[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma bloqué voyant rouge malgre reset

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 14:00:00 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 24 Mar 2026 11:01:09 GMT

Bonjour,

J'ai de nouveauun problème avec ma tahoma, elle n'est plus connecté, led du bas rouge, redémarrage de la tahoma, impossible de se connecter.... remplacement du bloc d'alimentation, cela ne change rien.

Code pin : 2032 - 2367 - 7710

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 17 Apr 2025 11:59:04 GMT

Bonjour Nicolas,
Changez le bloc alimentation et effectuer un appui sur le reste 10s et tentez de nouveau la reconnexion.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 17 Apr 2025 06:30:36 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin ma tahoma n'est plus connecté, led du bas rouge, redémarrage de la tahoma, impossible de se connecter....

Code pin : 2032 - 2367 - 7710

Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Mar 2025 13:40:16 GMT

Bonjour Williams,
Je reviens vers vous par e-mail.
bonne journée

Réponse de Williams J.

Williams J. — Mon, 17 Mar 2025 07:00:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Presser le bouton de réinitialisation une fois le TaHoma switch allumé ne semble effectuer aucune action. J'ai bien maintenu le bouton de réinitialisation pressé une bonne dizaine de secondes : aucune LED ne clignote. Je reste avec la LED du haut rouge fixe et la LED du bas éteinte (c.f. photo).

Cordialement,

Williams.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 14 Mar 2025 09:29:15 GMT

Bonjour Williams,
Essayer le reset manuel du wifi :
box branché (quand elle est rouge au dessus) prennez un trombone assez long et appuyer sur le bouton reset qui ce trouve dessous (le petit trou a coté du bouton prog) pendant 10sec.
bonne journée

Réponse de Williams J.

Williams J. — Thu, 13 Mar 2025 07:36:01 GMT

Bonjour,

Comme les autres utilisateurs, j'ai un "TaHoma switch" (la version WiFi uniquement) avec un voyant supérieur rouge fixe, et un voyant inférieur éteint.

J'ai tenté le reset, le reset après 24h, rien n'y fait.

La fonction Bluetooth pour la reconfiguration WiFi ne fonctionne pas (rester appuyé sur le bouton central pendant des dizaines de secondes n'active pas la LED bleue ou autre).

Au redémarrage, la LED supérieure est orange pendant une quinzaine de secondes puis passe au rouge et rien d'autre ne se passe.

J'ai bien sûr essayé avec autre câble/alimentation.

Je n'ai plus de solution...

Acheté en mai 2023, toujours sous garantie.

Si vous avez une solution, je suis preneur ! :)

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jan 2025 07:16:05 GMT

Merci de ce retour Emilie,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Emilie B.

Emilie B. — Tue, 14 Jan 2025 20:02:52 GMT

Bonjour,

j'ai testé toutes les solutions des divers fils d'actualités :

changer le bloc d'alim
tester en usb sur un ordi
reset
reset long après 24h et même 48h

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Jan 2025 08:55:37 GMT

Bonjour Emilie,
Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre box Tahoma?
erci,

Réponse de Emilie B.

Emilie B. — Mon, 13 Jan 2025 20:01:47 GMT

Bonjour,

Box reste rouge après plusieurs reset, l'association voyant bleu ne fonctionne pas
Mon pin 2009-5060-0870

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Dec 2024 08:42:47 GMT

Parfait Stéphane,
Merci de ce retour,
Bonne journée,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Thu, 19 Dec 2024 18:34:38 GMT

Bonjour Vanessa,

Vous m’avez aiguillé sur la bonne piste.
En utilisant le partage de connexion depuis mon téléphone, ma box se connecte bien au serveur Somfy. Ensuite en reconnectant ma box à ma Freebox le problème est revenu. J’ai ensuite cherché du côté de la Freebox ce qui pouvais bloquer pour que ma box se connecte aux serveurs, et en changeant de serveur DNS tous refonctionne normalement.
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Dec 2024 13:47:13 GMT

