[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets ne se ferment plus via HomeKit Siri Apple

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Dec 2024 09:20:04 GMT

Bonjour à tous,
En effet une mise à jour corrective à été déployée hier soir.
Bonne journée,

Réponse de Pierre-M

Pierre-M — Fri, 20 Dec 2024 08:52:01 GMT

Je confirme aussi que tout est enfin rentré dans l'ordre !
Heureusement nous n'avons pas eu à attendre jusqu'à janvier !
Dorénavant, plus de mise à jour de la TaHoma sauf obligation technique ou de sécurité !

Réponse de Th P.

Th P. — Fri, 20 Dec 2024 07:40:51 GMT

Bonjour,
La Màj effectuée hier depuis les réglages sur l’application semble fonctionner..
« Siri, ouvre TOUS les volets, STP » est de retour après quasi 1 mois d’absence.
Merci aux Devs.

Réponse de JB

JB — Fri, 20 Dec 2024 07:24:16 GMT

Je confirme le post précédent, la mise à jour de ce matin règle le problème.
Mises à jour automatiques désactivées et j’irai faire un tour sur ce forum avant dappliquer les maj désormais
Merci aux devs (quand même ;) )

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Fri, 20 Dec 2024 07:08:11 GMT

Une fois installé l'update du hub de ce matin (vendredi 20), on dirait que tout fonctionne correctement. Merci.

Réponse de Paul C.

Paul C. — Thu, 19 Dec 2024 15:04:33 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Je suis également touché par cette anomalie et soulagé de voir que je ne suis pas le seul touché.

Voici les informations demandées me concernant :

Code PIN de la box TaHoma Rail - DIN : 2204-9016-5705
Version de la box : 2024.5.4-13
Version de l’appli : 1.28.1 (427)

Périphérique utilisé : iPhone 15 Pro, sous iOS 18.1.1

Merci pour votre aide.

Réponse de Pierre H.

Pierre H. — Mon, 16 Dec 2024 09:19:33 GMT

Bonjour,

Sur la 2ème solution de contournement ne pas oublier d’ajouter une temporarisation de 1 seconde entre chaque appareil.
J’utilise cette solution de contournement qui est acceptable pour mes usages (bien que cela m’ait pris 1h à configurer..)
Voici ce que ça donne

Réponse de Th P.

Th P. — Mon, 16 Dec 2024 08:42:42 GMT

Bonjour,
C’est un peu bancale comme proposition « provisoire » point contourner le problème avec la dernière Màj de fin novembre.

Je galère aussi depuis fin novembre avec mes produits Somfy et HomeKit.
Au début je pensais à un pb de wifi mais après pas mal d’échec je suis tombé sur cet article en faisant des recherches.

https://www.igen.fr/domotique/2024/12/somfy-une-mise-jour...

Certains constructeurs arrivent à proposer des Màj (Mise à jour) mais également la
Possibilité de downgrader vers une ancienne version plus stable.
Pourquoi pas Somfy?

Je reçois un Mail annonçant le prochain déploiement de Maj
En revanche, absence totale de communication concernant cette Maj foireuse, ni même d’excuses par mail.
Pas cool.

Somfy… un downgrade SVP

Réponse de Pierre H.

Pierre H. — Fri, 13 Dec 2024 09:30:09 GMT

Bonjour

Je viens de rappeler Somfy (numéro gratuit pour info 0969320300) et on me dit que ça devrait être résolu avec la mise à jour de janvier…. Je ne vais pas m’étendre la dessus au risque d’être malpoli.
Pour avancer voici qq solutions de contournement en attendant, toutes pénibles à mettre en place et n’offrant pas les mêmes bénéfices qu’en utilisant les scènes dans Maison.
1. Comme déjà proposé par Romain K : créer une scène par appareil et automatiser chaque scène individuellement
2. À l’aide de l’appli Raccourcis créer un raccourci en sélectionnant les appareils plutôt que les scènes (configurer Attendre 1 seconde entre chaque appareil), et ensuite automatiser le raccourci via l’onglet Automatisation de l’app Raccourcis
3. Utiliser l’application Tahoma mais aucune possibilité d’automatisation

J’espère que ça vous aidera !
À+

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 13 Dec 2024 08:36:08 GMT

Bonjour même problème, idem depuis mise à jour en iOS 18.2. Redémarrage de la TaHoma box, reste de la config HomeKit , etc… pffff

Réponse de Matthieu C.

