[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème volet solaire baie vitree

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Nov 2024 10:27:47 GMT

Bonjour Magali,

Il s'agit d'un défaut de pose ou d'une défaillance de votre moteur.
Je vous invite à utiliser la garantie du produit pour les remplacer.

Bonne journée,

Réponse de Magali T.

Magali T. — Fri, 22 Nov 2024 15:14:29 GMT

Bonjour je n ai pas de nom il s agit de volets qui ont été motorisés - dès qu ils sont débranchés ou déconnectés du panneau solaire une fois après ça ne fonctionne plus au bout de 2 jours

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Nov 2024 14:10:02 GMT

Bonjour Camille,
Quel est le nom des volets qui ne fonctionnent pas?
Merci,

Réponse de Magali T.

Magali T. — Tue, 19 Nov 2024 18:21:30 GMT

Bonsoir non ça ne marche pas non plus - là celui de la baie vitrée est grillé et le technicien a fait des tests avec le volet de mon salon et le simple fait de débrancher le volet du panneau solaire fait que au bout de 2 j le volet ne bouge plus est apparaît comme déconnecté de m appli
Bref c est la loose cette motorisation de volets
Bon courage j y suis depuis septembre

Réponse de Camille D.

Camille D. — Tue, 19 Nov 2024 16:05:56 GMT

Bonjour,

Petit soucis également. Nous venons de reconnecter une tahoma qui était restée inactive un moment.
La tahoma est bien connectée sur mon téléphone.
Cependant les volets de ma façade avant ne fonctionne pas. Ils sont bien visibles sur l’application mais lorsque je clique pour les ouvrir rien ne se fait. Alors que ceux de la façade arrière fonctionne correctement. Pouvez vous vérifier qu’ils puissent s’ouvrir ?

Un grand merci et une belle journée

Réponse de Magali T.

Magali T. — Fri, 08 Nov 2024 12:40:42 GMT

Bonjour voilà ce que j ai
J’attends le passage de l expert somfy
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 08 Nov 2024 09:42:53 GMT

Bonjour Magali,

Je vous remercie pour votre retour.

Ce n'est malheureusement pas ce paramètre que je souhaitais avoir mais celui-là s'il vous plait:

Bonne journée,

Réponse de Magali T.

Magali T. — Wed, 06 Nov 2024 16:05:47 GMT

Bonjour non je m en sers tous les jours. Je galère depuis le début mon technicien a changé le matériel plusieurs fois . Cela a fonctionné plusieurs semaines et tout d un coup ça ne fonctionne plus . Problème sur mes baies vitrées uniquement . C est ça que vous voulait voir ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Nov 2024 16:01:03 GMT

Bonjour Magali,

Si votre moteur est inactif pendant plus de 36H, il se peut que ce dernier se mets en mode "sommeil" afin d'économiser les batteries.

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous faire une capture d'écran de l'information de votre capteur RS100 IO sur votre application Tahoma ainsi que le code PIN de votre Box Tahoma ?

Bonne journée,