[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom - connexion tel impossible

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Wed, 27 Nov 2024 08:37:10 GMT

Bonjour, Juste pour information mon problème a été résolu grâce à un informaticien spécialiste réseau. Tout provenait du fait que Orange génère une adresse IP qui n'était plus détectée par l'alarme. Il fallait juste dans les réglages réseau cliquer sur activer DHCP.
J'espère que cela aidera d'autres utilisateurs.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Nov 2024 22:37:22 GMT

Bonsoir
Tant que vous ne pouvez pas vous connecter en local inutile de bricoler les ports de la box.
Réinitialiser le module IP de l'alarme, ne changer pas l'adresse IP qu'elle va obtenir.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Quand vous aurez accès en local alors vous pourrez appliquer le tuto correspondant a votre box.
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Précision sur l'opérateur
SFR >> Il faut leur demander une IPv4 car par défaut il vous donne une IPv6
FREE >> Il faut vous connecter sur votre compte et demander une IPv4 Full stack
Orange et Bouygues pas de problème

Réponse de Franck D.

Franck D. — Tue, 19 Nov 2024 22:28:43 GMT

Bonsoir, je suis dans l'impossibilité d'accéder à mon alarme depuis mon PC depuis que je suis passé à la fibre. Il m'est indiqué que les ports de ma Box ne sont pas ouverts, mais voilà je n'arrive pas à me connecter au site de mon alarme https:// ......alarmesomfy.net
Comment puis je avoir accès de façon à modifier ma box ? En vous remerciant par avance de votre aide. Bien cordialement. Franck

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Fri, 15 Nov 2024 18:23:23 GMT

Bonjour, que dois je faire pour obtenir de l'aide ? J'attends toujours qu'un Yello me recontacte. Merci pour votre retour. Bonne journée.

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Tue, 12 Nov 2024 11:58:49 GMT

bonjour,
je suis toujours dans l'attente qu'un Yello me recontacte.
comment faut il procéder ?
merci encore pour votre aide.
bonne journée.

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Wed, 06 Nov 2024 07:35:35 GMT

Bonjour Jacky,
dsl mais je ne peux pas changer la notion de https:// par http:// car c'est figé dans l'application téléphone.
Savez vous quand un Yello va me recontacter ?
merci pour votre temps et votre aide.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Nov 2024 15:51:26 GMT

Il faut remplacer xxx.alarmsomy.eu par l'adresse IP externe et si vous aviez https:// devant il faut mettre http://

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Sun, 03 Nov 2024 15:03:57 GMT

Jacky,
dans l'application smartphone, est-ce bien dans le menu "connexion locale" que je dois faire ces modifications ?
Je l'ai fait et j'ai maintenant un message sur l'appli tel qui me dit : "Connexion impossible aux hôtes XXX.XXX.XXX.XX et XXX.alarmsomfy.eu
Vérifier les réglages de votre box modemadsl."
Je vais donc attendre les conseils d'un yello.
Merci pour toute votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Nov 2024 14:36:40 GMT

Il y a problème avec la remontée sur le serveur Somfy.
Il n'y a qu'un Yello qui peut regarder.

En attendant dans l'application smartphone remplacer votre nom de sous domaine par l'adresse IP externe et sélectionner le port 80 au lieu du 443.

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Sun, 03 Nov 2024 14:26:35 GMT

Jacky,
Grace à l'obtention de l'adresse IP externe (test des ports), je me suis bien connectée à l'alarme mais cela n'a rien changé pour ma connexion smartphone qui elle est toujours inaccessible.
Est-ce normal que l'icone en photo reste toujours rouge ?
je suis vraiment désolée de vous solliciter autant.
J'attends votre avis en retour,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Nov 2024 12:05:11 GMT

OK
Maintenant quand vous utiliser le lien de test des ports vous avez notez une IP externe.
Tapez là dans la ligne de commande du navigateur internet.
Vous devez arriver sur l'alarme.
Si c'est OK, le paramétrage de la box et de l'alarme sont OK

Après il faut attendre que le serveur DNS alarmesomfy.eu se mette à jour soit 10mn comme indiqué dans le paramétrage de l'alarme.

