[Forum Somfy] Suivi de la question: Link essentiel déconnecté fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 05 Nov 2024 13:44:39 GMT Tue, 05 Nov 2024 13:44:39 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibaut,</p><p>Je vois bien que vous avez appelé notre service afin de ne pas multiplier les demandes, je vous laisserai continuer avec mes collègues.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Nov 2024 13:44:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8900895 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8900895 8900895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibaut C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous donne en pièce jointe mon numéro MAC. <br />J’ai appelé hier, ils sont fait une manipulation à distance mais hier soir toujours impossible de reconnecter le link au wifi. <br />Je vous donne en pièce jointe la capture d’écran du problème. <br />Impossible également de faire un diagnostique du système. </p><p>Merci de votre aide. </p><p>Thibaut.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Nov 2024 08:57:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8900361 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8900361 8900361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20049475 theme-c/avatars/48.png 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thibaut,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Nov 2024 07:53:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8900252 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8900252 8900252 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibaut C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok je vais attendre qu’un yellow prenne contact avec moi. J’espère que ça va être rapide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 Nov 2024 09:12:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897921 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897921 8897921 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20049475 theme-c/avatars/48.png 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faut attendre ici en postant le numéro MAC.<br />Sinon vous avez la hotline en cliquant sur l&#39;icône contact en haut a droite de l&#39;écran.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 Nov 2024 08:37:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897894 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897894 8897894 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibaut C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Comment faut-il faire pour contacter un yellow?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 Nov 2024 08:34:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897893 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897893 8897893 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20049475 theme-c/avatars/48.png 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je ne sais pas. Le mien se reconnecte normalement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 Nov 2024 08:19:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897885 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897885 8897885 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibaut C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici comme demandé le numéro du Link en pièce jointe. Quand pensez-vous que le Link pourra être désarmé? </p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 22:54:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897827 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897827 8897827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20049475 theme-c/avatars/48.png 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibaut C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok je vais vous la communiquer dès que je serai à côté du link. Est-ce que ce problème est courant?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 21:33:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897824 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897824 8897824 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20049475 theme-c/avatars/48.png 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dans ce cas il faut poster le N° MAC du Link pour qu&#39;un Yello puisse le désarmer.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 21:30:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897823 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897823 8897823 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thibaut C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir. </p><p>Merci de votre retour j’ai déjà fait cette manipulation et ça ne change rien.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 21:10:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897815 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897815 8897815 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20049475 theme-c/avatars/48.png 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Ne bricoler rien.<br />Débrancher le Link<br />Rebootez votre box internet, attendez que le wifi soit rétablit<br />Rebranchez votre Link.</p><p>Si ça ne fonctionne pas, remplacer le transfo du Link par un chargeur de smartphone.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Nov 2024 20:52:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897807 https://forum.somfy.fr/questions/3435964-link-essentiel-deconnecte/answers/8897807 8897807 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3435964 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon link essentiel s’est déconnecté alors que l’alarme était activée. En rentrant chez moi j’ai désactivé l’alarme avec mon badge mais impossible de reconnecter le link. L’appli mobile m’interdit de faire un diagnostique car l’alarme est toujours activée. Cf screen shot joint. </p><p>Pouvez-vous m’aider à reconnecter le link car je ne peux plus utiliser mon alarme. </p><p>Cordialement </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>