[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut alarme bloquer

Réponse de herve P.

herve P. — Fri, 15 Nov 2024 13:21:45 GMT

rebonjour Morgan le problème est enfin résolue merci à vous et Jacky de vos aides

Réponse de herve P.

herve P. — Fri, 15 Nov 2024 12:15:33 GMT

bonjour morgan refait plusieurs fois déjà lance bien la recherche rentre le mot de pace wifi vérifie et a la dernière tentative l alarme c est déclencher impossible de l éteindre obliger de monter a l échelle pour enlever les piles des sirènes dans mes équipement le Link est maintenant marquer alimenter et le Link ne veut plus s éteindre malgré avoir appuyer sur le bouton du cote avez vous un autre solution svp merci d avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 15 Nov 2024 08:34:54 GMT

Bonjour Hervé,

Refaite le changement de réseau wifi en réinitialisant le link 30 s et non 8s.

Bonne journée.

Réponse de herve P.

herve P. — Thu, 14 Nov 2024 14:39:56 GMT

bonjour morgan merci d avoir désactiver l alarme mais impossible de reconnecter le Link malgré plusieurs tentative lorsque que je vais dans mes équipements le Link est marque débranché dans la case alimentation dans réseau j ai bien ma box sur mon téléphone l alarme apparait dans réseau j ai le message connexion internet impossible mon Link est il HS merci d avance de votre aide morgan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Nov 2024 08:57:43 GMT

Bonjour Hervé,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter le link.

Bonne journée.

Réponse de herve P.

herve P. — Wed, 13 Nov 2024 13:05:31 GMT

merci Jacky pour votre aide en espèrent l avis d un yello pour être sur que le link est défectueux

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Nov 2024 18:19:52 GMT

Le SAV pour les GSB est assuré par les Yellos sur le Forum.

Si c'est Urgent vous avez la hotline en cliquant sur "Contact" en haut à droite de l'écran.

Réponse de herve P.

herve P. — Tue, 12 Nov 2024 17:49:12 GMT

l alarme date du 16.052021 home alarm xl somfy protect jacky .cher leroy merlin je dois contacter somfy ou me rendre au magasin jacky merci d avance de votre aide

Réponse de herve P.

herve P. — Tue, 12 Nov 2024 17:36:32 GMT

merci de votre repose jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Nov 2024 17:06:54 GMT

OK Hervé
Par contre il va vous falloir la facture, car au moins 3 ans ce n'est pas suffisant

Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de herve P.

herve P. — Tue, 12 Nov 2024 17:00:24 GMT

merci jacky de votre aide le numéro mac ce trouve sous la prise démontable bu011101fb8522032 si c est bien a cette emplacement le link a au moins 3 ans merci encore jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Nov 2024 15:02:48 GMT

Le Link n'est pas connecté.
Quel âge a le link ?

Pour qu'un Yello vous aide, poster le N° MAC du Link

Réponse de herve P.

herve P. — Tue, 12 Nov 2024 14:50:19 GMT

bonjour Jacky merci de votre réponse j ai essayer plusieurs fois cette manipulation le voyant du link clignote lentement et sur mon smartphone dans l application j ai le message serveur indisponible quand je veux éteindre l alarme si vous aves d autre propositions merci d avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 12 Nov 2024 13:08:27 GMT

Bonjour
Débranchez le Link en maintenant le bouton appuyé sur le coté, jusqu'à extinction de la Led.
Rebootez votre box internet
Rebrancher le Link.
Quand la Led est fixe blanche pour devez pouvoir désarmer avec votre smartphone.