[Forum Somfy] Suivi de la question: Calibration d'un IntelliTAG à l'infinie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Jan 2025 07:51:45 GMT

Bonjour Elodie,

Oui, renvoyer tout

Bonne journée.

Réponse de Elodie

Elodie — Wed, 15 Jan 2025 21:06:36 GMT

Bonjour morgan F
Je reviens vers vous j’ai bien reçu tout les documents
J’ai quand même re fait un test pour le relais radio
j’ai fait le test de débrancher le relais radio et d’attendre un peut.
Cette fois il ne s’est pas éteints directement la diode a par contre bien baissé de luminosité jusqu’à presque ne rien émettre de lumière mais j’ai eu le message « reste sur batterie pendant 6h »
Donc j’en déduis que normalement il n’est pas HS juste il y a peut-être eu un bug la dernière fois (car pas de lumière et pas de message non plus sur l’application)
Dans le doute je le renvoie aussi ? Ou je renvoie juste l intelitag qui lui ne fonctionne pas ?

En vous remerciant d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Jan 2025 13:58:02 GMT

Elodie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Elodie

Elodie — Thu, 09 Jan 2025 09:24:08 GMT

Bonjour morgan F
Voici une capture d’écran si cest bien cela qu’il vous faut
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Jan 2025 08:45:55 GMT

Bonjour Elodie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Elodie

Elodie — Wed, 08 Jan 2025 23:35:44 GMT

Bonjour je me permets de poster un message sur cette discussion car j’ai exactement le même soucis
J’ai recalibrer beaucoup de fois un Intellitag
Or à chaque fois j’ai le message Félicitations !
Votre IntelliTAG est correctement calibré.

Or quand je vais sur activité récente ça me demande en boucle
Une recalibration de l'IntelliTAG de votre
Chambre "Bibliotheque" est nécessaire

Or j’ai fait plusieurs fois la recalibration (je précise j’ai bien sûr changer la pile)
Désinstaller et reinstaller deux fois rien ne change

(En début de semaine il a signaler une ouverture de la dite chambre or aucune ouverture. Le soir même j’ai donc fait un diagnostic puis un re calibrage et depuis ca me le demande en boucle)

Je sais plus trop quoi faire

Réponse de Alexis A.

Alexis A. — Tue, 12 Nov 2024 15:22:50 GMT

Bonjour,

Merci pour vos retour je test ça dans la semaine.

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Nov 2024 07:33:36 GMT

Bonjour Alexis,

Je vois sur notre serveur que l'Intellitag ne se calibre pas du tout, il faudrait le supprimer, changer la pile et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 06 Nov 2024 15:05:50 GMT

Bonjour

Je dirais que le détecteur est défaillant. Pour ma part, je le remplacerais.

Bonne journée.