[Forum Somfy] Suivi de la question: connection camera indoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Jan 2025 07:23:26 GMT

Bonjour Ronnie,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Jan 2025 07:23:03 GMT

Bonjour Alain,

Si j'ai bien compris, vous avez 2 logements mais une seule caméra ?

Bonne journée.

Réponse de Ronnie K.

Ronnie K. — Wed, 01 Jan 2025 17:23:56 GMT

Pour faire suite à la discussion précédente, le SAV m'a demandé d'envoyer le camera (envoi gratuit). Après examen il semblerait qu'il était bien défectueux et le SAV m'a aussitôt envoyé un nouveau caméra. Tout est donc rentrer dans l'ordre. Merci Somfy.

Réponse de Alain D.

Alain D. — Tue, 31 Dec 2024 14:52:14 GMT

Bonjour ,
Je voudrais savoir si je peux connecter une camera indoor sur même application somfy protect dans deux logements différents

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 12 Dec 2024 13:10:36 GMT

Bonjour Ronnie,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Ronnie K.

Ronnie K. — Thu, 12 Dec 2024 10:07:29 GMT

Bonjour,
J'ai essayé cette méthode d'appuyer sur le reset et ensuite de brancher l'alimentation. Dans ce cas le led bleu ne s'allume pas, mais toujours pas de signal sonore ou de communication possible. Et le reset avec la led éteint (12s ou plus) n'a pas d'effet.

Réponse de andre L.

andre L. — Wed, 11 Dec 2024 11:11:59 GMT

Bonjour, essayez de forcer la fermeture de la trappe occulteur de la caméra et réessayer le reset 60 secondes.
Il y a également une méthode qui consiste à rester appuyer sur le reset, lui remettre l'alimentation et garder le reset 15 secondes.
Ça fonctionne sur certains appareils mais pour la caméra je ne sais pas ?
Si rien ne se passe demander à un technicien Somfy SAV.
Cordialement

Réponse de Ronnie K.

Ronnie K. — Wed, 11 Dec 2024 10:18:47 GMT

Bonjour,
J'ai essayé les deux méthodes : débrancher le caméra pendant 24h puis appuyer 12s sur le bouton reset, ou pendant plus d'une minute. Dans les deux cas, la lumière bleu reste fixe et il n'y a pas de signal sonore ou de fermeture du volet. La caméra reste muette à l'installation aussi.
Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Dec 2024 08:53:48 GMT

Bonjour Ronnie,

Il faudrait la laisser débranchée minimum 24h, la rebrancher puis faire un reset de 30s;

Bonne journée.

Réponse de andre L.

andre L. — Sun, 08 Dec 2024 21:24:57 GMT

Bonsoir
J’ai réussi mais j’ai dû rester 50 à 60 secondes
Cordialement

Réponse de Ronnie K.

Ronnie K. — Sun, 08 Dec 2024 17:09:17 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire. Ma caméra indoor ne veut plus fonctionner. Je l'ai supprimé de l'application pour refaire l'installation, mais visiblement elle ne se connecte plus. Le LED bleu s'allume mais ne clignote pas. Le chargeur et le câble fonctionnent. Le reset de 12s ou de 30s ne fait rien. Pas de signal sonore ni de fermeture du volet. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Nov 2024 13:20:14 GMT

Bonjour André,

Il faudrait faire un reset de 30s.

Bonne journée.