[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch ne communique plus avec les équipements depuis la mise à jour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Oct 2025 08:03:43 GMT

Bonjour Jean-Paul,
Vous n'avez pas de commande manuelle pour ces volets?
Essayez de remplacer le bloc alimentation de la Tahoma.
A quelle étape êtes vous bloqué et quel message avez vous?

Réponse de Jean-Paul M.

Jean-Paul M. — Fri, 17 Oct 2025 08:49:31 GMT

Bonjour, également avec un probleme de connexion.
depuis 2 jours je vis dans le noir. Impossible de faire fonctionner mon switch.
J'ai tenté le reboot, j'ai suivi tous les tutos trouvés, mais je ne parviens à rien .

Code PIN 2026-1581-8049

Quelqu'un peut m'aider ?
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 09:50:57 GMT

Bonjour Eric,
Je ne vois plus d'erreur dans le pilotage de vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Eric L.

Eric L. — Fri, 25 Jul 2025 12:05:00 GMT

je viens de changer ma box internet, j'ai reconnecté ma tahoma switch dessus, la tahoma a du faire une maj, maintenant mes équipements volets ne sont plus pilotés.
que dois je faire, peut on downgradé la version??

Réponse de Patrice F.

Patrice F. — Wed, 19 Mar 2025 15:23:52 GMT

Bonjour Vanessa F.
Merci pour votre message, mais j'aimerais avoir la même certitude lors de la prochaine mise à jour…
Je souhaite juste comprendre pourquoi plus rien ne fonctionne après une mise à jour. J'ai des animaux qui restent dans le noir lorsque je ne suis pas là, car les volets ne s'ouvrent pas de manière automatique.
Cordialement,
Patrice F.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Mar 2025 08:08:15 GMT

Bonjour Patrice,

Après cette manipulation le problème ne devrait pas se reproduire , n'hésitez pas à revenir vers moi si c'est le cas.

Bonne journée

Réponse de Patrice F.

Patrice F. — Mon, 17 Mar 2025 23:05:42 GMT

Bonsoir,
Merci Vanessa F.
Effectivement, cela fonctionne à nouveau.

Deux choses :
Est-ce que ce problème va se reproduire à l'avenir avec les mises à jour ? (3 problèmes de déconnexion sur un an environ).
Est-ce que vous pouvez faire remonter aux développeurs que lorsqu'on ne souhaite pas faire une mise à jour (la cause des problèmes, enfin des miens), peut-être rajouter un réglage dans les paramètres de l'application, car, à chaque fois que je la lance, elle me demande si je veux faire cette mise à jour. En théorie, si je dis non une fois, elle ne devrait plus me le redemander. Or ce n'est pas le cas.

En vous remerciant à nouveau pour l'aide apportée.

Cordialement,
Patrice F.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Mar 2025 08:30:44 GMT

Bonjour Patrice,

Je viens d'effectuer une manipulation sur votre box, pouvez-vous refaire un test de pilotage ?

Bonne journée

Réponse de Patrice F.

Patrice F. — Sat, 15 Mar 2025 08:42:53 GMT

Bonjour,
Suite à une coupure de courant, la Tahoma ne fonctionne à nouveau plus (volets fermés ce matin).
En essayant de reconfigurer le Wifi, j'ai vu qu'elle s'était mise à jour avec celle de janvier…
J'avais pourtant désactiver les mises à jour.

C'est assez pénalisant de ne pas pouvoir compter sur du matériel. J'ai rarement vu du matériel aussi peu fiable que cette Tahoma (et surtout ses mises à jour).

Merci de regarder si vous pouvez intervenir et me dépanner.
Voici le code pin : 2028-2899-6144

Cordialement,
Patrice F.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Feb 2025 07:15:23 GMT

Bonjour Alban,
Dans ce cas, il semble que votre box soit défectueuse.
Testez là peut être sur autre box internet, sinon il faudra la remplacer.
Bonne journée,

Réponse de Alban

Alban — Thu, 20 Feb 2025 18:03:39 GMT

Bonjour Alban,
Votre Tahoma n'est pas connectée à internet.
Pouvez-vous remplacer le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box?
Merci,

Bonjour, malgré vos conseils la box ne se connecte toujours pas au serveur.
Que puis je faire?
Merci

Réponse de Ludovic

Ludovic — Thu, 30 Jan 2025 19:57:55 GMT

Bonjour Nicolas F.
Testé et tout remarche comme avant !
En espérant que ça dure!
Merci encore pour votre aide et réponse rapide !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 30 Jan 2025 14:57:24 GMT

Bonjour Ludovic,
Pouvez vous tester le fonctionnement cela doit etre ok.
Bonne journée

Réponse de Ludovic

Ludovic — Wed, 29 Jan 2025 21:19:00 GMT

Bonjour,
Après que ma Tahoma Switch se soit déconnecté (voyant rouge clignotant) et après l'avoir reconnecté au wifi, je n'arrive plus à commander mes volets depuis l'application Tahoma sur mon mobile.
J'ai fait des recherches et sur ce forum, je vois que l'équipe Somfy peut agir à distance pour régler le problème.
Mon PIN : 2077-8441-1357
Pourriez-vous m'assister? Et/ou m'indiquer les démarches à suivre pour re-connecter les équipements à la box et/ou à l'App?
Merci beaucoup

