[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème somfy one + déjà connecter sur un autre site

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:19:29 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de vous répondre sur votre autre post.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas A.

Nicolas A. — Thu, 27 Mar 2025 13:54:21 GMT

Bonjour,

Besoin d aide yellow
J ai le meme problem avec somfy one
b0f1ec0d0682

Merci,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Jan 2025 08:25:23 GMT

Bonjour Bob,

Il semblerait que votre produit soit défectueux

Bonne journée.

Réponse de Bob V.

Bob V. — Sat, 18 Jan 2025 11:50:33 GMT

Bonjour, désolé pour le temps de réponse.
Voici les 2 numéros sous les caméras :

B0411D1E7AAB AGJE
B0411D1E7A9D AGJE

Merci par avance, et bon weekend.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 08:41:42 GMT

Bob,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de vos caméras.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Bob V.

Bob V. — Tue, 07 Jan 2025 08:34:40 GMT

Bonjour,
je l'ai fait, ça ne change rien.
Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 08:31:45 GMT

Bonjour Bob,

Il faudrait imprimer le QR code.

Bonne journée.

Réponse de Bob V.

Bob V. — Mon, 06 Jan 2025 13:56:52 GMT

Bonjour, j'ai finalement réussi, en fait je n'avais pas "détaché" les équipements de l'espace somfy protect associé au précédent site d'installation.

J'ai pu réenregistrer ma one+ ainsi que 2 caméras indoor dans mon nouvel espace somfy protect, en revanche 2 autres indoor posent problème, impossible de leur faire lire le QRCode d'adoption, je les ai réinitialisées, tenté la procédure avec un autre smartphone, etc... sans succès.

Que vous faut-il pour m'aider ?

Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 06 Jan 2025 13:44:10 GMT

Bonjour Bob,

Pouvez-vous me communiquer le N° PIN de la Tahoma.

Bonne journée.

Réponse de Bob V.

Bob V. — Sat, 04 Jan 2025 16:34:12 GMT

Bonjour, j’ai récupéré un kit somfy one plus qui était installé dans une maison de vacances que nous avons vendu. Bien qu’ayant respecté à la lettre la procédure de suppression de l’installation, aujourd’hui je voudrais associer la caméra one plus sur ma TaHoma de ma maison, mais l’assistant dit qu’elle est encore associée à un autre site. Est-ce que si je vous donne le numéro de série sous la caméra vous pouvez faire qqchose ? N° : 0076B1014B8F

Merci par avance pour quiconque apportera son aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Nov 2024 13:18:02 GMT

Bonjour Rayan,

Je me permets de vous envoyer un message en privé pour poursuivre votre dépannage.

Bonne journée.