[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté v2 qui passe en dérogation manuelle?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Mar 2025 10:10:53 GMT

Bonjour Pierre-François,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat Connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-François B.

Pierre-François B. — Fri, 21 Mar 2025 07:07:37 GMT

Bonjour, je constate visiblement le même problème que celui évoqué dans ce sujet, mais pas seulement :
1 – même problème, régulièrement, notre thermostat connecté V2 filaire bascule tout seul en dérogation manuelle ou hors gel, ceci de manière aléatoire soit dans la journée ou en soirée.
Idem, suite consultation du forum j'ai changé les piles par des neuves et fait un reset du thermostat/box internet, réinitialisé/réinstallé la passerelle, réinstallé l'application sur mon smartphone, sans succès : j'ai toujours le problème. (14°C dans la maison en rentrant de week-end il y a quelques jours…)
2 - Par ailleurs, je constate également depuis quelques semaines que la passerelle clignote régulièrement rouge, rendant le « pilotage à distance temporairement impossible » comme indiqué dans l’application. Il y est également indiqué que dans ce cas, la programmation définie dans l’application resta active mais j’ai constaté qu’il n’en est rien. Le thermostat semble rester à l’état dans lequel il était lors de la coupure (c’est-à-dire qu’il reste en mode absent si la coupure a eu lieu dans les plages horaires définies en « absent » et qu’il reste « en chauffe » si la liaison a été coupée en mode « à la maison »… Ce qui, en plus de perdre l’intérêt du pilotage à distance, génère une surconsommation dans ce même cas.
3 – Quand malgré tout, le pilotage à distance est accessible dans l’application, le thermostat ne semble pas prendre en compte la consigne lors d’une dérogation manuelle : c’est-à-dire qu’il est nécessaire de toucher le centre du thermostat pour qu’il prenne en compte cette dérogation demandée (au toucher, petit bruit « clic » avec voyant lumineux rouge sur le thermostat pendant 1 seconde env. et prise en compte de la nouvelle consigne). Aucune modification sans l’avoir touché.

Pour info, thermostat a été acheté en novembre 2024, code pin du thermostat : 2145-1845-2524

Vous remerciant par avance pour votre aide sur le sujet. Bonne journée !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 10 Dec 2024 12:38:17 GMT

Bonjour Eric,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Hervé T.

Hervé T. — Mon, 09 Dec 2024 21:14:31 GMT

Bonjour Quentin, je me permet de vous recontacter. j'ai bien reçu le thermostat pour SAV mais il y a un soucis avec le modèle envoyé, je vous ai envoyé plus d'info par e-mail..
Vous remerciant par avance pour votre aide. Cordialement. Hervé

Réponse de eric B.

eric B. — Fri, 06 Dec 2024 14:41:18 GMT

Bonjour, j'aimerais savoir si la gateway du thermostat V2, possède un voyant allumé permanent ?
J'ai installé le thermostat radio V2 sur ma chaudière hier , configuré la gateway avec wifi et le thermostat radio . Cette nuit 4h du matin, malgré le mode nuit , mon thermostat s'est mis en hors gel , avec la chaudière qui fonctionnait plein régime .
Merci pour votre retour .
Cordialement.
Eric

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Dec 2024 10:59:24 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Thermostat Connecté ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel P.

Emmanuel P. — Fri, 29 Nov 2024 17:51:10 GMT

Bonjour,
J'ai peut être un problème similaire, à savoir que mon thermostat ( avec piles neuves ) est bien connecté à mon application, mais il ne réagit pas lorsque il doit mettre en route ou bien éteindre le chauffage.
Il a besoin d'être "réveillé" en le touchant manuellement pour réaliser la demande.
Je précise que j'ai installé, réinstallé l'application, fait un reset du thermostat....mais rien n'a marché
Du coup j'ai un thermostat fonctionnel mais manuel, pas connecté.
Qu'en pensez vous ? Merci pour vos réponses

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Nov 2024 10:15:33 GMT

Bonjour Hervé,

Je vous confirme la bonne réception de votre mail.
Je viens par ailleurs, de vous répondre.

Bonne journée,

Réponse de Hervé T.

Hervé T. — Thu, 28 Nov 2024 08:47:23 GMT

Bonjour Quentin, je vous ai envoyé les informations demandées par e-mail ce début de semaine. Merci de me confirmer que vous les avez bien reçu. Car à aujourd’hui je n’ai pas eu de retour.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Nov 2024 15:46:45 GMT

Bonjour Alexandre,

Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Sat, 23 Nov 2024 06:56:54 GMT

Bonjour
Je me permets de me greffer a cette conversation car je rencontre exactement le même problème et j en suis a mon deuxième thermostat en deux ans (ayant revendu le premier pensant qu un modèle neuf réglerait le pb): mon thermostat filaire v2 (contact sec) passe tout seul en dérogation hors gel ou avec des températures farfelues pourtant je n y touche pas, je ne touche pas non plus aux différents modes (maison, nuit...) de l application que j ai pourtant réinstallée complètement.
Le mode géolocalisation n est pas activé non plus.
Les piles sont neuves, la surface du tactile est propre, la passerelle wifi est a 2m et a hauteur d homme sans perturbation et avec un signal wifi maximal.

Pourriez vous prendre également en charge ma demande, mon pin est le 234403281134 et mon appareil n a même pas 1 mois...(Facture disponible)

Merci infiniment

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Nov 2024 11:47:48 GMT

Bonjour Hervé,

Bonne journée,