[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage Impossible Têtes Thermostatiques suite Changement de Piles

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 31 Dec 2024 10:41:13 GMT

Bonjour Franck,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Franck

Franck — Mon, 30 Dec 2024 15:06:51 GMT

Bonjour,
J'ai 4 vannes thermostatiques mais je rencontre le même problème sur une seule.
Elle fonctionnait correctement jusqu'à ce que je change les piles. J'ai tenté plusieurs fois de la reconnecter, sans succès. Je l'ai donc supprimée de mon compte pour la reconnecter mais l'application Tahoma m'indique sans arrêt ”aucun nouveau produit découvert” alors quelle fonctionnait bien avant.
J'ai réinitialisé la tête, redémarré la box, de la supprimer pour la ré on ne ter mais impossible de la re-associer.
Je constate sur ce forum que mon cas est loin d'être isolé. Aussi je fais appel au SAV pour être dépanné.
Cordialement,
Franck

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Dec 2024 12:56:35 GMT

Bonjour Virginie,

Bonne journée,

Réponse de JEROME K.

JEROME K. — Mon, 09 Dec 2024 02:18:50 GMT

@Virginie: Insistez pour être contactée par un "yellow" avec les mêmes informations que celles que j'ai données et retrouvez votre facture d'achat pour leur communiquer ultérieurement...

Réponse de Virginie J.

Virginie J. — Fri, 06 Dec 2024 17:38:39 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème.
Pouvez-vous me conseiller pour le résoudre svp.

Réponse de JEROME K.

JEROME K. — Thu, 21 Nov 2024 23:20:01 GMT

OK je viens de vous répondre par mail à part. merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 21 Nov 2024 12:27:51 GMT

Bonjour Jerome,

Bonne journée,