[Forum Somfy] Suivi de la question: Ligne horizontale sur caméra outdoor

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Tue, 10 Jun 2025 15:44:32 GMT

Bonjour Morgan,
Avez-vous bien reçu mon mail avec les éléments demandés pour ouvrir le SAV?
Guillaume

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Jun 2025 12:48:17 GMT

Guillaume,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Fri, 06 Jun 2025 12:24:13 GMT

Le numéro est le suivant : 0076B109753E

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Jun 2025 12:13:31 GMT

Guillaume,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Fri, 06 Jun 2025 11:25:30 GMT

Bonjour Morgan,
Je viens de supprimer et réinstaller la caméra. Les lignes horizontales sont toujours présentes. Il y en a même une de plus. J’ai aussi essayé de modifier la résolution, mais ça n’a pas réglé le problème.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Jun 2025 11:07:14 GMT

Bonjour Guillaume,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Thu, 05 Jun 2025 18:18:43 GMT

Bonjour,
Je constate exactement le même problème sur ma caméra outdoor achetée sur la boutique domfy en juillet 2024. Pouvez-vous m’indiquer les démarches pour bénéficier d’un SAV?
Guillaume

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 Nov 2024 12:27:26 GMT

Bonjour Jean Louis,

Comme toutes les caméras qui filment la nuit, l'image est en noir et blanc, c'est normal.

Bonne journée.

Réponse de Jean Louis F.

Jean Louis F. — Wed, 06 Nov 2024 16:32:39 GMT

Bonjour,
Ma caméra Outdoor filme-t-elle normalement en couleur la nuit ? Pour le moment elle filme en noir et blanc, à part deux nuits où j'ai eu des images en couleur avec une lumière verte clignotante....
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 31 Oct 2024 13:12:28 GMT

Bonjour Jf,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jf L.

jf L. — Wed, 30 Oct 2024 18:26:10 GMT

Bonjour,

Que ce soit en SD ou HD, la situation est la même.
En fait elle s'est détériorée depuis mon premier post : une deuxième ligne est apparue et je constate des couleurs parfois étranges ainsi qu'un fort bruitage de nuit, qui n'étaient pas présents au début. J'ai l'impression d'assister à la mort d'une étoile :-) . Je joins quelques clichés d'amateur.

Bonne journée,
jf

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Oct 2024 14:36:10 GMT

Bonjour JF,

Si vous modifiez la qualité vidéo en HD ou SD, est-ce le trait au milieu persiste ?

Bonne journée,