Matthieu C. — Thu, 12 Dec 2024 19:33:25 GMT

J'ai échangé avec le service client qui m'indique au départ ne pas être informé du problème et remonter le cas.
On m'envoie ensuite un email pour réinitialiser Homekit,
J'ai toujours un seul volet qui s'ouvre quand je commande siri au lieu des 10.. Bref rien de neuf depuis 15 jours.
@Somfy: pouvez-vous juste nous partager l'avancement chez vous?

Réponse de Damien B.

Damien B. — Thu, 12 Dec 2024 18:29:46 GMT

Bonjour, moi aussi j’ai exactement les mêmes problèmes et je suis curieux de savoir quelle solution il y a pour que cela refonctionne comme avant

Réponse de Romain B.

Romain B. — Thu, 12 Dec 2024 16:52:31 GMT

Bonjour,

Apple a récemment accepté les équipement dit « de sécurité » tel portail et porte automatique via son appli « raccourcis » pour permettre d’ouvrir et fermer avec Siri …
Je pari un billet qu’ils vont dégager somfy à la prochaine mise à jour vu le professionnalisme des français
Ah si j’avais eu le choix à la construction de ma maison entre somfy et un vrai professionnel américain ou allemand j’aurai pas hésité une seconde …
On va se consoler en se disant que somfy va peut être résoudre ce problème par inadvertance en résolvant un autre soucis …

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Thu, 12 Dec 2024 10:02:11 GMT

Bonjour à tous,

Après plusieurs jours de tests en tout genre du côté Apple comme du côté Somfy je m'étais décidé à contacter le support mais je me rend compte que le problème est "déjà" identifié. Par contre je ne comprends pas que cela prenne autant de temps à être résolu et SURTOUT : pourquoi Somfy n'a pas communiqué sur l'identification de ce bug pour :
1) Eviter que les clients cherchent l'origine pour rien
2) Donner de la visibilité

Déçu...

Réponse de Benjamin A.

Benjamin A. — Wed, 11 Dec 2024 23:01:55 GMT

Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi nous n’avons pas eu droit un à retour arrière en attendant un correctif. D’autant que si l’apport de cette version vérolée est l’amélioration dé l’intégration de Netatmo pour le chauffage, cela n’a aucun intérêt. Cette marque de Legrand a des produits mal conçus dont l’écran e-ink tombe en panne en 3 ans. Bref, je m’impatiente !

Réponse de YONY R.

YONY R. — Wed, 11 Dec 2024 20:28:41 GMT

Un sujet identifié n'est pas un sujet résolu.
Avant de faire une "évolution" on fait des tests de non régression ... Ce n'est pas aux clients de supporter les travers.
J'ai fait confiance à Somfy car justement vous étiez compatible avec l'écosystème Apple, Il est donc nécessaire que l'usage total soit efficace
Le droit à l'erreur est une chose, depuis 15j vous n'avez pas corrigé et ce n'est plus pardonnable

Réponse de Romain Y.

