[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur fumée fausse alerte - sonnerie continue pendant 2h fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 02 Dec 2024 13:23:06 GMT Mon, 02 Dec 2024 13:23:06 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Dec 2024 13:23:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8928066 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8928066 8928066 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gerard R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Suite à votre proposition, J ai appliqué la procédure de desinstallation, nettoyage, changement de pile.<br />Moins de 2 jours après, cet après midi, de nouveau fausse alarme. <br />Je ne sais plus quoi faire.<br />Dans l attente de votre proposition<br />Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 01 Dec 2024 16:58:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8927281 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8927281 8927281 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20072565 theme-c/avatars/48.png 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gérard,</p> <p><br></p> <p>Je vous invite à désinstaller votre détecteur de fumée depuis l'application Somfy Protect, suivre la procédure d'entretien ci-dessous puis réinstaller votre détecteur.<br></p> <p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360002517617-Entretien-du-d%C3%A9tecteur-de-fum%C3%A9e">Entretien du détecteur de fumée</a><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Nov 2024 13:42:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8926283 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8926283 8926283 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> gerard R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je rencontre le même problème avec un détecteur DF1870289 avec encore un déclenchement intempestif cet après midi et alerte de la télésurveillance ( cf notification sur SOMFY Protect ) J&#39;ai changé les piles il y a 1 mois après l&#39; avant dernier déclanchement , nettoyé le détecteur comme indiqué dans le forum . Rien n&#39;y fait , il se déclanche à peu près tous les mois.<br />J&#39;ai acheté 4 détecteurs il y a 3 ans , il est le seul pour le moment .<br />Un Yellow peut il prendre en charge ce problème<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Nov 2024 21:47:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8925647 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8925647 8925647 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20072565 theme-c/avatars/48.png 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p> Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Nov 2024 12:37:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8919748 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8919748 8919748 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Entretien effectué, piles d’origines remises dans le détecteur de fumée. Quelques secondes après la remise en service, la sirène se déclenche à nouveau (cf notifications).<br />Merci de bien vouloir me proposer une solution</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Nov 2024 11:09:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8919632 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8919632 8919632 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19737386 theme-c/avatars/48.png 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p> <p><br></p> <p>Il faudrait faire l'entretien du détecteur.</p> <p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360002517617-Entretien-du-d%C3%A9tecteur-de-fum%C3%A9e">Entretien du détecteur de fumée</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Nov 2024 12:07:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8914123 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8914123 8914123 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous donne les informations nécessaires pour savoir si vous êtes sous garantie.<br />Quand vous dites qu&#39;il a 4 ans , la date d&#39;achat pour être décembre 2019 et il aurait bien 4 ans mais une garantie de 2 ans</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Nov 2024 09:41:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8910513 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8910513 8910513 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, toutes mes excuses cher Jacky.<br />Je ne pense pas suffisamment bien m’exprimer en français puisque je précise dans mon message initial que le détecteur de fumée a été acheté il y a 4 ans. Le 03/01/2021 très exactement.</p><p>Maintenant, plutôt que d’essayer de donner votre avis sur ce fil de discussion, avez-vous une solution à mon problème ? Sinon, je peux vous laisser venir m’aider à retirer le verre dans mon appartement.</p><p>Merci pour ces échanges constructifs.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Nov 2024 09:27:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8910494 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8910494 8910494 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19737386 theme-c/avatars/48.png 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pourtant c&#39;est écrit en Français</p><p>Pour la Garantie date de la facture faisant fois.<br />Achat avant 2020 garantie 2 ans<br />A partir de 2020 garantie 5 ans</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Nov 2024 09:23:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8910490 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8910490 8910490 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je ne trouve mention d’aucune date de péremption sur un détecteur acheté il y a 4 ans et garanti 5 ans</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Nov 2024 08:59:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8910454 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8910454 8910454 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19737386 theme-c/avatars/48.png 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Regardez la date de péremption sur le détecteur.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Nov 2024 08:56:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8910448 https://forum.somfy.fr/questions/3475319-detecteur-fumee-fausse-alerte-sonnerie-continue-2h/answers/8910448 8910448 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3475319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre pour pénétrer dans mon domicile car j’étais absent. D’après leur rapport, aucun départ d’incendie ni combustion n’explique le déclenchement du détecteur de fumée. Qui plus est, pourquoi a-t-il sonné en continue pendant 2h jusqu’à ce que les pompiers m’éteigne manuellement ? (Cf. Relevé des notifications sur Somfy Protect)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>