[Forum Somfy] Suivi de la question: Basculer compte Tahoma V1 vers Tahoma switch

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 04 Nov 2024 14:21:46 GMT

Bonjour Nicolas,

Oui j'ai pu réintégrer tous mes produits sur la nouvelle box Tahoma switch.
Merci encore de votre aide et bonne journée à vous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 04 Nov 2024 11:04:45 GMT

Bonjour Pierre,
Non on ne peut transférer uniquement les éléments Io.
Il faudra ré appairé les RTS.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 04 Nov 2024 11:03:57 GMT

Olivier,
Je vois que les produits sont bien appairés à votre Tahoma Switch.
Bonne journée,

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Fri, 01 Nov 2024 09:40:32 GMT

Bonjour je voudrais aussi passer mon compte sur la tahoma switch
Pin tahoma v1: 0210-5558-6264
Pin switch: 2084-5924-8569

Avec l’adresse mail du compte forum. Est ce que vous avez la possibilité de garder les produit rts? Car certain module de volet roulant sont dans des endroit peu accessible et il y en a 20 j’ai pas très envie de tout refaire.
Merci

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 31 Oct 2024 16:24:14 GMT

Nicolas,

La nouvelle box est activée et associée à un compte utilisant la même adresse que précédemment.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 31 Oct 2024 15:56:58 GMT

Olivier,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
revenez vers moi quand vous aurez activer votre nouvelle box
Bonne journée

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 31 Oct 2024 14:34:28 GMT

Ce serait parfait, et dans tous les cas je pourrai me débrouiller pour réassocier mes produits à la nouvelle Box Tahoma Switch. Ma priorité est surtout de conserver la même adresse mail pour l'activation de cette nouvelle box.
Merci de votre aide,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 31 Oct 2024 14:03:37 GMT

Olivier,
Effectivement il s'agit d'un compte = une tahoma.
je peu dissocier votre Tahoma V1 de votre compte et réactiver avec le meme compte.
Je pourrai essayer d'injecter la clef IO pour recupere vos produit par la suite.
Bonne journée

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 31 Oct 2024 11:29:22 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour. Je ne cherche pas à transférer mes produits, mais surtout à conserver mon adresse mail (précedemment utilisé pour ma Tahoma V1) pour mon compte Tahoma Switch. Or lors de l'installation de la Tahoma Switch, je ne peux rattacher ce compte.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 31 Oct 2024 11:25:33 GMT

Bonjour Olivier,
je ne peu pas transferer directement la Tahoma V1 vers une Tahoma Switch mais je peu transferer les produit IO d'une box a l'autre par contre.
il faut auparavant activer votre Tahoma Switch avec l'application tahoma By somfy, pour que je puisse faire le transfert de clef.
Bonne journée

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Thu, 31 Oct 2024 10:49:22 GMT

Bonjour,

Un technicien côté SOMFY peut-il répondre à ma demande ?

Merci par avance,

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Tue, 29 Oct 2024 10:05:21 GMT

Parfait, merci beaucoup pour votre aide.

PIN ancienne box Tahoma V1 à désactiver: 0204-4595-3648
PIN nouvelle box Tahoma Switch à activer: 2006-3452-0274

Merci par avance de l'aide d'un collaborateur SOMFY.

Réponse de Charly

Charly — Tue, 29 Oct 2024 09:57:24 GMT

Les deux mon adjudant :-)

Bonne journée

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Tue, 29 Oct 2024 09:51:56 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Dois-je indiquer les pins de l'ancienne Box ou de la nouvelle ?

Réponse de Charly

Charly — Tue, 29 Oct 2024 09:38:03 GMT

Posez ici les deux pin et un Yellow's fera le nécessaire.

Bonne journée