[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Elixo 500 3S IO / Code E12

Réponse de Charly

Charly — Thu, 21 Nov 2024 13:44:26 GMT

On ne peut déclarer les garanties sur le site Somfy que celles sur les produits achetés en direct boutique.
Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 21 Nov 2024 12:23:07 GMT

Bonjour Benjamin,

Si vous avez formulé une demande de retour SAV auprès de votre revendeur, c'est à votre revendeur de contacter le service qui lui est destiné pour obtenir cet accord de retour. Nous ne vous fournirons aucun "numérode ticket Somfy".

Bonne journée,

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Mon, 18 Nov 2024 09:54:03 GMT

Bonjour Quentin,

Merci pour ce retour.
L'installation a été vérifiée par un professionnel avant changement de la carte.
Le revendeur me demande un "numéro de ticket somfy" pour avancer.
Que dois-je faire ?
(et je ne vois pas lien sur le site somfy pour déclarer un SAV...)

Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 14 Nov 2024 13:11:39 GMT

Bonjour Benjamin,

Nous avons déjà eu un cas similaire à ce problème et suite à plusieurs analyses effectuées chez le client, il a été identifié que le problème vient de l'alimentation de votre portail mise en cause par des baisses de tension trop soudaines et répétées causant un dysfonctionnement dans votre carte électronique et l'apparition du code E12.

Je vous invite à contrôler votre installation.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Mon, 11 Nov 2024 15:52:21 GMT

Bonjour,

Ok, du coup c'est pas de chance alors...
On devrait avoir une confirmation d'un Yellow demain.

Réponse de Charly

Charly — Sun, 10 Nov 2024 09:07:17 GMT

Aucune faiblesse n'a été identifiée, voir tous les forum et vous le constaterez.
Perso, sur notre forum, en 13 ans d'activité ce défaut n'a jamais été remonté.
Je vous invite à consulter les 13 années d'archives.
Votre carte est garantie, faites valoir vos droits de recours.

Bonne journée à vous.