[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de clefs suite à changement de box

Réponse de Gaetano G.

Gaetano G. — Wed, 27 Nov 2024 16:48:51 GMT

Oui, j'ai découvert trop tard que l'on pouvait créer une nouvelle installation avec un autre compte (email) et donc sélectionner une ou l'autre box dans l'application. Ce qui aurait peut être permis un transfert de clefs...
Malheureusement, comme j'ai supprimé la première, tout ce qui était dessus, est invisible pour la nouvelle.
Que cela serve d'informations aux suivants
Pour le reste , je dois démonter les caissons de mes deux volets pour atteindre la batterie ou le moteu, reseter pour effacer sa clef actuelle et refaire un appariement avec le smoove existant.... à ce que j'ai compris (je ne sais pas si je devrais couper l'alimentation de la batterie )
J'appellerai le support pour qu'il me guide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 27 Nov 2024 16:11:48 GMT

Ravi pour vous !
Sachez qu'il est possible de transférer la clé d'une box sur une autre à condition d'avoir les deux en lignes et fonctionnelles.

Bonne journée.

Réponse de Gaetano G.

Gaetano G. — Wed, 27 Nov 2024 15:51:43 GMT

@jean-luc Merci
C'est ce que j'ai finalemen t fait ce matin.
Il fallait savoir que chaque equipement possede sa clef virtuelle et que le changement de box n'est pas sans consequence.
Pour les volets photovoltaique, je vais devoir demonter le caisson et rester la clef. C'est pas evident à 4 m du sol.
pour la pergola, c'est reglé, le support m'a guidé et là c'est en ordre.
La connectivity kit a ete resetée par leur soin et deja vendue :)
Vraiment dommage que ce les appariements soient si compliqués. Je ne sais meme pas si les clefs étaient transferbles dans la nouvelle box. Enfin soit. Probleme paritellement reglé, mais j'ai la solution....

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 27 Nov 2024 10:14:32 GMT

Bonjour Gaetano

Etant donné que vous avez tout "cassé", je vous conseille d'appeler le support technique au 0 820 055 055 quand vous serez chez vous.

Bonne journée.