[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'installation volets avec kit de connectivite

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 Jan 2025 06:45:57 GMT

Bonjour Noémie

Je vous ai déjà répondu à ce sujet en haut de ce fil.
Dans votre cas, il n'y a pas d'autre choix que de réinitialiser les volets pour y faire "sauter" la clé de sécurité io et pouvoir ainsi les réassocier à la box.
Vous pouvez peut être vous en sortir si vous avez une télécommande 2 way's qui pilotent les volets. Il faudrait à ce moment la, transférer sa clé vers la box.

Comprenez que la clé de l'installation est unique et que si elle est perdue, il est impossible de recréer la même.

Essayez d'appeler le service technique au 0820 055 055 (appel surtaxé), qui pourra peut-être retrouver l'ancienne clé et la réinjecter dans la box. (mais sans aucune certitude).

Bonne journée.

Réponse de Noémie R.

Noémie R. — Tue, 21 Jan 2025 06:12:32 GMT

Car je les ai tous perdus (voir message ci-dessus) il y a quelques mois…
Et je n’ai pas envie de payer plusieurs centaines d’euros pour que quelqu’un vienne faire une remise à zéro à chaque volet
J’espère que Somfy va developper un système qui permet de les recréer aussi facilement qu’on les a perdu (en l’occurrence, une simple désinstallation de la box/l’appli suite à un changement de wifi a désinstallé l’ensemble de mes volets :-(

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 21 Jan 2025 05:53:18 GMT

Bonjour Noémie

Pourquoi vouloir regénérer une clé io ?
Le fait de faire ça, entraine la perte des équipements io.

Bonne journée.

Réponse de Noémie R.

Noémie R. — Mon, 20 Jan 2025 16:43:28 GMT

Bonjour
Toujours pas de possibilité pour générer une nouvelle clé de sécurité à distance, sans avoir à faire intervenir un technicien à un coût prohibitif?
Est-ce dans une liste de developpements (roadmap) à venir?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 29 Dec 2024 23:21:32 GMT

Bonjour Cédric

Même réponse que ma première réponse sur ce fil.

Bonne journée.

Réponse de Cedric M.

Cedric M. — Sun, 29 Dec 2024 19:29:21 GMT

Bonsoir j ai le même problème, j ai dû réinitialiser le kit de connectivité et j ai perdu la programmation des volets, comment les remettre, il me demande la clés, merci pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Dec 2024 15:23:53 GMT

Bonjour Alexandre

Quelle référence de motorisation ?

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Thu, 12 Dec 2024 14:38:05 GMT

Bonjour, j’ai besoin d’aide s’il vous plaît.
Je viens de faire installer 3 volets roulants et acheter un kit de connectivité .
Impossible d’ajouter les volets à celui-ci, j’ai tout essayé, j’ai même réinitialisé les volets

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 26 Nov 2024 06:45:48 GMT

Bonjour

Si ce sont des motorisations io, ce qui vous arrive est normal ! La clé de sécurité à changé et n'est plus la même que celles des volets. Il faut les réinitialiser.

Sinon, essayez de voir avec le service technique s'ils peuvent les récupérer. ( 0 820 055 055 en étant chez vous)

Bonne journée.