[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairer vanne connectée ?

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Wed, 04 Dec 2024 10:20:16 GMT

Bonjour.
Je vous ai adressé un mail le 29 Novembre avec les infos suivantes :
Date d'achat 4 mars 2024
Magasin : automation sicurrezza par e.bay.
Laissez moi un message sur mon portable.
M' avez vous adressé des mms ?
Merci et bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 29 Nov 2024 10:41:55 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 28 Nov 2024 13:05:52 GMT

Bonjour

Il y a un problème connu en ce moment sur ces vannes io.
Un Yellow vous contactera prochainement.

Bonne journée.

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Thu, 28 Nov 2024 09:44:56 GMT

Bonjour.
Réponse a J.Luc B.
La tete a fonctionnée. (je n'arrivai s pas à regler les temperatures).
J'ai enlevé et remis les piles.
Appuyé 12 secondes obtenu le rectangle avec l'angle "replie" et ok. la recherche se fait pas de produit détecté.
Réf tete de vanne 5146608; Code pin tahoma 2032 8259 1714. Aujourd'hui j'ai relancé la tahoma et essayé de réappairer =) l appairage n'a pas abouti X.
Merci.
Bernard B

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 26 Nov 2024 07:01:57 GMT

Bonjour

Ces vannes ne fonctionnent pas en wifi mais communiquent directement avec un TaHoma au protocole IO.

Est-ce qu'elle a déjà fonctionné ? Si oui, avez-vous changé les piles ?