[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V300 ne sonne plus ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Nov 2025 11:13:57 GMT

Bonjour,

Avez-vous effectué les différents tests indiqués dans cette vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de Client Somfy Bretagne

Client Somfy Bretagne — Wed, 05 Nov 2025 18:45:24 GMT

Merci de votre suggestion.
J'avais déjà commencé par vérifier que le volume était au maximum.
Le problème est ailleurs.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Nov 2025 16:40:56 GMT

Bonsoir
Vous avez vérifié le volume de la sonnerie

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/5138899a000visi...

Réponse de Client Somfy Bretagne

Client Somfy Bretagne — Wed, 05 Nov 2025 16:06:01 GMT

Bonjour,
La sonnerie de notre visiophone V300 ne fonctionne plus.
Elle a fonctionné quelques années, et aujourd'hui, les communications "voix et images" fonctionnent normalement, mais la sonnerie ne marche plus.
Existe-t'il un paramètre spécifique ?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Dec 2024 09:45:25 GMT

Alain si c'est urgent voici le numéro de la Hotline

Réponse de Alain

Alain — Thu, 05 Dec 2024 09:35:41 GMT

Bonjour,excusez moi pour ce nouveau message, simplement pour savoir si le Yello me contacte de lui-même et sous quel délai à peu près ? ou si je doit chercher à le joindre par un autre moyen.
Merci,cordialement
Alain

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Nov 2024 13:40:33 GMT

Récupérer la facture avec la mention vendue le et dans cas la garantie est transférée au nouveau propriétaire.

Réponse de Alain

Alain — Thu, 28 Nov 2024 13:18:06 GMT

Bonjour, j'ai contacté la personne qui m'a remis le visiophone et la date d'achat de l'appareil est le 10/10/2020.La garantie Somfy s'applique t'elle encore ? j'ai regardé dans les CGV et j'ai lu que la garantie actuelle est de 5 ans.était-ce le cas à ce moment là ? Merci de votre attention Alain

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Nov 2024 16:17:11 GMT

Dans ce cas la solution est simple.
Vous êtes sous garantie. Attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de Alain

Alain — Wed, 27 Nov 2024 15:35:55 GMT

Bonsoir ,merci de votre réponse mais j'ai déjà fait la manipulation du potentiomètre et cela n'a pas résolu le problème de non fonctionnement intermittent. Je pense que vu le nombre de cas similaires évoqué dans le forum,un problème de conception de l'appareil est peut-être à envisager,et dans ce cas là,y a t'il une solution technique? Merci de votre aide Cordialement Alain.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Nov 2024 10:57:31 GMT

Bonjour Alain
Page 11 de la documentation, vérifier le volume de la sonnerie