon logement pendant quelques mois. La box Tahoma a été déconnectée du réseau. Après reconnexion et reset , elle n'arrive pas à se connecter au serveur.
code pin : 1222 1346 6502
Merci de m'indiquer ce que je pourrais faire
Cdt Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Nov 2024 13:35:19 GMT

Bonjour Johann,

Je vois un élément Pergola Box Io appairé.

Que vous manque t'il?

Merci,

Réponse de Johann S.

Johann S. — Mon, 11 Nov 2024 15:42:00 GMT

Bonjour Vanessa

et non je n ai toujours pas réussi a appairer les volets de ma véranda ceux qui apparaissent sont ceux de ma maison fait l année dernière.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 Nov 2024 11:27:25 GMT

Bonjour Johann,
Je vois que vous avez désormais des volets appairés.
Tous les équipements ont-ils été récupérés?
Merci,

Réponse de Johann S.

Johann S. — Thu, 31 Oct 2024 10:38:20 GMT

Bonjour Vanessa
les volets n ont pas été appairés sur une autre box ...

ce qui me interpelle c 'est que j avais la même chose au début pour les leds et les lames de la pergola.

La tahoma pourrait elle être sensible lors de l appairage ?

merci .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 31 Oct 2024 09:55:19 GMT

Bonjour Johann,
Ce message indique simplement que votre volet n'est pas retrouvé par la box.
Ont-ils déjà été appairés à une autre box?
Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 29 Oct 2024 10:55:38 GMT

Désolé mais là je ne maîtrise pas.
Il faut attendre l'aide de quelqu'un d'autre.

Réponse de Johann S.

Johann S. — Tue, 29 Oct 2024 10:11:31 GMT

Merci Jacky pour ces précisions j ai enfin réussi a enregistrer les leds et les lames de ma pergola dans Tahoma par contre toujours pareils avec mes volets roulants.

quand je suis à l’étape, appuyer sur le bouton prog ça fonctionne (AR du volet) et mais plutôt que le détecter comme ca a été fait pour les leds et les lames de ma pergola cela me met « possédez vous dans votre maison une télécommande de centralisation »

Option 1.

OUI. et à « vous disposez de 10 minutes pour appuyer sur le bouton « key » ou pour effectuer la demande de réception de Cle »

Option 2

Non. Et il me demande d’aller dans réglages et demander une réception de clé.

comment faire pour que le volet soit détecté par la tahoma

Merci d’avance encore une fois pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Oct 2024 17:18:37 GMT

OK Johann vous êtes sur l'application Tahoma By Somfy donc pas d'accès Web.
Tout ce passe avec le smartphone.

La télécommande n'est pas une bonne indication, car elle ne sert qu'a mettre le matériel volet ou pilotage Led en mode programmation. (On enregistre pas une télécommande dans Tahoma, mais on enregistre Tahoma dans les moteurs Somfy ou dans le pilotage des leds.

Essayer sur le smartphone
Ajouter un équipement
Terrasse
Et là je pense que vous avez ce qui correspond a votre matériel.

Réponse de Johann S.

Johann S. — Mon, 28 Oct 2024 16:36:15 GMT

Alors j ai la version 2 de la copie d écran et pour les volets et led j ai 3 télécommandes.

Situo 1IO Pure II .

merci .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Oct 2024 15:29:16 GMT

Johann vous avez quelle version d'applications.
La 1 ou la 2 sur la copie d'écran que j'ai mis ?
Si vous avez la 2 il n'y a pas de web.

Quel référence de volet et de led?

Réponse de Johann S.

Johann S. — Mon, 28 Oct 2024 12:55:15 GMT

merci pour votre réponse
en fait je voudrais rajouter des volets et des bande led suite a l installation d une véranda et lors du rajout de ces équipements avec l application Tahoma on me demande de me connecter a l interface de pilotage Somfy et aller dans réglages pour obtenir une clef mais je n arrive pas a aller a cette interface .
je sèche ....

merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Oct 2024 11:10:18 GMT

Bonjour Sébastien
Si vous avez une Tahoma Switch l'accès web n'existe pas.
Vous devez utiliser votre smartphone.