[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'appairage Vanne Thermostatique IO

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 26 Mar 2026 15:37:38 GMT

Bonjour Jacques,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tête thermostatique soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jacques M.

Jacques M. — Mon, 23 Mar 2026 12:41:58 GMT

Bonjour, j'ai voulu tester les vannes thermostatique et j'ai le même problème que beaucoup. La vanne a bien fonctionné pendant 2-3 semaines ("piles 100%") et puis... Impossible de se connecter... multiples reset selon recommandations SOMFY, ou en enlevant / remettant les piles. Impossible de ré-appairer avec la Tahoma Switch, y compris depuis la dernière mise à jour. Une suggestion ?
Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Mar 2026 11:15:23 GMT

Bonjour à Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de christophe D.

christophe D. — Sat, 07 Mar 2026 15:08:33 GMT

bonjour de nouveau des vannes ne fonctionnent plus ,après remplacement des piles , après plusieurs essai impossible d'effectué l'appareillage des vannes 3 sur 6 ne fonctionne plus

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Feb 2026 12:03:11 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Tue, 03 Feb 2026 14:24:12 GMT

Bonjour,
Malheureusement, je viens grossir les rangs des problèmes de vannes. Suite à un changement de piles, pas moyen de faire l'appairage.

Je réinitialise, je vois le triangle sur la vanne, puis "ok", mais l'application ne détecte pas le produit.
Ma box est un Tahoma rail DIN
PIN : 2202 3934 6592
Version box : 2025.6.4-4
Version app : 2.3.1 (848)
Merci de votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 18 Dec 2025 14:23:39 GMT

Bonjour Fleurance,

Il faudrait les supprimer de Tahoma, changer les piles, faire le reset de 12s et refaire l'ajout dans Tahoma.

Bonne journée.

Réponse de FLEURANCE C.

FLEURANCE C. — Mon, 15 Dec 2025 14:52:50 GMT

Bonjour,
J'ai un souci avec une vanne que j'ai achetée. Je n'arrive pas à faire l'appairage, la vanne affiche le sigle avec une croix. Est-ce que cela signifie qu'elle est défectueuse ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 05 Dec 2025 09:43:08 GMT

Bonjour Arnaud,

Bonne journée,

Réponse de Arnaud W.

Arnaud W. — Wed, 03 Dec 2025 19:25:56 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même soucis, en changeant les piles je n'arrive plus a appairer la tete thermostatique.J'ai tout essayé avant de vous contacter, les remises à zero, les apuis de 3s , 7s et 12s mais rien ne fonctionne.Est ce que cela est pris en SAV et si oui comment.
Merci pour votre retour

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Nov 2025 13:54:03 GMT

Bonjour Jean-Michel et Sylvain,

Bonne journée,

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Mon, 24 Nov 2025 18:23:40 GMT

moi aussi j'ai des probleme avec vanne , plus de pile et après impossible de refaire fonctionner

Réponse de Jean Michel S.

Jean Michel S. — Sat, 22 Nov 2025 17:23:20 GMT

Bonjour. Je vous contacte au sujet d’un problème avec plusieurs têtes thermostatiques Somfy IO installées chez moi. Après un simple changement de piles, il m’est devenu impossible de les reconnecter à ma TaHoma Switch.
Voici les éléments du problème :
Les têtes thermostatiques IO ne sont plus détectées lors de l’appairage.
J’ai effectué plusieurs réinitialisations :
Reset IO (appui sur + et – 7 secondes),
Reset usine (appui long ~12 secondes),
Remise des piles,
Appairage immédiatement après le reset.
J’ai également redémarré la TaHoma Switch, vérifié les mises à jour et tenté l’appairage à proximité immédiate de la box.
Malgré toutes ces manipulations, l’application indique toujours qu’aucun nouveau produit n’a été trouvé.

