[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion camera intérieure pour la connecter à ma nouvelle adresse?

Réponse de Alain G.

Alain G. — Wed, 11 Dec 2024 11:21:34 GMT

Bonjour F Morgan,
Merci pour ce retour rapide de communiquer le numéro MAC. Est-ce bien sur ce forum public que je dois communiquer ce numéro, où vous m'envoyez une adresse mail confidentielle ?
Cordialement,
Alain

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Sat, 07 Dec 2024 11:24:50 GMT

Bonjour,
Finalement la caméra fonctionne après un énième essai ....
Ce message ne s'affiche plus
Bizarre
Merci de votre aide

Réponse de Alain G.

Alain G. — Sat, 07 Dec 2024 09:12:20 GMT

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Dec 2024 11:52:01 GMT

Bonjour Alain,

Merci de me communiquer le numéro MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Alain G.

Alain G. — Thu, 05 Dec 2024 13:18:07 GMT

Bonjour,
J'ai sensiblement le même problème, sauf que je suis le propriétaire.
Explication: Cette caméra a été initialisée avec l'ancienne plateforme MyFox-me. Celle-ci me signale d'ailleurs toujours s'il y une panne électrique.
Pour la passer sur Somfy, lors de la procédure d'installation, et ajouter d'autres produits, il est demandé de la désactiver de l'ancienne plateforme. Souci, il n'y a plus d'accès à la plateforme MyFox.
Comment faire ?
Merci d'avance,
Cordialement.

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Tue, 19 Nov 2024 14:06:14 GMT

Merci Morgan,
Donc sans désactivation de l'ancien propriétaire, la caméra sera dorénavant inutilisable ? c'est bien cela ?
Aucune autre possibilité ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Nov 2024 13:00:48 GMT

Bonjour Benoit,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Mon, 18 Nov 2024 09:55:01 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème mais malheureusement l'ancien propriétaire de cette caméra ne peut plus la désactiver : existe-t'il une autre solution ?
Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Nov 2024 08:20:08 GMT

Bonjour
Dans Somfy Protect, allez dans Mes équipements, sélectionner la caméra et utiliser la fonction Suppression.