Bonjour Stéphane,
Pouvez-vous essayé de remplacer le bloc alimentation de votre kit?
Et tester en partage de connexion avec un autre smartphone?
Merci,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Wed, 18 Dec 2024 10:39:38 GMT

Bonjour Vanessa,
La procédure de reconnexion se passe apparemment bien :
1- Voyant bleu clignotant, connexion Bluetooth OK
2- Saisi des infos de connexion WIFI. La box se connecte bien au routeur. (Message dans Tahoma « votre box est bien connectée »)
3- L’application Tahoma me dit que la box va effectuer les mises à jour.
4- Au bout d’une bonne minute la box redémarre et le voyant rouge clignote de nouveau et l’application m’indique « Votre box est déconnectée ».
Quand le voyant clignote rouge la box est bien connecter à mon routeur.
Code PIN : 2101-6103-2134

Merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Dec 2024 08:56:08 GMT

Bonjour Stéphane,
Pouvez-vous me préciser à quelle étape êtes vous bloqué lors de la reconnexion du kit?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 18 Dec 2024 08:55:01 GMT

Bonjour Baptiste,
J'ai supprimé le compte.
Vous pouvez de nouveau activer le kit en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Stephane B.

Stephane B. — Mon, 16 Dec 2024 18:29:06 GMT

Bonjour,

Même problème, ma box "Kit de connectivité" code pin 2101-6103-2134. Le votant est rouge clignotant même après plusieurs redémarrages et réinitialisations du WIFI.
Curieusement ma Freebox voit bien mon Kit connecté au WIFI mais l’application Tahoma dit qu’elle est déconnectée.
Est-ce que quelqu’un peut m’aider à résoudre ce problème ?

Réponse de Baptiste

Baptiste — Sun, 15 Dec 2024 19:53:05 GMT

Bonjour Vanessa,
J’ai acheté cette box pour un ami, celui-ci a créé un compte, mais lorsque j’ai voulu lui installer la box, il ne se souvenait plus d’en avoir créé un.
J’ai donc réinitialisé la box avant de me rendre compte qu’un compte avait bel et bien été créé.
Je me retrouve maintenant bloqué car l’application me dit que la box n’est pas connectée à Internet et je ne peux rien faire d’autre.
La box a été commandée sur Amazon.

Merci de votre aide.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 13 Dec 2024 09:17:15 GMT

Bonjour Yoan,
Pouvez vous changer le cable RJ45 et le port sur lequel il est brancher sur votre box internet.
Essayer egalement de change l'adapatateur secteur (un chargeur de telephone de 2A fera l'affaire)
Bonne journée

Réponse de yoann G.

yoann G. — Thu, 12 Dec 2024 20:25:47 GMT

Bonjour, depuis ce soir max box est passé en rouge.
Après plusieurs redémarrage et un reset. Elle passe au blanc puis quelques minutes après au rouge.
J'avoue être un peu perdu, c'est comme si la tahoma était refusée des serveurs ...
Si un yellow pouvait m'aider.
Je ne sais pas si il y a un lien mais depuis 2 jours la tahoma n'envoyer plus l'info d'allumer une prise connectée alors qu'elle donnait bien l'info a cette dernière de s'éteindre.
Merci d'avance.
Cordialement Yoann

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Dec 2024 10:33:46 GMT

Bonjour Baptiste,
cette box est déjà associé à un compte.
Où l'avez-vous achetée?
Merci,

Réponse de Baptiste

Baptiste — Fri, 06 Dec 2024 07:34:10 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème, suite à l’achat de la TaHoma Switch dernièrement, j’ai fait un reset de celle ci car je ne pouvais pas associer un compte.
Suite au reset, je ne peux toujours pas associer de compte sur l’application, le message d’erreur suivant apparaît : « Votre box semble être déconnectée.
Vérifiez que celle-ci soit connectée à internet »
Je précise que je n’ai pas encore pu connecter la wi-fi dessus et cela est impossible à cause de ce message d’erreur.
Code Pin : 2085-7896-4176

Merci de votre assistance

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Dec 2024 07:59:03 GMT

Bonjour Loïc,
Oui bien sur je vous contacte par mail.
Merci,