[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinstaller un intellitag ?

Réponse de Kevin

Kevin — Sun, 08 Feb 2026 09:57:58 GMT

Bonjour,

Tout est rentré dans l'ordre.
Merci pour votre aide.

Réponse de Kevin

Kevin — Sat, 07 Feb 2026 15:29:23 GMT

Bonjour,

J'ai deja essayer ça mais rien n'y fait..

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Feb 2026 07:35:35 GMT

Bonjour Kevin,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de la One+, changer les piles des Intellitag et les installer.

Bonne journée.

Réponse de Kevin

Kevin — Tue, 03 Feb 2026 15:09:50 GMT

Bonjour,

Le N°MAC : 0076B10148D0

Mais ces bien mes intelitag qui sont en panne.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Feb 2026 13:00:14 GMT

Bonjour Kevin,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Kevin

Kevin — Sun, 01 Feb 2026 10:06:44 GMT

Bonjour,

Merci de la précision, je n'ai pas d'autre numéro sur les Intelitag hormis le numéro 1943 qui se trouve sur les deux.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Feb 2026 09:58:10 GMT

Bonjour
C'est le N° MAC du LINK qu'il faut donner au Yello.

Réponse de Kevin

Kevin — Sun, 01 Feb 2026 09:27:59 GMT

Bonjour,

Mes Intelitag on perdu la connexion Wi-Fi. C'est les 2 seul sur 7. J'ai désinstallé pour refaire l'installation, mais l'Intelitag ne répond plus du tout. J'ai appuyé sur le bouton intérieur, rien ne se passe. Ce n'est pas les intelitag les plus loin de la One.

Acheter en 2021

Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ?

Ref : BU200109022F
Ref : BU200109022E

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Nov 2024 13:29:14 GMT

Bonjour Christian,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Thu, 21 Nov 2024 15:41:40 GMT

Bonjour

Ci-joint photo et référence de l'Intellitag

Merci

Réponse de Christian B.

Christian B. — Thu, 21 Nov 2024 14:45:47 GMT

Bonjour

Je n'étais pas allé jusqu'à redémarrer la box et le téléphone, mais le résultat est le même après l'avoir fait, y compris après avoir supprimé le link de l'application et appuyé sur le bouton setup pendant 10 secondes.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 13:48:13 GMT

Bonjour Christian,

Pouvez-vous supprimer la One+, redémarrer la box internet, votre téléphone et réinstaller la One+.

Bonne journée.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Wed, 20 Nov 2024 09:58:21 GMT

Bonjour

J'ai tout refait plusieurs fois de bout en bout sans succès, y compris changer de réseau Wifi, et lu attentivement les commentaires suggérés qui semblent converger vers ce type de difficultés sans beaucoup de solutions.
Pour mémoire la première installation au déballage a fonctionné.
Je reste dans l'attente d'aide de la part de Somfy, y compris d'un Yellow.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Nov 2024 09:08:52 GMT

Tenez consultez ce post vous aurez les réponses Yellos.
https://forum.somfy.fr/questions/3352891-soucis-pile-intellitag

Vous avez aussi l'aide en ligne
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de Christian B.

Christian B. — Wed, 20 Nov 2024 09:04:26 GMT

Bonjour

J'entends bien, j'évoque la configuration du système et non de son emplacement.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Nov 2024 08:58:54 GMT

Si je suis votre raisonnement un système installé ne peut pas être déménagé.
Heureusement que c'est possible.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Wed, 20 Nov 2024 08:32:50 GMT

Bonjour

Merci, je vais attendre, mais j'ai le sentiment qu'un Intellitag déjà installé n'est plus autorisé à l'être à nouveau car mémorisé sur vos serveurs.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Nov 2024 08:20:57 GMT

Christian vous pouvez attendre qu'un Yello vous demande de faire le changement de wifi.

Je ne fais que relayer les informations qui se trouvent sur le Forum.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Wed, 20 Nov 2024 08:13:31 GMT

Bonjour

Je l'ai déjà fait plusieurs fois, mais sans changer de réseau Wifi, ce qui me parait ne pas avoir d’incidence sur la réinitialisation du Link à partir de vos serveurs.
Ce qui m'interroge davantage est la configuration re-téléchargée depuis ce dernier.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Nov 2024 18:31:53 GMT

Si vous ne l'avez pas déjà fait, il faut faire la procédure de changement de Wifi en remettant le même sur le Link pour le resynchroniser avec les serveurs

Réponse de Christian B.

Christian B. — Tue, 19 Nov 2024 18:27:37 GMT

Bonsoir

Je vous remercie, mais c'est ce que j'ai déjà fait à plusieurs reprises, y compris en changeant la pile, avec et sans couvercle, et en plaçant l'Intellitag à côté du Link.
Cela se termine systématiquement par "Echec de l'installation".
J'ai également réinitialisé le Link sur le même réseau Wifi, sans plus de succès.
Ce qui me fait penser au serveur Somfy est le fait que les éléments comme le badge sont mémorisés.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Nov 2024 18:17:42 GMT

Bonsoir
Pour le réinstaller commencer par enlever la pile.

Ensuite dans Somfy Protect vous allez dans Mes équipments, puis cliquez sur le Plus Bleu, sélectionner intellitag et vous remettrez la pile quand l'application vous le demandera.