Le problème semble correspondre à des cas similaires mentionnés sur votre forum concernant une perte d’appairage après changement de piles.
Comme les têtes ont été installées par un électricien (qui est difficile à joindre actuellement), je ne dispose pas de la facture d’origine.
Néanmoins, je peux vous fournir :
Le PIN de ma TaHoma Switch
Le numero de serie des 3 tetes concernées sur 5 installees

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 13 Nov 2025 13:00:49 GMT

Bonjour à tous,

Bonne journée,

Réponse de Daniel

Daniel — Mon, 10 Nov 2025 16:05:40 GMT

Bonjour,
J'ai changé les piles de têtes et depuis elles 3 sur 5 d'entre elles affichent "erreur de communication".

J'ai tenté de les réappairer mais l'appli m'affiche "aucun produit n'a été détecté.

Pourrait-on m'aider ?

Merci

Réponse de Rémi R.

Rémi R. — Mon, 10 Nov 2025 15:22:33 GMT

Bonjour,

J'ai procédé au changement des piles pour deux de mes têtes thermostatique.
J'ai supprimé dans mon application les deux têtes, relancé un appairage mais l'appairage ne fonctionne pas.
Je remis en paramètre d'usine les deux têtes mais impossible d'associer les têtes a mon application...
Que faire?

Réponse de Luc D.

Luc D. — Sat, 08 Nov 2025 09:53:56 GMT

Bonjour , j ai posé une question il y a mois. vous m avez contacté par mail , j ai fournis les éléments demandé et depuis je n'ai plus de nouvelle....l hiver arrive et j aimerai bien pouvoir utilise mes 6 vannes thermostatiques dont je doute beaucoup qu'elles soient toutes tombées en panne simultanément après un changement de pile....un problème logiciel j imagine... j ai l impression que c est un problème connue chez vous et assez courant. pouvez vous faire le nécessaire pour corriger ce défaut. bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Oct 2025 14:02:01 GMT

Bonjour Claude,

Bonne journée,

Réponse de Claude J.

Claude J. — Fri, 03 Oct 2025 16:04:35 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème que tout ceux qui ont écrit sur ce forum... 2 vannes thermostatiques qui ne s'appairent plus après le changement de piles et ce malgré la réinitialisation de ma Tahoma V2 et les différentes procédures proposées sur le dépliant notice d'emploi.
Quelle solution me proposez-vous?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 Oct 2025 09:45:37 GMT

Bonjour à tous,

Bonne journée,

Réponse de Erwan Q.

Erwan Q. — Mon, 29 Sep 2025 09:05:29 GMT

Et voila, comme tout les ans, encore des vannes qui fonctionne plus après changement de pile... On as beau faire toutes les manipulation, rien y fait... 5 vannes qui veut plus se connecter, ca fait chère les vannes quand même pour des têtes non connecté, j'en ai vraiment marre, on investi pour pouvoir faire des économies d'énergie et en réalité on peut pas....
Une proposition? Remboursement, changement ou je l'ai dans le baba?

Réponse de Luc D.

Luc D. — Sat, 27 Sep 2025 09:51:56 GMT

Bonjour,

Après changement des piles de mes 6 vannes connectées qui fonctionnaient parfaitement , aucune ne s'appairent avec ma box Tahoma Switch. J ai essayé toutes les procédures que vous décrivez, ( réinitialisation des vannes, réinitialisation de la box, suppression de l'application etc...) ... rien n y fait. Quel est la solution ? .... je doute que les 6 vannes soient tombées en panne simultanément. le reste de mes
équipements ( Volets, prise connecté etc ... ) fonctionnent correctement avec la BOX.

Merci pour votre aide

Réponse de pascal D.

pascal D. — Fri, 26 Sep 2025 06:29:06 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai le même problème sur mes deux autres vanne thermostatique après changement de piles. Ces vannes, non pas été changé par votre sav j'ai réinitialisé les vannes, réalisé le règlage des fin de course mais impossible de connecter.
Pouvez vous me contacter ?
Bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 19 Sep 2025 09:13:01 GMT

Bonjour Erick,

Bonne journée,

Réponse de Erick

Erick — Thu, 18 Sep 2025 15:51:07 GMT

Bonjour,

il m'est impossible d'appairer deux de mes têtes thermostatiques malgré avoir suivi et effectuer plusieurs fois la procédure d'appairage Que faire de plus ?

Cordialement,