[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression compte Somfy Protexium 400

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Dec 2024 12:47:45 GMT

Bonjour Bernard,
Je vous confirme avoir forcé l'activation.
Bonne journée

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Mon, 30 Dec 2024 11:19:30 GMT

Bonjour,
Après avoir réinitialisé la centrale (le module IP) j'ai pu enfin créer le nom de domaine .
Par contre je ne reçois pas le mail de confirmation avec le lien de validation. (j'ai bien vérifié les SPAMS de ma boite mail).
Est qu'un YELLOW pourrait valider mon compte?
Merci d'avance
N° centrale 606655 : module IP 351018B

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Thu, 05 Dec 2024 17:25:12 GMT

Bonjour,
Je suis toujours bloqué. Quelqu'un peut il m'aider?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Nov 2024 12:34:19 GMT

Bonjour Bernard

Nicolas ayant supprimé le compte existant, ça devrait fonctionner. Attendez son retour.

Bonne journée.

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Mon, 25 Nov 2024 09:02:51 GMT

Bonjour.
Lorsque je veux créer un compte sur alarmesomfy.net. il me demande le n° IP de ma centrale (351018B ou 2480-03) et il me demande de débrancher mon bloc d'alimentation. Je débranche donc la prise, attend 5 à 10s et rebranche la prise. L application continue de tourner en boucle sans trouver la centrale

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 25 Nov 2024 05:55:38 GMT

Bonjour Bernard

Quel est le symptôme ?

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Sun, 24 Nov 2024 21:57:44 GMT

Bonjour Jean Luc
Merci pour votre aide mais cela ne fonctionne toujours pas.
Nicols F. un Yellow a pourtant fait le nécessaire pour effacer le compte de l'ancien propriétaire (voir dans le fil de la conversation un peu plus haut)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 24 Nov 2024 16:55:23 GMT

Bonjour Bernard

Essayez avec le code 2480-03.
Par contre s'il existe déjà un compte pour cette centrale, vous ne pourrez pas en récréer un autre. Dans ce cas, il faudra demander à ce que cet ancien compte soit supprimé.

Bonne journée.

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Sun, 24 Nov 2024 16:36:17 GMT

Voici des copies d'écran de mon interface somfy et de ma box orange.
Merci d'avance

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Sun, 24 Nov 2024 16:14:50 GMT

Bonjour,
Je n'arrive toujours pas à créer mon compte sur alarmesomfy.net.
Après avoir saisi le code Ip "351018B" la recherche de mon alarme tourne en boucle.
Je suis bien sur le même reseau ADSL. Les port 80 et 443 sont bien ouvert sur ma box orange. L'alarme est configurée avec une IP statique > 201
Pourriez vous m'aider

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Thu, 14 Nov 2024 19:37:52 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous remercie.
Bonne soirée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 14 Nov 2024 09:04:42 GMT

Bernard,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Mon, 11 Nov 2024 10:26:51 GMT

Désolé j'ai fait une erreur de recopiage
C'est :
606655 311023F

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Mon, 11 Nov 2024 08:56:33 GMT

Bonjour
Effectivement voici le n° :
606655 311013F
Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 09 Nov 2024 12:27:00 GMT

Bonjour Bernard

Il ne s'agit pas de l'étiquette du module IP mais de la centrale. Regardez la photo envoyée.

Réponse de Bernard M.

Bernard M. — Sat, 09 Nov 2024 10:12:26 GMT

Bonjour
Merci Jacky : la réinitialisation de l'alarme a été effectuée.
Merci Jean Luc pour l'info . En revanche le format de mon N° ne semble pas correspondre il y est marqué "04abb"
Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 09 Nov 2024 08:20:54 GMT

Bonjour Bernard

Pour qu'un Yellow puisse supprimer le compte existant, il faut laisser ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6. Il est généralement apposée sur une étiquette se trouvant sur le coté du transmetteur.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 08 Nov 2024 20:07:44 GMT

Bonsoir
En attendant vous pouvez dans l'ordre
Réinitialiser le module IP
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Paramétrer votre box internet
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Vérifier que les ports sont bien ouvert en cliquant sur le lien suivant. Ne touchez pas à l'adresse IP qui s'affiche mais notez là
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/
Si les ports sont OPEN alors tapez l'adresse IP que vous avez notez dans la ligne de commande de votre navigateur internet.
Si vous arrivez bien sur l'alarme tout est OK pour que ça fonctionne avec le compte que vous allez créer.