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Jan 2025 10:19:09 GMT

Bonjour Alban,
Votre Tahoma n'est pas connectée à internet.
Pouvez-vous remplacer le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box?
Merci,

Réponse de Alban

Alban — Sun, 12 Jan 2025 18:31:07 GMT

Bonjour,
Depuis fin novembre, j'ai également des problèmes de connexion avec l'ensemble de mes volets qui ne sont plus reconnus par la box. La mise à jour ne se fait pas...La connexion entre la box et le réseau est très instable et se perd régulièrement. Quelles solutions?
PIN 1201-2976-5720
D'avance merci

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Mon, 30 Dec 2024 22:19:07 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai déjà fait ce test avec différents transformateurs de différentes puissances, changé de câble RJ45 avec différentes capacités, sans que cela ne modifie le fonctionnement de ma box.
Depuis 2 jours, j'ai des mails de confirmation de déclanchement du bouton sensitif alors qu'il n'y a personne chez moi ! J'ai donc dû annuler les actions du bouton sensitif.
Je ne reviens pas sur tous les autres problèmes de scénarios qui ne fonctionnent pas correctement alors que j'ai pris soins d'annuler les journées types pour les remplacer par de nouvelles journées dans l'agenda !
Je suis intimement convaincu que le problème vient de Somfy et je déplore qu'il n'y ait toujours pas de solution apportée alors que plusieurs personnes rapportent des problèmes identiques.
Je désespère d'avoir enfin une solution apportée à un problème qui dure depuis trop longtemps.
Meilleures salutations

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2024 13:25:41 GMT

Bonjour Olivier,
Pouvez vous essayer de remplacer le transformateur de la tahoma (un chargeur de téléphone 2A fera l'affaire)
Bonne journée

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sat, 28 Dec 2024 23:04:17 GMT

Bonjour Vanessa
Suite à votre intervention, la situation s'est améliorée durant 3 ou 4 jours, puis elle à nouveau comme auparavant. Plus rien ne fonctionne correctement et la liaison de mon boîtier Somfy est totalement instable.
Il n'est plus possible de faire confiance à Somfy dans ces conditions
Merci de résoudre rapidement le problème qui devient totalement insupportable.
Meilleures salutations

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Dec 2024 09:21:47 GMT

Bonjour Olivier,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses vérifier.
Bonne journée

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sat, 21 Dec 2024 09:54:00 GMT

Bonjour
Suite à la mise à jour de novembre J'avais des problèmes similaires.
J'ai supprimé les journées types, puis je les ai réintroduites.
J'ai resynchronisé ma box à plusieurs reprises
Aucun résultat
Les scénarios ne fonctionnent pas ou de manière aléatoire, voire ce sont des scénarios qui ne sont pas programmés qui se déclenchent. Par exemple, ma box déclenche un scénario d'alarme alors qu'aucun des critères n'est rempli et, de plus, cela coupe la connexion avec les serveurs Somfy.
Très pratique de pouvoir compter sur la domotique lorsque l'on est en weekend ou en vacances !
En résumé plus rien ne fonctionne correctement et lorsque je lis sur un forum hors Somfy qu'il faudra attendre une mise à jour en janvier, je suis désespéré et fâché contre Somfy.
Il y a de plus en plus de màj qui posent des problèmes que Somfy met des semaines à régler. Ce n'est pas digne d'une entreprise de cette envergure. Au vu des sommes que j'ai déjà investies dans des produits Somfy, je suis captif de cette marque, ce que je commence à regretter.
J'attends une réaction rapide pour régler un problème apparemment connu de Somfy.
Depuis la récente mise à jour de décembre, la box a fonctionné 1 jour correctement. Déception ce matin où aucun automatisme d'ouverture des volets roulants n'a fonctionné. A quoi sert une mise à jour qui ne règle pas les problèmes connus de Somfy?
Si un Yellow peut intervenir le PIN 1201-1672-9257 de ma box
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Dec 2024 14:30:15 GMT

Bonjour Mickaël,
En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Mickael G.

Mickael G. — Wed, 04 Dec 2024 21:16:31 GMT

Depuis le mise à jour, je rencontre les mêmes problèmes de déconnexion
La connexion de la TaHoma n’est pas stable
Parfois j’arrive à la connecté mais impossible de rajouter les équipements volets.
Ils ne sont pas reconnus
J’ai donc réinitialisé la TaHoma en me reconnectant avec mon compte Somfy mais rien y fait!
TaHoma clignote rouge et orange sans cesse!
Mon installation a été déréglé suite à ce problème, les télécommande ne répondent plus aux volets et impossible d’associer à HomeKit.
J’attends un retour rapide et une solution efficace à mon problème

Réponse de Patrice F.

Patrice F. — Wed, 04 Dec 2024 14:20:10 GMT

Bonjour,
Merci pour votre intervention, tout semble fonctionner à nouveau, en tout cas, les volets se pilotent à nouveau à partir de l'application Tahoma.
Je vous en remercie.
Cordialement,
Patrice

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Dec 2024 08:39:41 GMT

Bonjour Patrick,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous invite à tester de nouveau le pilotage.
Bonne journée,