[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon Somfy One+ se désactive tout seul

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 13:12:40 GMT

Bonjour KA,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Nov 2024 20:27:19 GMT

Bonsoir KA
Réinitialiser vos badges, il y en a un qui dysfonctionne.

Enlever les piles, appuyez au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel dans l'électronique, et remettez les piles.

Réponse de KA

KA — Sun, 17 Nov 2024 20:00:05 GMT

Nouveau disfonctionnement 17 novembre 2024 à 20h05. C'est de plus en plus fréquent, quasiment une fois sur deux.

Réponse de KA

KA — Fri, 15 Nov 2024 19:05:01 GMT

Dernier disfonctionnement : 15 novembre 2024 à 18h49. Le journal dit que l'alarme a été désactivée par le badge, alors que je n'ai pas touché au badge!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Nov 2024 13:41:41 GMT

Bonjour KA,

Pouvez-vous me communiquer les jours et les heures auxquels cela est arrivé.

Bonne journée.

Réponse de KA

KA — Wed, 13 Nov 2024 16:30:27 GMT

MAC b0f1ec0d401c

merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Nov 2024 12:14:36 GMT

Bonjour KA,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Oct 2024 18:48:56 GMT

J'ai bien compris ce que vous expliquez.

Le mode de fonctionnement que vous avez choisi est presque le meilleur. Il reste une faille dans votre mode de fonctionnement, c'est la temporisation sur la porte d'entrée.
Plus de 80% des cambriolages ont lieu par la porte d'entrée parce qu'elle est temporisée et que l'on peut disparaitre derrière la porte avant que la sirène retentisse.
Ne pas oublier que votre première sécurité c'est vos voisins, la caméra vous permettra de voir si il y a quelqu'un mais vous ne verrez jamais le visage.

En ne mettant aucune temporisation et en gérant exclusivement de l'extérieur, si quelqu'un tente de forcer la porte la sirène se déclenche immédiatement et personne ne reste devant une porte avec une sirène qui hurle.

Maintenant vous pouvez rester dans l'inquiétude, attendre que les Yellos vous fassent faire toutes sortes de tests pour essayez d'élucider quelque chose d'aléatoire.

Perso en cas de risque j'applique les mesures conservatoires plutôt que de gérer les situations de crises.

A vous de choisir ce que vous voulez faire.

Réponse de KA

KA — Wed, 30 Oct 2024 18:15:18 GMT

Habituellement je désactive mon alarme quand je rentre chez moi soit avec l'application, soit avec le badge (qui reste toujours dans mon domicile). Ce que j'essaie désespérément d'expliquer, c'est que parfois tout fonctionne normalement (c'est à dire : je rentre, le signal de mise en garde se met en route, je désactive avec l'appli OU le badge). OR, PARFOIS ET DE MANIERE ALEATOIRE, lorsque je rentre, l'alarme se désactive toute seule SANS QUE JE FASSE RIEN. Il n'y a aucune logique dans tout ça. Tout a fonctionné parfaitement pendant 4 ans, cette anomalie se produit depuis environ 6 mois. Je ne veux PAS ces fonctions d'activation/désactivation intelligente.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Oct 2024 18:01:01 GMT

OK vous utilisez le smartphone et pas le badge.

Avec le badge on ne peut pas supprimer la désactivation automatique.

Maintenant vous pouvez enlever la pile du badge pour voir si c'est lui le responsable ou utiliser ma technique qui elle fonctionne a tout les coups.
L'algorithme comme c'est écrit dans la documentation s'appuie sur l'intellitag associé à "entrée". S'il n'y a plus d'entrée l'algorithme ne s'exécute pas ni avec le badge ni avec le smartphone. Raisonnement basic mais imparable.

A vous de voir

Réponse de KA

KA — Wed, 30 Oct 2024 16:02:16 GMT

Voici mes paramètres

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Oct 2024 15:20:44 GMT

Regardez l'écran de l'activation intelligente.
Il n'y a qu'un curseur au niveau de l'activation qui permet de ne pas avoir l'option.

Il n'y a pas de curseur sur la Désactivation et vous ne pouvez pas l'annuler.
Je vous ai donné une solution qui marche parfaitement, maintenant si vous préférer qu'un Yello vous l'explique il faut attendre qu'il passe sur le post.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-fonc...

Réponse de KA

KA — Wed, 30 Oct 2024 15:11:52 GMT

Dans mes paramètres d'activation intelligente, toutes les options sont désactivées !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Oct 2024 14:59:23 GMT

Non elle se désactive parce qu'il y a le badge ou le smartphone selon ce que vous avez paramétré dans Réglage/Activation Intelligente/Désactivation

Réponse de KA

KA — Wed, 30 Oct 2024 13:56:45 GMT

Merci, mais cela ne réponds pas à mon problème. Actuellement, si un cambrioleur entre chez moi par la porte d'entrée, mon alarme se désactive toute seule au lieu de se déclencher !!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Oct 2024 12:39:13 GMT

Bonjour
Quand vous désactivez l'activation intelligente vous ne faite que supprimer le rappel sur votre smartphone si vous n'avez pas activer l'alarme.

La désactivation en rentrant reste opérationnelle.
Si vous ne voulez pas de cette option, aller dans Mes équipements, sélectionner l'intellitag qui est sur la porte d'entrée et au lien de l'affecter à "Entrée" affectez le a un autre type de pièce.