[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème le "Link Advanced n'est plus connecté" ?

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Mon, 08 Dec 2025 09:51:22 GMT

Bonjour, après déconnexion et reste les 2 leds de la mini advanced clignotent en bleu
Que dois-je faire
Merci
Christophe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Nov 2025 08:24:37 GMT

Bonjour David
Déplacer votre Link vers une fenêtre et faite un arrêt relance.

Si ça fonctionne, il faudra ajouter une antenne extérieure
https://boutique.somfy.fr/antenne-gsm-externe-pour-link-a...

Réponse de David

David — Tue, 25 Nov 2025 08:17:14 GMT

Bonjour,

J’utilise depuis plus de deux ans l’alarme Somfy Protect avec un Link Advanced et l’option Abonnement Réseau GSM.
Au cours de ces deux années, il est déjà arrivé que le Link Advanced ne soit plus joignable via le réseau GSM pendant quelques heures (voyants blanc et bleu). Un redémarrage électrique suffisait alors pour rétablir le réseau (deux voyants blancs).

Depuis le 20/11/2025 à 10h55, le réseau GSM n’est plus accessible et donc le Link Advanced n’est plus joignable.
Les voyants restent blanc et bleu en permanence.

Aucun changement n’a été effectué dans l’environnement.
L’abonnement GSM est toujours actif (j’ai essayé de le résilier puis de le réactiver, sans succès).
Le redémarrage électrique n’a rien changé.

Auriez-vous une procédure à me recommander ?

Merci par avance.

Réponse de Mansour C.

Mansour C. — Thu, 19 Jun 2025 10:16:53 GMT

Merci Jacky,
Tout fonctionne parfaitement
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Jun 2025 07:20:14 GMT

Bonjour Mansour.

Enlevez les piles et débrancher la batterie de secours.
Ensuite il faut faire un Reset comme indiqué dans la FAQ ci jointe
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=faire-si-ren...

Réponse de Mansour C.

Mansour C. — Thu, 19 Jun 2025 06:53:48 GMT

Bonjour,
depuis 2 jours mon link advanced n'est plus connecté selon message dans application de Somfy protect.
Les 2 voyants de face clignotent en bleu lentement.
L'appli Somfy protec ne permet pas d'intervenir sur le link tout est en gris.
Mon MAC est 00768110793E.
Je remercie d'avance l'intervention d'u Yellow

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 06 Feb 2025 13:26:09 GMT

Bonjour Denis,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Denis G.

Denis G. — Wed, 05 Feb 2025 18:43:57 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour cette piste mais cela ne fonctionne pas.
Link, débranché, piles et batterie retirées, led éteintes
j'ai rebranché le link tout en appuyant sur setup 14s, mais...
les leds s'allument bleu puis ...blanc, en reprenant le cycle infernal.
Je n'ai jamais vu les leds en jaune ou en vert pour faire l'impulsion sur setup.
Si vous avez une autre idée...
Je vous remercie. pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Feb 2025 13:19:44 GMT

William,

Suite à la désinstallation de votre link, je n'ai plus accès aux anciennes données, donc je ne pourrai pas répondre à votre question.

Bonne journée.

Réponse de William B.

William B. — Tue, 04 Feb 2025 09:16:00 GMT

Bonjour Morgan
Merci pour votre retour mais cela n'explique pas la raison pour laquelle en GSM cela a fonctionné pendant près de 2 ans & que depuis le mois d'octobre 2024 cela ne fonctionne plus.
Avez vous SVP une cause pour ce point ?
En attendant je vais essayer de la passer en wifi
Bonne journée
William

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Feb 2025 08:17:48 GMT

Bonjour Denis,

Il faudrait débrancher le link, retirer les piles, la batterie et led éteintes
Rebrancher le link tout en appuyant sur setup (bouton dessus) 14s, les leds clignote bleu puis jaune et vert 8s.
Pendant le clignotement jaune et vert faire une impulsion sur setup(bouton dessus).

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Feb 2025 08:16:58 GMT

Bonjour William,

Il est normal que vous n'arrivez à reconnecter le link en wifi car vous l'avez activé en mode GSM. Pour le reconnecter en wifi, il faut le supprimer pour refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de William B.

William B. — Mon, 03 Feb 2025 10:00:44 GMT

Bonjour Morgan
Voici mon n° Mac 0076B10FA97E.
De plus, je viens de m'apercevoir qu'il m'ait impossible de me reconnecter sur le WIFI, il n'apparait pas dans mes réglages du link advanced
Merci de votre intervention

Réponse de Denis G.