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Sun, 03 Nov 2024 11:34:43 GMT

Jacky,
J'ai suivi vos instructions et le port 80 est maintenant stable après plusieurs essais positifs.
Auriez vous un autre idée car cela ne fonctionne toujours pas ?
merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Nov 2024 10:32:12 GMT

Pas normal que le 80 ne soit pas stable.

Votre Livebox a un problème.
Il faut faire un retour au paramétrage usine, et refaire le paramétrage.
Si après ça le 80 est toujours instable il faut voir avec orange pour changer la box.

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Sun, 03 Nov 2024 09:35:01 GMT

Jacky,
Je viens de retester plusieurs fois.
le 443 est toujours OPEN.
le 80 est majoritairement OPEN mais parfois il passe en "is closed on"
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Nov 2024 09:17:17 GMT

Patricia est ce que vous avez testez l'ouverture des ports avec le lien
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

S'il ne sont pas OPEN vous ne pouvez pas vous connecter de l'extérieur

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Sun, 03 Nov 2024 08:59:26 GMT

Bonjour Jacky,
Merci encore pour tout le soutien apporté.
J'ai suivi la procédure de connexion à la box via adresse Ip.
Les infos dans NAT/PAT étaient bien créés. Je les ai quand même supprimés et recréés mais nous n'arrivons toujours pas à nous connecter via l'application smartphone. (voir copie d'écran). Puis nous avons relancé la box.
Si vous avez une autre idée, tenez moi informée.
Merci d'avance,
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Nov 2024 09:26:10 GMT

Patricia avant de taper l'adresse que le lien vous a affichez, vous avez testez l'ouverture des ports 80 et 443.

Le message que vous avez indique que les ports ne sont pas ouvert sur la livebox.

Il n'y a pas de problème sur le deuxième écran de paramétrage.

Pour moi c'est le paramétrage de la box internet qui n'est pas bon.
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b9f...

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Sat, 02 Nov 2024 07:52:28 GMT

Bonjour Jacky,
voici la copie d'écran demandée.
J'ai suivi le lien et obtenu l'adresse IP mais malheureusement cela me dit que : "Ce site est inaccessible
XXXXX a mis trop de temps à répondre."
merci pour votre aide au diagnostique en retour,
J'attends votre réponse,
Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Nov 2024 16:12:39 GMT

OK Patricia
Si vous pouvez vous connecter en local avec l'adresse IP tout n'est pas perdu.
Pouvez vous mettre la copie de l'écran ou il a le nom du serveur DNS de Somfy et la coche pour avoir l'accès extérieur.

Vous pouvez aussi tester l'ouverture des ports de la Livebox avec le lien suivant. Ne touchez pas à l'adresse qui s'affiche mais notez là.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont OPEN alors tapez dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'adresse IP que vous avez noté.
Vous devez arriver sur l'alarme, ce qui indiquerait que le paramétrage de la Box est OK

Réponse de Patricia D.

Patricia D. — Fri, 01 Nov 2024 16:05:21 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réactivité.
En effet, je n'arrive plus à me connecter avec l'application smartphone tout comme mon mari.
Nous sommes chez Orange pour internet (Livebox) et pour la téléphonie .
Je n'arrive pas non plus à me connecter avec mon pc en utilisant XXX.alarmsomfy.eu. J'obtiens le message suivant : "Il semble y avoir un problème réseau, cliquez ICI pour avoir de l’aide."
Le seul moyen est d'utiliser l'adresse IP.
Je vous joins la copie d'écran demandée.
Merci pour votre retour,
bonne fin de journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Nov 2024 15:15:07 GMT

Bonjour Patricia

Téléphone et DHCP rien a voir.

Quand vous dites que vous ne pouvez plus vous connecter par téléphone je pense que vous parlez de l'application sur le smartphone.

Si c'est bien le cas mettez une copie des écrans de paramétrage réseau de l'alarme et indiquez quelle box internet vous avez.