[Forum Somfy] Suivi de la question: Déménagement : faut-il avoir tous ces équipements sur son compte ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Nov 2024 13:06:43 GMT

Séverine,

Il faudra donc demander à la personne propriétaire du compte de supprimer l'alarme. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Séverine P.

Séverine P. — Thu, 14 Nov 2024 09:37:56 GMT

Bonjour,

Mon ex-mari avait installé l'équipement et je peux vous donner son adresse mail (hors forum) pour justifier de mon identité et de la légitimité de ma demande. Pouvons-nous échanger par téléphone ? Merci d'avance,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Nov 2024 08:11:53 GMT

Bonjour Séverine,

D'après les informations que j'ai sur le serveur, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de Séverine P.

Séverine P. — Wed, 13 Nov 2024 15:02:41 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour. La led est bien allumée mais je ne vois pas le link sur mon application et je suis dans l'impossibilité de rajouter le link.
Si je transfère les équipements dans ma nouvelle maison, est-ce que l'installation fonctionnera ?
Sinon, quoi faire pour réinstaller le link avant débranchement de ma box internet ?
Merci d'avance,
SP

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 13:12:29 GMT

Bonjour Séverine,

Je vois sur notre serveur que le link est de nouveau connecté.

Bonne journée.