[Forum Somfy] Suivi de la question: Reinitialisation compte connexoon ?

Réponse de Frederic S.

Frederic S. — Tue, 04 Feb 2025 12:40:07 GMT

Bonjour merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 Feb 2025 11:53:44 GMT

bonjour Frederic,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Frederic S.

Frederic S. — Sun, 02 Feb 2025 10:23:50 GMT

Bonjour
Je viens d'acquérir une box connexoon malheureusement des que j'essaye de la connecter il me dit qu'elle est déjà associé a un compte
Est-ce possible de supprimer l'ancien compte pour je puisse l'installer
Voici le code pin 0816 5935 8700
Merci
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Dec 2024 10:21:33 GMT

Bonjour Bruno,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Bruno

Bruno — Sat, 28 Dec 2024 17:33:08 GMT

Bonjour, pourriez vous réinitialiser la box avec le PIN : 0828-4431-5160 . Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Dec 2024 12:47:33 GMT

Bonjour Mathieu,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Dec 2024 12:46:26 GMT

Bonjour severine,
Pouvez ressayer.
Bonne journée.

Réponse de Severine H.

Severine H. — Tue, 24 Dec 2024 19:21:04 GMT

Bonjour,
Vous m’avez envoyé un mail pour me dire que le nécessaire était fait mais cela ne fonctionne pas.
Merci de bien vouloir réinitialiser à nouveau, voici le code Pin : 0807 5701 0694
Merci beaucoup

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Mon, 23 Dec 2024 18:00:34 GMT

Bonsoir Nicolas,
Merci pour votre retour. Est ce que vous auriez un lien vers la procédure de remise à zéro des moteurs? Pourriez vous réinitialiser le boîtier Connexoon malgré tout? Par avance merci. Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 23 Dec 2024 12:34:14 GMT

Bonjour Mathieu,
Je ne peu pas faire de transfert de clef IO du connexoon vers le kit de connectivité.
Vous aller devoir remettre a zéro vos moteur pour supprimer celle-ci pour l'enregistrer sur le kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 23 Dec 2024 10:58:24 GMT

Bonjour Severine,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée.

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Sun, 22 Dec 2024 21:20:58 GMT

Bonjour, j’ai un problème similaire. J’ai acheté un kit de connectivité mais je ne peux pas le connecter à mes équipements parce qu’ils semblent être connectés au boîtier Connexoon de l’ancien propriétaire (dont je dispose). Pourriez-vous faire le nécessaire pour désactiver le boîtier Connexoon pin: 0807-3593-3226? Merci

Réponse de Severine H.

Severine H. — Sat, 21 Dec 2024 15:59:05 GMT

Bonjour,
Pouvez vous me réinitialiser ce code pin s’il vous plaît ?
A la suite de l’achat d’une maison avec ce boîtier.
Merci par avance
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 Nov 2024 15:23:01 GMT

Bonjour Vanessa,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Vanessa R.

Vanessa R. — Wed, 27 Nov 2024 11:14:56 GMT

Bonjour

J'aimerais s'il vous plaît réinitialiser le compte qui est actuellement sur la box n°2087-2161-4383

Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 Nov 2024 08:54:48 GMT

Bonjour Yves,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Vous pouvez la réactiver depuis l'application TaHoma By Somfy.
Bonne journée

Réponse de Yves M.

Yves M. — Sun, 24 Nov 2024 06:59:00 GMT

Bonjour, pouvez vous reinitialiser ma.Connexoon suite a achat d appartement : 0812 5796 5663.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 Nov 2024 13:07:19 GMT

Bonjour Stéphane,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 Nov 2024 13:01:06 GMT

Bonjour Lo,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 Nov 2024 12:59:41 GMT

Bonjour Alexandra,
j'ai dissocier ce compte de votre Tahoma vous pouvez le réactiver avec la bonne adresse mail.
bonne journée

Réponse de Lo S.

Lo S. — Sun, 17 Nov 2024 19:56:46 GMT

Bonjour,
Pouvez vous également réinitialiser mon connexoon ?
Pin : 0823-6785-9218
Merci

Réponse de Alexandra V.

Alexandra V. — Fri, 15 Nov 2024 13:40:18 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas connecter mon box à mon compte TaHoma parce que l’e-mail dans le compte sur l’application n’est pas bon (c’est @tmail à la place de @gmail). Et je ne peux pas le changer dans l’application.
J’ai essayé de annuler et recréer le nouveau compte mais il dis que le box avec mon PIN est déjà associé à un compte. Est-ce que vous pouvez m’aider et changer le mail pour mon compte associé avec ma box, s’il vous plaît?
PIN: 1002-8834-7854
Ou juste annuler le compte et je vais le refaire?

Merci!!!