[Forum Somfy] Suivi de la question: Alexa n'a pas pue trouver un nouvel appareil a connecter

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Mar 2025 10:33:27 GMT

Bonjour Fabien,
Je vois bien désormais des commandes passées via Alexa.
Bonne journée,

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 22 Mar 2025 08:04:50 GMT

Bonjour,
J’ai changé le mot de passe de mon compte somfy et je n’arrive plus à connecter Alexa à TaHoma.
Voici le pin de ma box : 2028-0555-0668
J’ai toujours ce même message : impossible d’associer ce compte à Alexa
Merci !

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Fri, 21 Feb 2025 15:50:50 GMT

Bonjour Vanessa,

En désespoir de cause, j'ai contacté directement le support.
Ils m'ont très vite rappelé et nous avons trouvé le problème. Il s'agissait d'un radiateur qui disposait d'un éclairage qui une fois enregistré dans la tahoma empêchait celle-ci de remonter les elements dans alexa. Une fois corrigé, la synchronisation s'est faite (les volets sont accessibles avec alexa). Le support a bien pris le problème et va apporter un correctif pour les futurs clients. Le point troublant (pour moi) est que aucun element autre que les volets ne remonte dans alexa, dans ce cas pourquoi ce radiateur bloquait le tout.. mystère.
Enfin, mes volets fonctionnent maintenant avec alexa, c'est déjà ca, même si j'avais espoir que au moins les scenarios 'radiateurs' pouvaient remonter.
Cordialement,
Ludovic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Feb 2025 08:17:53 GMT

Bonjour Ludovic,
Je vois que des ordres sont passés via Alexa.
Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne?
Bonne journée,

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Tue, 18 Feb 2025 17:51:46 GMT

Bonjour Vanessa,

Nope toujours le même problème au même moment.
"Votre compte TaHoma By Somfy a été correctement associé." puis "Je n'ai trouvé aucun nouvel appareil".
Cdlt,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Feb 2025 14:58:54 GMT

Bonjour Ludovic,
Un correctif a été apporté, pouvez-vous tester de nouveau?
Merci,

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Fri, 14 Feb 2025 08:23:41 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai testé toutes les possibilités que je pouvais, avec ou sans le mode privé, avec différants navigateurs chrome, safari, edge), sur différants OS (PC et Mac), rien y fait, la skill est bien enregistrée, mais aucun élément ne remonte. J'ai configuré dans la Tahoma 5 volets, 2 radiateurs et un capteur de température zigbee, mais rien ne remonte.
Que puis-je faire de plus ?
Merci de votre aide.
Cordialement,
Ludovic.

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Wed, 12 Feb 2025 18:32:15 GMT

re-bonjour Vanessa,

J'ai testé tout ce que je pouvais en mode privé ou pas avec chrome ou Safari, j'ai toujours le même problème : l'association se fait mais aucun element de la tahoma switch ne remonte (j'ai 5 volets, deux radiateurs, deux clims et un thermostat zigbee).
Y a-t-il une procédure spécifique lié à la tahoma pour que alexa découvre les appareils autre que la phrase "alexa, découvre les appareils" ?
Je ne comprends pas pourquoi le mode privé a fonctionné chez d'autres utilisateurs, chez moi cela ne fait rien de plus.
Merci de votre aide précieuse.
Ludovic.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Feb 2025 16:12:10 GMT

Bonjour Ludovic,
J'ai supprimé le lien, pouvez-vous tester une nouvelle fois?
C'est étrange car cela a fonctionné pour tous les utilisateurs.
Merci,

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Wed, 12 Feb 2025 14:01:19 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai re-essayé votre procédure et cela ne fonctionne toujours pas.
Voici ce que j'obtiens lors de l'activation :
Votre compte TaHoma By Somfy a été correctement associé.
puis lors de la découverte des appareils :
"Je n'ai trouvé aucun nouvel appareil".
Le pin de ma box est : 2009-9950-6180
Merci de votre aide,
Ludovic.

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Tue, 11 Feb 2025 16:22:06 GMT

C'est exactement la même procedure que vous m'aviez demandé de faire jeudi dernier sans succès.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Feb 2025 14:46:08 GMT

Bonjour Ludovic,
Merci de vous connecter sur votre compte Amazon mais en navigation privée via PC
Aller dans le menu de GAUCHE (Toutes)
Trouvez : Echo, Alexa, maison connectée
puis dans" CONTENUS ET RESSOURCES" il y a : "Toutes les skills"
Cherchez Tahoma By Somfy et activez la skill
Revenez vers moi si besoin.
Bonne journée,

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Tue, 11 Feb 2025 14:43:07 GMT

bonjour Vanessa,

Il y a-t-il des novelles concernant le service support ?
Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Feb 2025 10:14:27 GMT

D'accord Ludovic,
Je vous ajoute à l'incident crée auprès du service support et je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Thu, 06 Feb 2025 16:11:21 GMT

Merci Vanessa.
Voici ce que j'obtiens lors de l'activation :
Votre compte TaHoma By Somfy a été correctement associé.
puis lors de la découverte des appareils :
"Je n'ai trouvé aucun nouvel appareil".
En mode privé ou public cela ne change pas grand chose.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Feb 2025 15:40:00 GMT

Bonjour Ludovic,
Pouvez-vous tester la procédure ci-dessous?
Passer le navigateur en mode privé et ouvrez le site amazon.fr.
Rechercher la skill Tahoma Somfy et activez la. Renseignez vos identifiants
Merci de votre retour,

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Thu, 06 Feb 2025 14:25:30 GMT

Re-Bonjour,
J'ai fait un test avec homekit et même problème : le lien s'établi mais pas d'appareils remontés. Il semblerai que ce soit le même problème qu'avec alexa.
Cdlt,

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Thu, 06 Feb 2025 11:27:35 GMT

Bonjour,
Ma skill tahoma est bien connectée à alexa mais mais au moment de rechercher un appareil a connecter j'ai un 'Alexa n'a pas pu trouver un nouvel appareil a connecter'. La skill est active , les comptes sont liés avec mail de confirmation mais au moment de rechercher les appareils impossible d'en trouver.
J'utilise un iphone et
le pin de ma box est : 2009-9950-6180
Merci beaucoup de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jan 2025 09:14:22 GMT

Bonjour Fabrice,
Je vois que ce problème de communication est aléatoire.
Il semble que ce soit un problème de perturbation radio.
Déplacez votre kit et éloignez le au maximum de votre box internet.
Merci,

Réponse de Fabrice B.

Fabrice B. — Tue, 28 Jan 2025 02:33:39 GMT

Bonjour

Voici quelques captures d'écran pour vous aider à solutionner le problème.

Meeci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Jan 2025 16:23:05 GMT

Joao,
Je ne vois pas votre photo.
Pouvez-vous me la renvoyer en répondant à ce message?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Jan 2025 12:44:06 GMT

Bonjour Joao,
Merci de répondre à ce message avec la vidéo.
Je ne l'ai pas reçu précédemment.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jan 2025 10:03:23 GMT

Bonjour Joao,
Je vous contacte par mail.
Merci

Réponse de Iosif T.

Iosif T. — Wed, 01 Jan 2025 11:31:26 GMT

Bonjour à tous, ma configuration avec le commutateur Tahoma et Alexa fonctionne bien. MAIS Alexa ne reconnaît pas mes récepteurs RTS standard 24 V que j'utilise pour mes portes de garage. Y a-t-il un moyen de contourner cela ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2024 13:30:44 GMT

Bonjour Fabien,
Cela n'est pas possible.
Bonne journée