[Forum Somfy] Suivi de la question: Seconde main "ce link est déjà installé"

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Jun 2025 11:32:49 GMT

Bonjour Miscipsa,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Miscipsa S.

Miscipsa S. — Tue, 03 Jun 2025 16:47:16 GMT

Bonjour, l ancien propriétaire de mon alarme ne me répond plus ! Et j ai le message ce link est déjà installé sur un autre compte. J aimerais si possible faire réinitialiser mon alarme voici mon adresse BU0111026A802124 merci cordialement bonne réception

Réponse de Sylvaine T.

Sylvaine T. — Mon, 17 Mar 2025 15:12:28 GMT

Bonjour Morgan,
Malgré plusieurs relances vers le vendeur celui ci ne bouge pas et ne supprime pas son compte.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Mar 2025 13:54:42 GMT

Bonjour Sylvaine et Vianney,

Bonne journée.

Réponse de Vianney D.

Vianney D. — Sun, 16 Mar 2025 14:01:44 GMT

Bonjour, j’ai acheté en ligne pour mon alarme, l’occasion malheureusement il est encore connecté à une installation. Est-ce que un Yellow pourrait le supprimer s’il vous plaît ? Merci beaucoup.

Réponse de Sylvaine T.

Sylvaine T. — Fri, 14 Mar 2025 08:38:41 GMT

Bonjour,
j'ai acheté une Somfy One en seconde main.
Lorsque je tente de l'installer j'ai le message d'erreur "Ce Link est déjà installé sur un autre site".
Malgré plusieurs relances vers le vendeur celui ci ne bouge pas. Le code MAC de la camera est B0F1EC0C94A4 AGJE
Pouvez vous m'aider?
Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Feb 2025 20:29:26 GMT

Bonsoir Frédérique

Les 3 links, Classic, Essential, et Advanced utilisent les mêmes accessoires. Il n'y a aucune différences sur ce point.

Le link classic a une durée de vie limité (entre 5 et 7 ans) a cause de sa batterie soudée.

Le Link Essential, a une batterie interchangeable donc pas de limite

Le Link Advanced, dispose d'une fonction GSM qui permet de l'installer même sans internet et sa batterie est remplaçable également.

Réponse de Frederique M.

Frederique M. — Sun, 02 Feb 2025 19:32:41 GMT

Le nouveau Link Essential est compatible avec tout les accessoires de l''ancien système ?

Réponse de Frederique M.

Frederique M. — Sat, 01 Feb 2025 06:26:14 GMT

bonjour,

Le vendeur ne me répond pas !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jan 2025 07:25:39 GMT

Bonjour Frédérique,

Le fait de supprimer l'application ne désinstalle pas l'alarme, il faut qu'il la télécharge de nouveau et qu'il supprime l'alarme de son compte.

Bonne journée.

Réponse de Frederique M.

Frederique M. — Thu, 30 Jan 2025 21:52:57 GMT

Bonjour,

j'ai le même soucis. Le link est toujours connecté au compte de l'ancien propriétaire qui ne me répond plus.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Jan 2025 08:00:09 GMT

Bonjour Yorick,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre link.

Bonne journée.

Réponse de Yorick

Yorick — Sat, 11 Jan 2025 01:22:09 GMT

Bonjour.
J’ai acheté un link d’occasion,
Celui ci lors de l’installation me marque qu’il est déjà installé sur un autre site. La vendeuse a pourtant fait le nécessaire.
Pourriez vous le débloquer ?
Le numéro au dos est BU011100EE04.
Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Nov 2024 15:21:34 GMT

Bonjour Adrien,

Pouvez-vous me communiquer le numéro MAC de votre Link ?

Bonne journée.

Réponse de Adrien F.

Adrien F. — Mon, 25 Nov 2024 09:22:45 GMT

Bonjour j'ai acheté une alarme d'occasion et l'ancien propriétaire a supprimé son compte sans désinstaller son link donc ça me dit que le link est déjà sur un autre compte merci d'avance

Réponse de Stéphanie H.

Stéphanie H. — Fri, 22 Nov 2024 13:27:30 GMT

Je vous remercie.
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Nov 2024 13:22:22 GMT

Stéphanie,

De notre côté, nous allons tenter de contacter l'ancien propriétaire pour qu'il autorise la suppression de son compte.

Sans réponse de sa part, nous ne pourrons malheureusement rien faire de plus.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie H.

Stéphanie H. — Fri, 22 Nov 2024 13:07:15 GMT

Bonjour Morgan

Je vous remercie de votre réponse.
Malheureusement la vendeuse avait sous-traité l’installation à son fils qui semble ne pas lui repondre.
Nous sommes donc dans une impasse.
Comment peut-on en sortir?

Bien cordialement
Stéphanie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Nov 2024 12:50:09 GMT

Bonjour Stéphanie,

Bonne journée.

Réponse de Stéphanie H.

Stéphanie H. — Thu, 21 Nov 2024 11:33:01 GMT

Bonjour Jacky et merci.
Le numéro inscrit derrière la prise est le
BU011100A561.
Belle journée
Stéphanie

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Nov 2024 11:16:45 GMT

Bonjour Stéphanie
Il faut poster le N° MAC qui est derrière la prise de courant pour qu'un Yello puisse vous aider.