[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème dérogation

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Mar 2025 14:06:54 GMT

Bonjour Raph,

Afin de pouvoir investiguer plus précisément, nous avons besoin d'avoir ces informations suivantes :

Type de chauffage piloté par le récepteur.
Photo du Branchement du Récepteur.
Avez-vous des microcoupures d'alimentation du récepteur ?

Bonne journée,

Réponse de Raph

Raph — Fri, 28 Feb 2025 16:08:12 GMT

J’ai vu avec mon chauffagiste et mon brûleur ne risque rien, merci de s’en soucier
Je ne vois pas en quoi l’anticipation de chauffe vient jouer dans notre problème puisque tout fonctionne correctement quand il n’y a pas de dérogation…
Et effectivement encore une fois le programme n’a pas suivi la dérogation.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 28 Feb 2025 11:45:47 GMT

Bonjour Raph,

Nous attendions un retour de votre part suite au message de Jacky.

Donc pour reprendre ce qui est sur votre capture d'écran, vous avez de nouveau eu une dérogation qui ne suit pas votre programmation sur le mode nuit entre le 26 et 27 Février ?

Bonne journée,

Réponse de Raph

Raph — Fri, 28 Feb 2025 10:13:54 GMT

Toujours pas de nouvelles ? SAV laisse vraiment à désirer…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jan 2025 20:01:24 GMT

Raph désactiver l'anticipation de chauffe et régler l'hystérésis à 0,5.

Vous avez les réglages d'un chauffage électrique a faible inertie.

Vous êtes en train de flinguer votre bruleur car le thermostat Somfy n'est pas un thermostat proportionnel. C'est 0 ou 100%

J'ai fait la même erreur que vous avez ma PAC géothermie.
Avec l'anticipation de chauffe le thermostat avait calculé qu'il fallait 4h de chauffe pour regagner les 2° de baisse de la nuit.
En passant en mode nuit 23h avec un retour au mode confort à 5h du matin, le thermostat demandait du chauffage dès 1h du matin.
Heureusement que j'ai fait valider l'installation du nouveau thermostat par le chauffagiste qui entretien ma PAC sinon je l'aurait flingué.

Faite le réglage que je vous dit et ça ça continu de dysfonctionner au moins vous aurez éliminer ce cas de figure.

Réponse de Raph

Raph — Fri, 03 Jan 2025 19:16:40 GMT

Je me permets de rajouter que l’ensemble du thermostat est neuf, puisque je l’ai remplacé il y a environ 1 mois car j’avais déjà le problème.
Le remplacement du matériel n’a pas été efficace.
Voici quelques exemples de soucis que j’ai rencontré sur plusieurs date, et avec des modes nuit ou abs.
(15.5 correspond au mode abs, 16.5 au mode nuit, 18 au mode maison)

Réponse de Raph

Raph — Fri, 03 Jan 2025 19:04:16 GMT

Bonjour
Ma passerelle (si ce que vous appelez passerelle est bien le petit boîtier carré branché et relier à la wifi) n’affiche aucune couleur particulière lors d’une dérogation.
Pour le délais, oui je suis au courant, mais mon problème surgis sur des délais bien plus long.
Encore une fois sur l’application tout est ok, mais le « ON » reste en route toute la nuit pour maintenir une température « à la maison » soit 18•, alors que le mode nuit doit maintenir 16,5.
Lorsqu’il n’y a pas de dérogation tout fonctionne parfaitement.
J’ai l’impression que ça concerne plutôt les dérogations sur le mode nuit, avec « jusqu’au prochain changement de mode »
Lorsque que je fais une dérogation absent avec une heure et date de fin, ça fonctionne correctement également.

Jacky, l’anticipation de chauffe est enclenché, l'hystérésis est de 0,2, et c’est une chaudière à gaz.
Je ne vois pas en quoi ça peut être liée à mon problème, sachant que ça a très bien fonctionné comme ça pendant plusieurs années

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Jan 2025 10:39:38 GMT

Bonjour Raph
Si vous avez un chauffage a forte inertie (Fuel, Gaz, ou géothermie), il ne faut pas activer le mode "Anticipation de chauffe" et il faut régler l'hystérésis a la plus forte valeur du thermostat soit 0.5 il me semble.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 03 Jan 2025 09:42:59 GMT

Bonjour Raph,

Je me permets de revenir vers vous.

Nous essayons toujours de comprendre l'origine de ce problème et c'est pour cela que je me permets de vous poser ces quelques questions supplémentaires avant de mieux identifier le défaut.

Pouvez-vous m'indiquer l'état et la couleur de la leds sur votre passerelle lorsque vous donner un ordre de dérogation ?
Il faut généralement attendre entre 3 et 7 mins avant que l'ordre n'arrive au récepteur, attendez-vous bien ce délai lorsque vous effectuez une dérogation ?

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 31 Dec 2024 10:00:39 GMT

Bonjour Raph,

Je suis navré pour le délai long sur le traitement de votre demande.
J'attends un retour du service concerné pour comprendre ce qu'il se passe.

Bonne journée,

Réponse de Raph

Raph — Fri, 20 Dec 2024 22:24:42 GMT

Dès que je mets une dérogation, nuit ou absent, le chauffage est censé se couper, mais au contraire, il passe à 18° comme en mode Maison
Mon problème dure depuis plus d’un mois et je n’ai toujours pas de solution concrète…

Réponse de Raph

Raph — Tue, 17 Dec 2024 17:53:26 GMT

Comme convenu par mail, je vous joins les images du problème de dérogation avec le chauffage qui reste malgré tout allumé comme en mode Maison

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Nov 2024 07:22:06 GMT

Bonjour Raph,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Réponse de Raph

Raph — Sat, 23 Nov 2024 21:38:46 GMT

Bonjour, j’ai déjà effectué cette démarche mais ça ne fonctionne pas mieux

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Nov 2024 08:14:19 GMT

Bonjour Raph,

Une resynchronisation des informations entre le serveur et le thermostat semble nécessaire.

Pour cela, je vous invite à suivre la procédure "d'appairage wifi" (dans le menu Guide d'installation) pour reset la connexion Wifi de la passerelle.

Bonne journée,

Réponse de Raph

Raph — Mon, 18 Nov 2024 15:36:27 GMT

Toujours personne??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 Nov 2024 15:49:53 GMT

Attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Raph

Raph — Thu, 14 Nov 2024 12:41:31 GMT

Bonjour,
Il y a bien un soucis puisque ce problème ne s’est jamais passé depuis 2/3 ans que j’ai cet appareil…
Lorsque j’utilise la dérogation nuit, par exemple, à la place du mode maison, j’utilise le mode jusqu’au prochain changement de mode, ce qui devrait repasser automatiquement programmation.
Or lorsque que le mode nuit est activé, je devrais passer à 16,5 degré, sur l’application c’est ok, mais le thermostat indique mode chauffe avec la led rouge et monte jusqu’à 18 degrés (comme le mode maison)
De plus, quand je met le mode absent au lieu du mode maison, en jusqu’au prochain changement de mode, le prochain changement de mode n’est pas pris en compte.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 Nov 2024 12:23:20 GMT

Bonjour Raph
Je ne suis pas sur de comprendre.
Vous avez 3 modes "A la maison" "Nuit" "Absent" dont vous réglez chacun la température

Vous pouvez passer d'un mode a l'autre.

Si vous utilisez la fonction Dérogation elle est temporaire avec un réglage de la durée.

Voir le Test détaillé ci joint
https://conseils-thermiques.org/contenu/test-thermostat-c...