Denis G. — Sun, 02 Feb 2025 18:08:46 GMT

Bonjour,
Merci Morgan d'avoir désarmé l'alarme mais la reconnexion du link est toujours impossible.
Toujours les mêmes symptômes de clignotement lent (les rond blanc (3s) puis les 2 en bleu (~20s) , puis rond blanc...).
J'ai suivi toutes les informations sur les discussions mais rien n'y fait. Je ne sais plus quoi faire.
Adresse Mac 0076B110392C. version.3.9.0.
Merci par avance pour votre aide.
Denis G.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Jan 2025 13:13:16 GMT

Bonjour William,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de William B.

William B. — Tue, 28 Jan 2025 15:48:22 GMT

Bonjour
Je suis depuis des mois avec la link advanced non connecté. Je suis maintenant dans ma résidence secondaire & j'ai redémarré mon routeur (même PB), puis réinitialisé la link en effectuant la manip que vous avez préconisé dans le forum (même PB).
Que préconisez vous SVP maintenant car les 2 voyants bleus clignotent & je n'ai toujours pas l'acces à l'alarme par le téléphone.
Merci de votre retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Jan 2025 13:52:06 GMT

Bonjour Denis,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Denis G.

Denis G. — Wed, 22 Jan 2025 19:52:41 GMT

Bonsoir,
Message « votre Link Advanced est déconnecté », avec dernier statut connu : alarme activé.
je n’arrive pas à réinitialiser le link alors que je l’avait déjà réalisé il y a une semaine (mais alarme désactivée); j’ai essayé la procédure standard en appuyant sur les 2 boutons (link branché), puis celle en débranchant l’alimentation (le link débranché, les piles retirées, puis la batterie retirée, le link rebranché et appui simultanément sur le bouton reset et sur le bouton setup).
Les led ne se mettent pas à clignoter en rouge ; toujours rond blanc (3s) puis les 2 en bleu (~20s) , puis rond blanc... rien ne change (ni led jaune ni vert d’ailleurs). Ce cycle recommence indéfiniment que j’appuie ou non sur les boutons, aucune réponse du link.
Adresse Mac 0076B110392C. version.3.9.0.
Merci par avance pour votre aide.
Denis G.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Dec 2024 22:38:36 GMT

Bonsoir
Non c'est un problème lié a votre ligne internet qui a un niveau de protection trop élevé.

Pour contourner ce problème il faut créer sur un deuxième smartphone un point d'accès wifi et connecter le Link dessus.
Il n'y a aucune restriction en sécurité sur un smartphone.

Je vous donne une astuce qui permet de gagner beaucoup de temps.
Quand vous créer votre point d'accès sur le Smartphone, donner lui le même nom de réseau et la même clé wifi que votre box internet.
Eteignez la box internet et le Link va se connecter sur le smartphone et se mettre à jour.

Une fois la mise ajour terminée, vous éteignez le Smartphone et vous rallumer la box internet.

Réponse de thierry B.

thierry B. — Mon, 30 Dec 2024 20:52:39 GMT

bonsoir
j'ai finalement réussi a connecter le link advanced à mon wifi mais ensuite ça bloque à l'étape mise à jour
A nouveau, ce pb à cette étape peut il être lié à une défaillance de l'accu de secours
cordialement

Réponse de thierry B.

thierry B. — Mon, 30 Dec 2024 19:49:42 GMT

Bonsoir
Merci pour votre aide mais finalement hier soir j'ai retiré la batterie de secours et ai réussi à connecter mon link sur mon réseau
puis étape mise à jour mais cela n'a pas fonctionné
Du coup, je pensais que mon accu de secours était HS
Pour vérifie, je l'ai laisse en charge toute la journée
La débranché, la led de gauche clignote très lentement en blanc

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Dec 2024 12:27:54 GMT

Bonjour Thierry,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Dec 2024 09:01:19 GMT

Je ne sais pas.
Débranchez là

Réponse de thierry B.

thierry B. — Sun, 29 Dec 2024 21:15:57 GMT

Bonsoir
L’impossibilité de connecter mon Link advanced sur l’appli peut il venir d’un défaut de la batterie de secours ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Dec 2024 20:04:29 GMT

Si vous ne le voyez pas en local, Somfy ne le verra pas plus.

Vérifier que vous suivez bien la procédure avec cette vidéo.