[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera outdoor ne s'allume plus?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Jan 2025 12:49:38 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

Bonne journée.

Réponse de Jacques L.

Jacques L. — Thu, 16 Jan 2025 10:16:26 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une camera outdoor en mai 2024.
Elle fonctionnait très bien, jusque là...
Puis plus rien, led éteinte malgré alimentation électrique vérifiée sur le boitier.
Que dois je faire?
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 08:14:56 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée.

Réponse de Nicolas I.

Nicolas I. — Sun, 05 Jan 2025 19:14:09 GMT

Bonjour, une de mes caméras outdoor achetées en juillet 2024 ne fonctionne plus (plus de Led du tout, malgré le courant qui arrive bien, testé au voltmètre. et j'ai bien fait tous les tests demandés par l'application). Je cherche désespérément un endroit "juste" pour expliquer le mon souci renvoyer le produit... Comment cela fonctionne ?
Vous en remerciant par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Nov 2024 08:29:06 GMT

Bonjour Christian,

Bonne journée.

Réponse de CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C. — Mon, 25 Nov 2024 13:21:38 GMT

Bonjour,
Même souci avec ma camera outdoor de septembre 2024 ne fonctionne plus, alors que tout est ok 220V, Internet, Wifi,Reset.
Pouvez vous prendre contact avec moi pour résoudre ce problème
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 12:22:39 GMT

Bonjour Paul,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Paul P.

Paul P. — Wed, 20 Nov 2024 18:40:59 GMT

Bonjour,

J'ai également une caméra Outdoor en panne à priori, elle se s'allume plus.

Pouvez-vous prendre contact avec moi s'il vous plaît ?

Bien a vous,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Nov 2024 07:45:27 GMT

Bonjour Christophe,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 01 Nov 2024 09:57:16 GMT

Bonjour

Un Yellow va revenir vers vous pour ce problème mais sachez que les CGU interdisent de laisser sur ce forum public, toutes coordonnées personnelles. (facture avec adresse par exemple).

Bonne journée.