[Forum Somfy] Suivi de la question: changement de telephone et application somfy

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Feb 2026 09:40:42 GMT

Bonjour camille,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma
Bonne journée

Réponse de CAMILLE L.

CAMILLE L. — Wed, 25 Feb 2026 09:19:56 GMT

Bonjour, Comme les autres personnes, je viens de changer de portable et lorsque je souhaite me connecter à l'appli je n'ai pas mes volets comme initialement.
Dois-je supprimer l'appli de mon ancien portable ? J'ai peur de tout perdre "l'installation".
En vous remerciant. Camille

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 09:34:31 GMT

Bonjour Fred,

Comme je vous l'ai dit, vous n'êtes pas connecté avec le bon mail et visiblement vous n'êtes pas connecté sur la bonne application. Il faut vous connecter sur SomfyProtect.

Bonne journée.

Réponse de Fred C.

Fred C. — Mon, 29 Dec 2025 09:20:43 GMT

Bonjour Morgan merci pour votre retour. Je viens de me connecter et je viens de me rendre compte que sur la page d’accueil il y a Alarme Maison et Sécurité Maison mais plus l’onglet Maison avec mon Nom. Quand je regarde sur mes équipements je n’ai toujours rien et sur mon compte Installateur le client a disparu et je peux maintenant configurer une nouvelle installation. Cela veut dire que je dois refaire l’ensemble de la reprogrammation ? Le serveur ne va pas me dire que mon produit est déjà installé ? Merci par avance pour votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 08:52:54 GMT

Bonjour Fred,

Vous avez créé 2 sites dont une vierge que je viens de supprimer, tout est rentré dans l'ordre, il vous suffit simplement de vous connecter avec la bonne adresse mail maintenant.

Bonne journée.

Réponse de Fred C.

Fred C. — Sun, 28 Dec 2025 10:03:09 GMT

Voici

MAC : 0076B10A4A4C

Cordialement

Réponse de Fred C.

Fred C. — Sun, 28 Dec 2025 10:01:25 GMT

Bonjour, comme de nombreuses personnes, je viens de changer de téléphone et je n'ai plus accès à mes équipements.
Serait-il possible svp de me donner une astuce pour débloquer la situation. Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Aug 2025 14:28:36 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Il n'y a plus aucun compte "Fantôme" de présent sur l'installation.

Je vous invite à vérifier que l'adresse email du compte soit le bon.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Baptiste G.

Jean-Baptiste G. — Wed, 13 Aug 2025 12:10:05 GMT

Bonjour,
Pourriez vous réitérer l'opération de supression s'il existe un site vierge:
suite à un changement de IPhone, ma femme n'a aucun équipement sur l'appli avec son compte lié à son installation.
Mac : 0076B101044A
Et : B0F1EC0CE80A
Par avance merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 May 2025 12:45:43 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Je n'ai pas d'autre explication. Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Jean-Baptiste G.

Jean-Baptiste G. — Sat, 17 May 2025 19:31:29 GMT

Bonjour, un retour svp à mon message précédent ?

Réponse de Jean-Baptiste G.

Jean-Baptiste G. — Tue, 06 May 2025 17:54:38 GMT

Bonjour, désolé mais je ne comprends pas. Je la vois bien propriétaire de son site, elle me l'avait partagé et je suis aussi propriétaire. Je vois bien avec quel compte elle est propriétaire. Je me connecte sur mon appareil avec son compte propriétaire et je ne vois pas son site.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 May 2025 06:47:24 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Je pense que votre femme n'est pas connectée avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Baptiste G.

Jean-Baptiste G. — Mon, 05 May 2025 08:39:22 GMT

Bonjour, merci. C'est certainement le transfert de l'ancien IPhone vers le nouveau qui a créé ce site. Par contre, même après avoir désinstallé et réinstallé l'application, elle ne voit pas son site.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 May 2025 06:17:48 GMT

Bonjour Jean-Baptiste,

Vous aviez créé un site vierge, je viens de le supprimer.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Baptiste G.

Jean-Baptiste G. — Sat, 03 May 2025 05:57:09 GMT

Bonjour,
suite à un changement de IPhone, ma femme n'a aucun équipement sur l'appli avec son compte lié à son installation.
Mac : 0076B101044A
Et : B0F1EC0CE80A
Par avance merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Mar 2025 08:14:48 GMT

Bonjour Rainier,

D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté sur le bon compte.

Bonne journée.

Réponse de Rainier W.

Rainier W. — Wed, 19 Mar 2025 10:58:07 GMT

Bonjour
Suite à un changement de téléphone, transfert des données d'un téléphone à l'autre je ne vois plus les équipements, et je n'arrive plus à installer le link
Voici le numéro du link
BU011102878D2151
merci pour votre retour
Rainier

Réponse de Cristela D.

Cristela D. — Mon, 06 Jan 2025 08:53:38 GMT

@morgan F

Bonjour
merci beaucoup pour votre aide tout semble fonctionner!

Belle journée à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 06 Jan 2025 08:09:23 GMT

Bonjour Cristela,

Vous aviez créé un deuxième site vierge, je viens de le supprimer, tout devrait fonctionner.

Bonne journée.

Réponse de Cristela D.

Cristela D. — Fri, 03 Jan 2025 17:56:19 GMT

Bonjour Moran F

voici le numéro MAC de mon link
BU011100752E

dois-je regarder sur les autres équipements?

merci à vous

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Jan 2025 07:36:31 GMT

Bonjour Cristela,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Cristela D.

Cristela D. — Tue, 31 Dec 2024 15:59:49 GMT

Bonjour

J'ai un nouveau téléphone et j'ai installé l'App Somfy protect je me suis reconnectée avec mes identifiants mais je n ai aucun appareil qui apparaît
J ai essayé d ajouter le link un message indique que celui-ci est déjà installé sur un autre compte

Pouvez vous m aide svp

Merci
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Dec 2024 09:20:39 GMT

Jules,

C'est à votre mère de se connecter sur l'application Somfy protect sur son nouveau téléphone avec le compte : mariep********@gmail.com

Bonne journée,

Réponse de Jules C.

Jules C. — Thu, 26 Dec 2024 08:52:43 GMT

Bonjour,

0076B1155314

Le téléphone a ajouter est un Samsung pixel 7 A

Merci