[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème badge alarme ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Apr 2025 07:20:50 GMT

Bonjour Denis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Fri, 11 Apr 2025 15:12:27 GMT

Bonjour j ai le même problème mon badge clignote de façon intempestive je l ai déconnecté mais il n est plus reconnu pourtant le système n a que 4 mois sur faut il faire ? Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Mar 2025 08:16:48 GMT

Bonjour Eric,

Merci pour votre retour, je ferai remonter les informations.

Bonne journée.

Réponse de Eric M.

Eric M. — Sun, 16 Mar 2025 18:07:45 GMT

Bonjour Morgan,

merci pour le SAV très rapide, j'ai bien reçu le nouveau badge en remplacement, mais ce dernier a le même comportement que celui renvoyé.
Je l'ai supprimé de l'appli puis ajouté de nouveau mais sans résultat.

Je suis toute fois parvenu à le faire fonctionner, en supprimant le profil associé sur l'application et en créant un autre profil. En effet, le pb vient je pense de l'application et du profil utilisé sur ce badge.
D'ailleurs, il y a un autre pb sur l'application, sur ce nouveau profil impossible de modifier l'image ni le nom. Cela ne fonctionne pas il conserve ceux initialement mis lors de la création du profil.

Ce n'est pas trop grave à ce niveau, mais si ma solution peut aider des personnes dans le même cas que moi et leur éviter un retour du badge, ce serait cool.

Merci encore pour le SAV très rapide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Feb 2025 13:54:49 GMT

Bonjour Christophe,

Il faudrait supprimer le badge qui ne fonctionne pas et le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Tue, 25 Feb 2025 13:57:40 GMT

Bonjour
Pour mon problème de badge, comme vous le proposiez, j’ai désinstallé les 2 intellitag Entrée et cellier puis réinstallé les 2 en laissant le seul de l’entrée en porte d entrée (celui du cellier programmé en porte intérieure)
Cela n’a pas résolu le problème
Un badge fonctionne correctement alors que le second fonctionné aléatoirement ou pas du tout
Que dois je faire ?
Merci pour votre aide
Christophe L

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Feb 2025 12:15:59 GMT

Bonjour Eric,

Bonne journée.

Réponse de Eric M.

Eric M. — Fri, 21 Feb 2025 16:27:31 GMT

Bonjour Morgan,

Celui de mon épouse. Je l'ai nommé 'Geraldine" sur la liste des équipements. Si vous avez besoin d'un identifiant spécifique dites moi comment je peux le trouver et je vous le communiquerai.

Par avance merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Feb 2025 14:18:53 GMT

Bonjour Eric,

Vous avez deux badges, lequel ne fonctionne pas correctement ?

Bonne journée.

Réponse de Eric M.

Eric M. — Fri, 21 Feb 2025 07:55:31 GMT

Bonjour Morgan.F

J'ai effectué ce que vous m'avez demandé mais sans succès.
Je pense que je me suis mal exprimé dans ma description de mon pb.

En effet, mon badge n'est oas reconnu, mais je voulais surtout dire su'il était considéré comme absent, alors que bien present.
Et qu'il a un comportement disons "aléatoire" concernant son fonctionnement, il ne déclenche pas tout le temps l'alarme et peux même la désactiver quand je quitte le domicile...

J'espère avoir bien décrit le pb.

Merci

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Feb 2025 13:45:00 GMT

Bonjour Thierry,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Feb 2025 13:44:26 GMT

Bonjour Christophe,

Il faudrait supprimer les intellitag "porte d'entrée" et "cellier", réinstaller cellier en porte intérieure et entrée en porte d'entrée.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Feb 2025 13:39:12 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez-vous supprimer l'intellitag de la porte d'entrée et le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Thierry B.

Thierry B. — Wed, 19 Feb 2025 07:56:51 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec les 3 badges de mon alarme. Clignotements intempestifs rapides, piles se déchargeant en quelques jours. J'ai tenté des cales comme indiqué mais ça ne change rien, le problème revient systématiquement. Nous en sommes contraints à activer et désactiver l'alarme avec l'application. Pouvez vous m'apporter une solution ?
Merci par avance pour votre retour. Bonne journée à tous.

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Tue, 18 Feb 2025 19:56:11 GMT

Bonjour
Voici le n* de Mac
Merci pour votre retour

Réponse de Thierry B.

Thierry B. — Tue, 18 Feb 2025 17:37:27 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec mes 3 badges, clignotement intempestifs, déchargement très rapide des piles. Nous sommes contraints d'utiliser l'application pour activer et désactiver l'alarme, les badges étant inutilisables. Je vois que c'est un problème récurrent. Merci de me contacter pour une prise en charge en sav. Bien cordialement.

Réponse de Eric M.

Eric M. — Tue, 18 Feb 2025 14:58:18 GMT

Bonjour,

Voici le mien :

0076B1106CDC

Merci à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Feb 2025 13:35:14 GMT

Bonjour Eric et Christophe,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Mon, 17 Feb 2025 17:09:20 GMT

Bonjour
J’ai le même problème avec un des 2 badges : lors de la pression sur une touche , 5 clignotements suivi de clignotements rapides sans action sur l’alarme . De façon très aléatoire et rarement l’alarme s’active après utilisation du badge
En vous remerciant par avance pour votre réponse

Réponse de Eric M.

Eric M. — Mon, 17 Feb 2025 16:47:46 GMT

Bonjour,
J'ai acheté et installé mi-janvier le pack Alarm Home Alarm avec 2 Badges.
1 badge fonctionne sans pb, mais le second n'est pas reconnu.
J'ai consulté le forum et effectué ce qui est demandé (Changement de pile, reset du badge etc ...) et rien n'y fait.

Le badge n'est toujours pas reconnu. Il n'active jamais l'alarme. Et parfois, il la désactive mais pas tout le temps.

Merci pour votre retour.

Eric

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 14 Feb 2025 13:47:52 GMT

Bonjour Atmane,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Atmane I.

Atmane I. — Mon, 10 Feb 2025 22:15:29 GMT

Bonjour je dispose de badges pour alarme Somfy one + et l’un d’eux a l’anneau de fixation porte clé qui c’est arraché,du coup le badge est inutilisable et reste dans un tiroir peut on me le remplacer dans le cadre de la garantie
Merci de votre retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Feb 2025 12:39:39 GMT

Bonjour Guillaume,

Bonne journée.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sat, 08 Feb 2025 10:46:09 GMT

Bonjour, j’ai le même problème avec un de mes badges qui ne fonctionnent pas et qui clignote en permanence. Ça ne fonctionne plus pour désactiver l'alarme.
merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jan 2025 07:21:27 GMT

Bonjour Mélanie,

Bonne journée.