[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra fantôme fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 14 Nov 2024 13:27:27 GMT Thu, 14 Nov 2024 13:27:27 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cynthia,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p> Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Nov 2024 13:27:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3449026-camera-fantome/answers/8909536 https://forum.somfy.fr/questions/3449026-camera-fantome/answers/8909536 8909536 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3449026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà un an que nous avons installé un kit advanced en y ayant ajouté 2 caméras intérieur.<br />Malgré des soucis de détection ou déconnexions multiples en soi elles fonctionnaient très bien. <br />Mais depuis une semaine l’une d’elle est devenu un vrai fantôme…<br />Clapet ouvert, led bleue fixe elle est indiquée comme indisponible dans l’appli alors que posée juste à côté de la box internet, impossible de l’éteindre, en débranchant la/les prise, la led s’éteint mais le clapet reste bloqué ouvert, en rebranchant la led fixe revient mais aucun changement ni sur la caméra ni sur l’appli qui ne la capte toujours pas. <br />On peut rester enfoncé sur reset pendant autant de secondes qu’on veut, rien ne se passe, ni clignotement, ni bip…<br />J’ai supprimé la caméra de l’appli pour la réinstaller mais évidement impossible de l’installer à nouveau.. la led reste fixe, le clapet ne réagit pas, on tourne en rond entre les deux premières étapes que propose l’appli « clignotement ? Non -&gt; réinitialiser : aucune réaction » <br />Nous avons donc à présent une caméra bien branchée, connectée, allumée mais qui ne peut plus être installée dans l’appli ni reconnue, même en la changeant de place… et dont le clapet est bloqué ouvert. </p><p>Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cynthia P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Essayé trois fois de suite, 10s 30s 45s… toujours pareil… la led reste fixe, pas de bip, inconnue dans l’appli donc puisqu’elle me demande de faire reset aussi et que ca ne fonctionne pas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Nov 2024 11:52:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3449026-camera-fantome/answers/8909371 https://forum.somfy.fr/questions/3449026-camera-fantome/answers/8909371 8909371 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20057531 theme-c/avatars/48.png 3449026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà un an que nous avons installé un kit advanced en y ayant ajouté 2 caméras intérieur.<br />Malgré des soucis de détection ou déconnexions multiples en soi elles fonctionnaient très bien. <br />Mais depuis une semaine l’une d’elle est devenu un vrai fantôme…<br />Clapet ouvert, led bleue fixe elle est indiquée comme indisponible dans l’appli alors que posée juste à côté de la box internet, impossible de l’éteindre, en débranchant la/les prise, la led s’éteint mais le clapet reste bloqué ouvert, en rebranchant la led fixe revient mais aucun changement ni sur la caméra ni sur l’appli qui ne la capte toujours pas. <br />On peut rester enfoncé sur reset pendant autant de secondes qu’on veut, rien ne se passe, ni clignotement, ni bip…<br />J’ai supprimé la caméra de l’appli pour la réinstaller mais évidement impossible de l’installer à nouveau.. la led reste fixe, le clapet ne réagit pas, on tourne en rond entre les deux premières étapes que propose l’appli « clignotement ? Non -&gt; réinitialiser : aucune réaction » <br />Nous avons donc à présent une caméra bien branchée, connectée, allumée mais qui ne peut plus être installée dans l’appli ni reconnue, même en la changeant de place… et dont le clapet est bloqué ouvert. </p><p>Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cynthia,</p><p>Laisser la débrancher 24h, puis la rebrancher et faire un reset de 30s.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Nov 2024 13:10:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3449026-camera-fantome/answers/8908189 https://forum.somfy.fr/questions/3449026-camera-fantome/answers/8908189 8908189 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3449026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà un an que nous avons installé un kit advanced en y ayant ajouté 2 caméras intérieur.