[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma messages d’erreurs incessants, froid glacial dans la maison

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Nov 2025 14:59:55 GMT

Bonjour Jean-Guy,
Je fais un point avec le service support et je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Jean-guy M.

Jean-guy M. — Sun, 23 Nov 2025 09:31:11 GMT

Bon bah la joie aura été de courte durée…. 24h après ça ne fonctionne déjà plus!!!
Je crois que somfy et moi on va arrêter, dépenser 150 balles pour avoir froid le matin… très peu pour moi.
Les produits français sont aussi mauvais que ça ou on prend les consommateurs pour des courges !!!

Réponse de Jean-guy M.

Jean-guy M. — Fri, 21 Nov 2025 19:18:27 GMT

Bonsoir Vanessa,
Ça fonctionne de nouveau.
Par contre j’ai un splite qui n’est pas détecté.
Merci à vous

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Fri, 21 Nov 2025 16:15:39 GMT

Bonjour,

Voila justement l'erreur d'exécution. C'est de temps en temps mais ce n'est carrément pas pratique.

Merci pour votre aide.

Respectueusement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Nov 2025 15:48:33 GMT

Bonjour Christopher,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de votre chauffage.
Bonne journée,

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Mon, 17 Nov 2025 15:41:04 GMT

Bonjour Vanessa,

Après avoir fonctionné quelques jours après que vous ayez dissocié l'association Tahoma/Daikin, cela ne fonction a nouveau plus. "Une erreur est survenu" lors de l'exécution de la mise en fonctionnement de la PAC.
Je ne sais plus quoi faire... je ne vois pas vraiment l'intérêt de la box Tahoma. Qui est sensé être compatible avec Daikin par un partenariat. On rentre dans l'hiver et il va falloir gérer le chauffage manuellement....
Je ne comprends pas vue le nombre de personne concerné par le problème il n'y est pas une escalade qui soit remonté au niveau du support et développement.

Qu'elles sont les solutions que vous proposée ?

Merci pour votre support.
Respectueusement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Nov 2025 14:25:04 GMT

Quel est le problème que vous rencontrez?
Je vois bien votre compte lié et aucune erreur.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Nov 2025 14:24:03 GMT

Bonjour Jean-Guy,
Merci d'effectuer de nouveau la liaison avec Onecta.
Merci,

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Sun, 16 Nov 2025 17:22:17 GMT

Bonjour à tous ... Comme d'autres l'hiver dernier à été une catastrophe au point de vue de l'appli Somfy pour faire fonctionner le chauffage Daikin et c'est reparti pour cette hiver !! Mais dormez tranquille braves gens, comme l'hiver dernier les services Somfy vont se défoncer pour que le problème soit résolu d'ici ... Mi mars début avril . En fait j'ai laissé tombé par dépit, et maintenant j'utilise l'appli Onecta qui s'est nettement améliorée .

Réponse de Jean-guy M.

Jean-guy M. — Sun, 16 Nov 2025 11:43:21 GMT

Bonjour Vanessa,

Toujours rien sur là résolution de problème svp?
Le froid arrive semaine prochaine.
Lundi je contacte l’assistance somfy en direct pour voir si l’on peut avancer par ce biais là.
En attendant j’espère que les choses avancés et que l’on ne va pas se retrouver comme la dernière fois à attendre plusieurs mois.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Oct 2025 07:34:37 GMT

Bonjour Jean-Guy,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Jean-guy M.

Jean-guy M. — Mon, 27 Oct 2025 13:47:43 GMT

Bonjour Vanessa,

C’est ok pour moi, vous pouvez le faire.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Oct 2025 07:19:29 GMT

Bonjour Jean-Guy,
Oui en effet il faudra appairer de nouveau votre Daikin et créer vos programmations.

Réponse de Jean-guy M.

Jean-guy M. — Fri, 24 Oct 2025 20:19:55 GMT

Bonsoir vanessa,
Quelle conséquence cela aura ?
Je vais devoir refaire mes programmes ou autres?
Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Oct 2025 10:32:45 GMT

Bonjour Jean-Guy,
M'autorisez-vous à supprimer le lien avec Daikin afin que vous puissiez refaire la manipulation?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Oct 2025 10:32:32 GMT

Bonjour Christopher,
J'ai fais le nécessaire.
Vous pouvez le reconnecter.
Bonne journée,

Réponse de Jean-guy M.

