[Forum Somfy] Suivi de la question: Link - home alarme - problème connections cloud somfy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Jul 2025 12:50:03 GMT

Bonjour Heni,

Il faudrait supprimer ou oublier votre réseau wifi sur votre téléphone, puis reconnecter le téléphone au wifi en mettant la nouvelle clé wifi, ensuite reset link + installation.

Bonne journée.

Réponse de Heni S.

Heni S. — Mon, 07 Jul 2025 20:02:47 GMT

Voivi la photo avec le numéro du link

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Jul 2025 07:22:29 GMT

Bonjour Heni,

Pouvez-vous poster une photo du N° MAC qui se trouve dans le link car je ne vois pas votre link sur notre serveur.

Bonne journée.

Réponse de Heni S.

Heni S. — Fri, 04 Jul 2025 11:47:51 GMT

Voici les captures d'écran, cela bloque juste après avoir essayé de se connecter au Cloud Somfy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Jul 2025 11:11:23 GMT

Bonjour Heni,

A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ?

Bonne journée.

Réponse de Heni S.

Heni S. — Wed, 02 Jul 2025 16:55:58 GMT

Bonjour,
Même problème ici, nouveau fournisseur internet, donc reprogrammation avec succès une première fois, puis changement de la clé WI-FI, et depuis impossible depuis 3 semaines de connecter le link. Entre temps mon conjoint a supprimé le tout, résultat maison non protégée. Suis désespérée, pouvez-vous m’aider svp ?
Numero de Link : BU011101DDF7

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Dec 2024 17:42:30 GMT

Bonsoir Patrick
Essayez cette solution

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Fri, 27 Dec 2024 17:27:42 GMT

Je ne parviens pas réinitialiser mon link alors que l'installation s'était bien déroulée.
Installation impossible
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 08:23:12 GMT

Bonjour Sab,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Som R.

Som R. — Tue, 12 Nov 2024 16:29:40 GMT

Pour ma part cela a fonctionné .

Merci beaucoup .

Réponse de Sab

Sab — Tue, 12 Nov 2024 16:19:08 GMT

Bonjour, mon link home a l'air HS (led éteinte quand je le débranche ). Par contre, impossible de désactiver l'alarme sans le link. Un yello peut-il intervenir? Je vais acquérir un link essential et l'installer... merci d'avance
Link : BU01110101D7

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Nov 2024 07:15:34 GMT

Bonjour Som,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Som R.

Som R. — Fri, 08 Nov 2024 06:01:12 GMT

Merci bien .

J'ai déjà en effet appeler ce numéro et il ma guidé, sans succès .
Mais je ne pense pas qu'il ait fait des modifications sur un serveur ou autres

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Nov 2024 21:00:52 GMT

Soit vous attendez soit vous les appelez.

Réponse de Som R.

Som R. — Thu, 07 Nov 2024 19:52:08 GMT

Comment dois je procéder pour les avoir ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Nov 2024 11:03:58 GMT

OK la batterie du Link est bonne.

Avec les tests que vous avez fait il n'y a qu'un Yello qui puisse vous aider.

Réponse de Som R.

Som R. — Thu, 07 Nov 2024 10:57:55 GMT

Oui elle reste allumée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Nov 2024 09:10:05 GMT

Bonjour Som
Quand vous débranchez le Link, la led doit reser allumée assez longtemps. Est ce bien le cas ?