[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment désactiver l'alarme suite à un changement de box internet ?

Réponse de Ad

Ad — Fri, 24 Jan 2025 08:30:30 GMT

Bonjour Morgan,
Ce matin ça a l'air de marcher... Je reçois des alertes.

Merci beaucoup et bonne journée,
Ad

Réponse de Ad

Ad — Thu, 23 Jan 2025 19:31:32 GMT

Bonsoir Morgan, j'ai fait tout ce qui a été conseillé (déconnexion, supprimer, télécharger, reconnecter), malheureusement je ne reçois toujours pas d'alertes... Le led de la caméra est blanc, ça c'est plutôt bon signe, n'est ce pas ?
Merci d'avance pour votre retour et bonne soirée,
Ad

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Jan 2025 08:36:46 GMT

Bonjour Ad,

Il faudrait vous déconnecter de l'application, la supprimer, la télécharger et vous reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Jan 2025 21:49:02 GMT

Ok.
Plus qu'a attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Ad

Ad — Sun, 19 Jan 2025 20:53:10 GMT

Bonsoir Jacky et merci pour votre réponse rapide. Je confirme que j'ai un vrai Android (Motorola); avant le changement de réseau wifi les alertes ont été bien reçu.
Bien cordialement,
Ad

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Jan 2025 19:53:47 GMT

Désolé mais il va falloir attendre l'aide d'un Yello.

Juste un dernier contrôle, vous avez bien un vrais smartphone Android ?

Vous n'avez pas un Huawei avec l'Os Harmony qui est un clone d'Android sauf que les addons Google ne sont pas présent et l'application Somfy utilise justement les Addons Google.

Réponse de Ad

Ad — Sun, 19 Jan 2025 19:46:58 GMT

Bonsoir et merci pour votre réponse Jacky. J'ai revérifié le numéro de téléphone et l'adresse de mail; tout est correct. Aussi, l'économiseur de batterie est désactivé; toujours pas d'alerte...
J'espère que vous avez encore des idées où le problème pourrait être ??
Merci et bonne soirée,
Ad

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Jan 2025 18:10:40 GMT

Bonsoir Ad
Dans Somfy Protect .../Mon compte
Vérifier le N° de Téléphone et l'adresse mail.

Ensuite si vous êtes sur Android vérifier que l'application n'est pas désactivé par l'économiseur de batterie.
Ci joint l'aide en ligne complète
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de Ad

Ad — Sat, 18 Jan 2025 17:39:22 GMT

Bonsoir, le changement de réseau wifi a ëté bien effectué. Par contre, maintenant je ne reçois plus aucune alerte d'intrusion... J'ai tout férifié trois fois et les réglages de l'appli sur ma téléphone montrent bien "active" pour les notifications. Je pense qu'il m'échappe quelque chose...
Auriez-vous une idée?
Merci d'avance!

Réponse de Ad

Ad — Wed, 15 Jan 2025 10:34:42 GMT

Ça a marché, merci beaucoup!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Jan 2025 07:38:12 GMT

Bonjour Ad,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Ad

Ad — Tue, 14 Jan 2025 13:50:22 GMT

Merci beaucoup Jacky,

Le MAC de la caméra est :
0076B10726A1.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Jan 2025 11:14:25 GMT

Bonjour Ad
Désarmer ça veux dire désactiver l'alarme.
La débrancher ne la désactive pas dans les serveurs informatiques de Somfy.

Vous ne pourrez même pas la supprimer.

Soit vous postez le N° MAC de la caméra et vous attendez qu'un Yello désactive l'alarme.

Soit vous créer avec votre smartphone un point d'accès wifi avec le même nom de réseau et la même clé wifi que l'ancien réseau qui ne fonctionne plus.
Votre caméra va se connecter sur le smartphone et vous pourrez la désarmer.

Réponse de Ad

Ad — Tue, 14 Jan 2025 10:47:06 GMT

Bonjour, je ne sais pas si mon problème est lié... Un de mes réseaux wifi n'est pas dispo donc je voudrais changer vers un autre réseau. L'appli me dit de "désarmer l'alarme pour installer un nouvel appareil". J'ai débranché la caméra mais continue à recevoir le même message... Est-ce que je devrais supprimer la caméra et la réinstaller?
J'espère que je suis clair et merci d'avance pour votre conseil.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Nov 2024 14:48:39 GMT

Bonjour Raphaelle

Soit vous remettez dans la nouvelle box les SSID et la clé wifi de l'ancienne box ou avec votre smartphone vous créer un point d'accès wifi avec le même SSID et la même clé wifi que l'ancienne box.

L'alarme va se connecter sur le smartphone et vous pourrez la désactiver.