Romain Y. — Wed, 11 Dec 2024 19:11:23 GMT

J’ai exactement le même problème… J’ai essayé de tou re jumeler. Avant d’avoir l’idée de venir ici. Ça me rassure de ne pas être le seul.
J’avoue que c’est pas la première fois qu’une mise à jour de la TaHoma met le bazard. Dès que c’est réglé, je désactive les mises à jour automatique… en espérant que ça le soit vite

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Dec 2024 07:13:07 GMT

Bonjour à tous,
Comme indiqué précédemment, le problème a été identifié et le service support travaille dessus.
Je reviens vers vous au plus vite.
Bonne journée,

Réponse de JB

JB — Sat, 07 Dec 2024 17:10:25 GMT

Bonjour à tous,
Confronté au même problème depuis quelques jours, oui donc environ 9 jours effectivement, je viens de renommer mes volets, puis de supprimer et réinstaller le pont Tahoma de Maison Apple, de créer une scène "fermet tout" mais rien n'y fait seul un seul volet de "tous les volets" se ferme et les autres semblent être en cours de fermemture mais ne bougent pas. Idem pour l'ouverture.
Mauvais réflexe de ma part de ne pas avoir cherché sur le forum d'abord, et donc content que ce soit connu de Somfy qui j'espère trouvera une solution rapidement à cette régression.

Réponse de Sarah U.

Sarah U. — Thu, 05 Dec 2024 22:10:04 GMT

De même, je trouve le délai de résolution du problème vraiment très long quand on considère l’investissement - conséquent - que représente une installation complète (pour ma part 22 volets et 2 stores, vieux de même pas 5 mois …). Ce n’est pas très correct de vendre des produits « compatibles avec HomeKit » s’ils ne sont compatibles que la moitié de l’année.

Réponse de Pierre H.

Pierre H. — Thu, 05 Dec 2024 20:52:11 GMT

Bonjour Vanessa F/Somfy, pouvez vous nous partager la date de release prévue ? Il y a 3 jours, vous nous disiez nous revenir au plus vite - cela me paraît bien long pour un problème de cette ampleur qui touche 100% des utilisateurs HomeKit. Cela interroge également sur les cas de tests exécutés pour valider vos releases qui à priori n’incluent aucun cas de test avec une scène HomeKit contenant + de 1 device ?!?
En tous cas c’est la 2ème fois que je subis des régressions énormes post release, une fois ce correctif passé je désactiverai les MAJ auto et je ferai plutôt un tour sur ce forum avant de lancer la MAJ….. bref pas tellement le niveau de service attendu lorsqu’on met le prix et qu’on fait le choix Somfy, très surpris et déçu

Réponse de Hakim B.

Hakim B. — Thu, 05 Dec 2024 17:02:18 GMT

Idem ici , vivement la correction !

Réponse de Romain K.

Romain K. — Tue, 03 Dec 2024 21:49:56 GMT

Bonjour,

Me voilà « rassuré » de tomber sur cette page. Je suis également impacté par ce bug. J’ai tout réinitialisé de zéro et le résultat est le même : si plusieurs volets figurent dans une même scène ou une même automatisation alors 1 seul réagit sur la liste. En espérant qu’un correctif vienne rapidement ! À chaque mise à jour de la TaHoma, tout est souvent cassé.

Pour les autres membres concernés par ce problème, j’ai mis en place une solution de contournement dans l’attente d’une résolution que j’espère rapide car ce n’est vraiment pas pratique : dupliquer la scène/automatisation autant de fois que de volet à faire fonctionner. Par exemple si j’ai une automatisation qui se déclenche au Crépuscule pour fermer mes 8 volets, maintenant j’ai 8 automatisations qui ferme 1 seul volet au crépuscule. C'est redondant mais permet de contourner ce problème temporairement.

Somfy je compte sur votre réactivité svp !

Réponse de Matt

Matt — Tue, 03 Dec 2024 09:22:25 GMT

Bonjour, même problème ici :-(
En attente d'une mise à jour Viiiiiiite .....

Code PIN 2058-3041-8787
Tahoma V1.28
Iphone 13 Mini IOS 18.1.1

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Dec 2024 08:37:46 GMT

Bonjour à tous,
Le problème a été identifié et le service support travaille dessus.
Je reviens vers vous au plus vite.
Bonne journée,