Jean-guy M. — Wed, 22 Oct 2025 18:15:16 GMT

Bonjour Vanessa,

Et pour moi est ce que vous pouvez faire quelque chose?
Cordialement

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Wed, 22 Oct 2025 16:50:04 GMT

Bonjour,

Oui, vous pouvez supprimer le lien entre TaHoma et Daikin. J'aurai juste a me reconnecté?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Oct 2025 13:50:27 GMT

Merci de votre retour,
M'autorisez-vous à supprimer le lien avec Daikin afin que vous puissiez refaire la manipulation?

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Mon, 20 Oct 2025 09:31:48 GMT

Bonjour Vanessa,

Le pilotage de la PAC via l'application ONECTA fonctionne très bien.
Le pilotage de la PAC via l'application TaHoma est plus poussif. Elle a du mal a récupérer l'état de la PAC et quelques erreurs de pilotage indiqué par l'application. Après la fermeture/ouverture de l'application j'ai réussi a allumer la PAC et éteindre avec l'application. Mais ce n'est pas très stable.

Aussi, depuis qu'il y a eu le problème (il y a quelques mois et à nouveau maintenant) de pilotage de la PAC Daikin via TaHoma.
J'ai remarqué que dans les scénarios, lorsqu'on sélectionne la PAC à allumer avec la température sélectionné. Quand on enregistre le scénario et on revient dessus pour voir le paraèmtrage de la PAC (température et mise en marche) on remarque que la température est bien la bonne, mais que la mise en marche est passée en OFF alors qu'elle devrait en ON. Je la remets en sur ON j'enregistre et le même se répète de manière indéfinie. Même en supprimant les scénarios et recommencer à zéro. J'ai l'impression que le problème vient probablement d'ici.

SVP fait votre maximum auprès de l'équipe support pour résoudre ce problème. Et surtout fixer ce bug pour éviter qu'à la prochaine mise à jour cela se répète.

Merci à vous.
Cordialement,

Réponse de Jean-guy M.

Jean-guy M. — Fri, 17 Oct 2025 21:57:06 GMT

Bonsoir,

Le pilotage via l’application TaHoma ne fonctionne pas.
Par contre avec l’appli ONECTA ça fonctionne.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Oct 2025 12:20:41 GMT

Bonjour à tous les deux,
Le pilotage en direct via Tahoma fonctionne-il?
Et via Onecta?
Merci,

Réponse de Jean-guy M.

Jean-guy M. — Wed, 15 Oct 2025 17:27:10 GMT

Bonjour,

Rebelote, c’est reparti comme l’année dernière, pas de démarrage des splits de la pompe à chaleur.
Franchement c’est navrant, SOMFY que faites vous ça va être ça chaque hiver….. ça a fonctionné correctement 3 semaines et on est de nouveau dans la panade!!!!
Malgré la relance de la box la réinitialisation ça ne fonctionne pas!!!
Je dis bravo

Réponse de Christopher C.

Christopher C. — Wed, 15 Oct 2025 16:58:56 GMT

Bonjour,

J’ai écris il y a quelques mois sur le problème de contrôle de PAC Daikin via la box Tahoma.

Comme l’indique le dernier commentaire le problème a été résolu il y a quelques mois (en été) après plusieurs mois d’attentes.
Depuis quelques semaines le froid est revenu les scénarios de chauffage marchais plutôt bien jusqu’il y a quelques jours à nouveau la BOX n’envoie pas l’ordre de démarrer la PAC Daikin lorsque la température descend en dessous d’une certaine température.

Je crains qu’on soit repartie pour un nouvelle hiver sympathique a gérer manuellement les scénarios qui devrait être normalement géré par la BOX Tahoma.
Aussi je ne comprends pas pourquoi il y a autant de mise à jour de la box Tahoma qui entraine des instabilités dans l’installation.

Pouvez-vous s’il vous plait faire votree maximum pour rétablir la situation afin qu’on passe un hiver paisible.

Merci pour votre aide.

Cordialement,
Christopher

Réponse de Jean-guy M.

Jean-guy M. — Thu, 10 Apr 2025 05:31:50 GMT

Bonjour,
Oui effectivement ça re fonctionne depuis quelques jours après 5 mois de galère et plusieurs relances de ma part aux services clients directement pour ouvrir des tickets.
La fin est heureusement mais la gestion du problème a été désastreuse, laisser le client dans la galère pendant autant de temps…. Les joies de la domotic