[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème platine de rue V350

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Feb 2026 16:13:01 GMT

Désolé je sais pas répondre a votre question.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Sun, 15 Feb 2026 15:48:27 GMT

Merci Jacky,
Je voulais éviter de tout démonter. Comme tout le reste fonctionne, la sonnerie sur un appel, l'affichage vidéo, l'interlocuteur m'entend et je peux aussi déclencher la gâche du portillon. Je testerai donc.
D'ailleurs, appuyer sur l'ouverture du portillon coupe la visio, du coup on ne sait pas si l'interlocuteur à réussi à entrer ou non, Est-ce le fonctionnement normal (juste une réponse courte car surement hors sujet) ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Feb 2026 14:53:04 GMT

Bonjour Nicolas
Il pleut beaucoup. Si votre fil est dans l'eau ça change ses caractéristiques.

Pour savoir si c'est le fil, vous démontez la platine de rue et vous la branchez avec des fils courts sur la platine intérieure.
Si ça fonctionne, la ligne qui va à la rue est pourrie.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Sun, 15 Feb 2026 14:41:11 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, cela ne fait que 2 mois qu'elle est installée. Je ne pense pas que cela vienne de la connexion, car comment avec seulement 2 fils tout fonctionnerait bien sauf le retour son extérieur ; si un seul câble est en défaut rien ne fonctionne.
Des conseils pour d'autres tests ?
Merci d'avance à la communauté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Mar 2025 18:34:53 GMT

Bonsoir Lionel
Il faut démonter la platine de rue et la brancher avec des fils courts sur la platine intérieure.
Si ça fonctionne il faut remplacer les fils existants par des fils neufs de bonne section.

Réponse de Lionel C.

Lionel C. — Thu, 06 Mar 2025 17:02:53 GMT

Bonjour,
J'essaie d'installer mon V350 acheté neuf en janvier et la platine de rue semble défectueuse. Le bouton de l'interphone ne s'allume pas, je n'ai pas de vidéo sur le moniteur, ni de son !!!!
D'ailleurs du moniteur , il est impossible d'accéder aux menus de réglage du contraste et de la luminosité de la video ( et images) de la platine!
Tout est pourtant correctement branché.
J'ai le même problème sur l'application Somfy protect
La programmation du portail est par contre parfaitement opérationnelle.
Vos instruction SVP
Par avance , MERCI
Lionel

Réponse de BENOIT

BENOIT — Fri, 15 Nov 2024 11:27:25 GMT

Merci Quentin !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Nov 2024 10:22:46 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V350 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de BENOIT

BENOIT — Wed, 13 Nov 2024 17:17:22 GMT

J'ai bien évidemment vérifié, le son est à fond.
Lorsque je prends la communication sur le téléphone, le problème est le même.

Je viens de voir au travers d'autres posts que le problème était connu chez Somfy. Comment puis-je lancer une demande SAV ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 13 Nov 2024 15:56:42 GMT

Bonjour,

Regardez si le réglage niveau "Volume" n'est pas trop bas sur le moniteur interne.

Réponse de BENOIT

BENOIT — Tue, 12 Nov 2024 21:11:36 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour.
Toutefois, comme évoqué dans mon message, j'ai déjà réalisé ce test qui n'a rien donné. Le problème est le même avec fil court, qu'il soit rigide ou souple.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Nov 2024 12:31:40 GMT

Bonjour
Démontez la platine de rue et connectez là avec des fils courts sur la platine intérieure.
Si ça fonctionne, il faut changer les fils qui vont a la rue

(Le fil téléphonique est souvent la cause de ce dysfonctionnement)