<br />Malgré des soucis de détection ou déconnexions multiples en soi elles fonctionnaient très bien. <br />Mais depuis une semaine l’une d’elle est devenu un vrai fantôme…<br />Clapet ouvert, led bleue fixe elle est indiquée comme indisponible dans l’appli alors que posée juste à côté de la box internet, impossible de l’éteindre, en débranchant la/les prise, la led s’éteint mais le clapet reste bloqué ouvert, en rebranchant la led fixe revient mais aucun changement ni sur la caméra ni sur l’appli qui ne la capte toujours pas. <br />On peut rester enfoncé sur reset pendant autant de secondes qu’on veut, rien ne se passe, ni clignotement, ni bip…<br />J’ai supprimé la caméra de l’appli pour la réinstaller mais évidement impossible de l’installer à nouveau.. la led reste fixe, le clapet ne réagit pas, on tourne en rond entre les deux premières étapes que propose l’appli « clignotement ? Non -&gt; réinitialiser : aucune réaction » <br />Nous avons donc à présent une caméra bien branchée, connectée, allumée mais qui ne peut plus être installée dans l’appli ni reconnue, même en la changeant de place… et dont le clapet est bloqué ouvert. </p><p>Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cynthia P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je suppose que c’est le numéro sous le code barre ? Le voici ci joint</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2024 13:11:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3449026-camera-fantome/answers/8906333 https://forum.somfy.fr/questions/3449026-camera-fantome/answers/8906333 8906333 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20057531 theme-c/avatars/48.png 3449026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà un an que nous avons installé un kit advanced en y ayant ajouté 2 caméras intérieur.<br />Malgré des soucis de détection ou déconnexions multiples en soi elles fonctionnaient très bien. <br />Mais depuis une semaine l’une d’elle est devenu un vrai fantôme…<br />Clapet ouvert, led bleue fixe elle est indiquée comme indisponible dans l’appli alors que posée juste à côté de la box internet, impossible de l’éteindre, en débranchant la/les prise, la led s’éteint mais le clapet reste bloqué ouvert, en rebranchant la led fixe revient mais aucun changement ni sur la caméra ni sur l’appli qui ne la capte toujours pas. <br />On peut rester enfoncé sur reset pendant autant de secondes qu’on veut, rien ne se passe, ni clignotement, ni bip…<br />J’ai supprimé la caméra de l’appli pour la réinstaller mais évidement impossible de l’installer à nouveau.. la led reste fixe, le clapet ne réagit pas, on tourne en rond entre les deux premières étapes que propose l’appli « clignotement ? Non -&gt; réinitialiser : aucune réaction » <br />Nous avons donc à présent une caméra bien branchée, connectée, allumée mais qui ne peut plus être installée dans l’appli ni reconnue, même en la changeant de place… et dont le clapet est bloqué ouvert. </p><p>Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Postez le N° MAC de la caméra et attendez l&#39;aide d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Nov 2024 12:54:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3449026-camera-fantome/answers/8906327 https://forum.somfy.fr/questions/3449026-camera-fantome/answers/8906327 8906327 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3449026 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voilà un an que nous avons installé un kit advanced en y ayant ajouté 2 caméras intérieur.<br />Malgré des soucis de détection ou déconnexions multiples en soi elles fonctionnaient très bien. <br />Mais depuis une semaine l’une d’elle est devenu un vrai fantôme…<br />Clapet ouvert, led bleue fixe elle est indiquée comme indisponible dans l’appli alors que posée juste à côté de la box internet, impossible de l’éteindre, en débranchant la/les prise, la led s’éteint mais le clapet reste bloqué ouvert, en rebranchant la led fixe revient mais aucun changement ni sur la caméra ni sur l’appli qui ne la capte toujours pas. <br />On peut rester enfoncé sur reset pendant autant de secondes qu’on veut, rien ne se passe, ni clignotement, ni bip…<br />J’ai supprimé la caméra de l’appli pour la réinstaller mais évidement impossible de l’installer à nouveau.. la led reste fixe, le clapet ne réagit pas, on tourne en rond entre les deux premières étapes que propose l’appli « clignotement ? Non -&gt; réinitialiser : aucune réaction » <br />Nous avons donc à présent une caméra bien branchée, connectée, allumée mais qui ne peut plus être installée dans l’appli ni reconnue, même en la changeant de place… et dont le clapet est bloqué ouvert. </p><p>Merci d’avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>