[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy V500 RTS - Recherche mon revendeur fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 21 Nov 2024 10:30:22 GMT Thu, 21 Nov 2024 10:30:22 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Brice,</p><p>En générale, pour tout retour SAV d&#39;un produit acheté, il est nécessaire de fournir une preuve d&#39;achat, cela ne concerne pas que SOMFY. <br />Si vous ne possédez pas cette preuve, nous prendrons la date de fabrication du produit. Attention car cette date est forcément bien plus antérieure qu&#39;à la date d&#39;achat, il se peut que votre produit ne soit pas repris sous garantie.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Nov 2024 10:30:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3490459-somfy-v500-rts-recherche-revendeur/answers/8918211 https://forum.somfy.fr/questions/3490459-somfy-v500-rts-recherche-revendeur/answers/8918211 8918211 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3490459 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème avec mon visiophone Somfy V500 RTS depuis une coupure de courant générale dans ma rue. Depuis, l&#39;écran reste noir, sans aucune LED allumée. Voici quelques détails :</p><p>L&#39;appareil est raccordé à une alimentation SOMFY Rail DIN depuis 2022, sans problème jusqu&#39;à présent.<br />J&#39;ai testé avec un transformateur sur prise : même résultat (écran noir).<br />J&#39;ai vérifié la conductibilité de l&#39;électricité : tout est normal sur le réseau.<br />Je soupçonne donc un souci matériel et souhaite faire jouer la garantie. Problème : j’ai perdu les coordonnées de mon revendeur d’origine.</p><p>Questions :</p><p>Comment retrouver mon revendeur à partir du numéro de série du produit ? Somfy pourrait-il m’aider à ce sujet ?<br />Est-il normal qu’une marque de ce standing comme Somfy n&#39;accepte pas de faire jouer la garantie directement à partir du numéro de série, sans passer par le revendeur ?<br />À noter, je suis très satisfait des produits Somfy en général (portail, visiophone), c&#39;est pourquoi je trouve cette situation frustrante pour une première demande de garantie.</p><p>Merci d’avance pour vos conseils et retours d’expérience !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je comprends très bien votre problème.<br />Il faut attendre pour savoir si il y a une traçabilité sur les produits non connectés.</p><p>Pour l&#39;instant je n&#39;ai jamais rien vue dans ce sens sur le Forum.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Nov 2024 19:46:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3490459-somfy-v500-rts-recherche-revendeur/answers/8912856 https://forum.somfy.fr/questions/3490459-somfy-v500-rts-recherche-revendeur/answers/8912856 8912856 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3490459 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème avec mon visiophone Somfy V500 RTS depuis une coupure de courant générale dans ma rue. Depuis, l&#39;écran reste noir, sans aucune LED allumée. Voici quelques détails :</p><p>L&#39;appareil est raccordé à une alimentation SOMFY Rail DIN depuis 2022, sans problème jusqu&#39;à présent.<br />J&#39;ai testé avec un transformateur sur prise : même résultat (écran noir).<br />J&#39;ai vérifié la conductibilité de l&#39;électricité : tout est normal sur le réseau.<br />Je soupçonne donc un souci matériel et souhaite faire jouer la garantie. Problème : j’ai perdu les coordonnées de mon revendeur d’origine.</p><p>Questions :</p><p>Comment retrouver mon revendeur à partir du numéro de série du produit ? Somfy pourrait-il m’aider à ce sujet ?<br />Est-il normal qu’une marque de ce standing comme Somfy n&#39;accepte pas de faire jouer la garantie directement à partir du numéro de série, sans passer par le revendeur ?<br />À noter, je suis très satisfait des produits Somfy en général (portail, visiophone), c&#39;est pourquoi je trouve cette situation frustrante pour une première demande de garantie.</p><p>Merci d’avance pour vos conseils et retours d’expérience !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Brice D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>Je ne pense pas que le revendeur a mis la clé sous la porte, je ne retrouve tout simplement pas de trace de mon achat dans mes mails. Donc je me demande si je ne peux pas identifier le revendeur depuis mon numéro de série. Ce qui me permettra de récupérer ma preuve d &#39;achat en ligne sur leur site internet.</p><p>Aprés mea culpa, j&#39;aurais dut mettre de coté la preuve d&#39;achat en 2022.</p><p>Snif !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Nov 2024 19:34:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3490459-somfy-v500-rts-recherche-revendeur/answers/8912854 https://forum.somfy.fr/questions/3490459-somfy-v500-rts-recherche-revendeur/answers/8912854 8912854 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20061965 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/82d6194ad5fd4002/avatar_normal.png?3389a2e 3490459 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème avec mon visiophone Somfy V500 RTS depuis une coupure de courant générale dans ma rue. Depuis, l&#39;écran reste noir, sans aucune LED allumée. Voici quelques détails :</p><p>L&#39;appareil est raccordé à une alimentation SOMFY Rail DIN depuis 2022, sans problème jusqu&#39;à présent.<br />J&#39;ai testé avec un transformateur sur prise : même résultat (écran noir).<br />J&#39;ai vérifié la conductibilité de l&#39;électricité : tout est normal sur le réseau.<br />Je soupçonne donc un souci matériel et souhaite faire jouer la garantie. Problème : j’ai perdu les coordonnées de mon revendeur d’origine.</p><p>Questions :</p><p>Comment retrouver mon revendeur à partir du numéro de série du produit ? Somfy pourrait-il m’aider à ce sujet ?<br />Est-il normal qu’une marque de ce standing comme Somfy n&#39;accepte pas de faire jouer la garantie directement à partir du numéro de série, sans passer par le revendeur ?<br />À noter, je suis très satisfait des produits Somfy en général (portail, visiophone), c&#39;est pourquoi je trouve cette situation frustrante pour une première demande de garantie.</p><p>Merci d’avance pour vos conseils et retours d’expérience !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Un revendeur peut mettre la clé sous la porte, mais il faut au moins la facture d&#39;achat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Nov 2024 18:23:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3490459-somfy-v500-rts-recherche-revendeur/answers/8912734 https://forum.somfy.fr/questions/3490459-somfy-v500-rts-recherche-revendeur/answers/8912734 8912734 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3490459 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je rencontre un problème avec mon visiophone Somfy V500 RTS depuis une coupure de courant générale dans ma rue. Depuis, l&#39;écran reste noir, sans aucune LED allumée. Voici quelques détails :</p><p>L&#39;appareil est raccordé à une alimentation SOMFY Rail DIN depuis 2022, sans problème jusqu&#39;à présent.<br />J&#39;ai testé avec un transformateur sur prise : même résultat (écran noir).<br />J&#39;ai vérifié la conductibilité de l&#39;électricité : tout est normal sur le réseau.<br />Je soupçonne donc un souci matériel et souhaite faire jouer la garantie. Problème : j’ai perdu les coordonnées de mon revendeur d’origine.</p><p>Questions :</p><p>Comment retrouver mon revendeur à partir du numéro de série du produit ? Somfy pourrait-il m’aider à ce sujet ?<br />Est-il normal qu’une marque de ce standing comme Somfy n&#39;accepte pas de faire jouer la garantie directement à partir du numéro de série, sans passer par le revendeur ?<br />À noter, je suis très satisfait des produits Somfy en général (portail, visiophone), c&#39;est pourquoi je trouve cette situation frustrante pour une première demande de garantie.</p><p>Merci d’avance pour vos conseils et retours d’expérience !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>