[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500 Connect ne sonne plus, seul Somfy Protect sonne ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Feb 2025 10:28:56 GMT

Bonjour Caroline,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de CAROLINE A.

CAROLINE A. — Mon, 17 Feb 2025 12:59:20 GMT

Bonjour
Mon problème persiste que faut il faire du coup ?
Merci de votre retour
Caroline

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Feb 2025 08:32:11 GMT

Bonjour Caroline,

Il n'est pas normal que le son baisse au fur et à mesure jusqu'à ne plus rien entendre.

Avez-vous effectué les manipulations indiquées précédemment ?
Cela permet de tester le produit afin de vérifier si le défaut persiste. Si c'est le cas, c'est qu'il est défectueux.

Bonne journée,

Réponse de CAROLINE A.

CAROLINE A. — Fri, 07 Feb 2025 10:01:14 GMT

Bonjour Quentin
Merci pour votre retour
J’ai appelé le service client qui m’a conseillé de passer par ce forum car ils ont pu m apporter aucune réponse
donc le modèle de mon visiophone est le V500 Somfy 2401446
Merci d’avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Feb 2025 08:52:02 GMT

Bonjour Caroline,

Quel est le modèle de votre visiophone ?

Avez-vous effectué les tests indiqués précédemment ?

Bonne journée,

Réponse de CAROLINE A.

CAROLINE A. — Wed, 05 Feb 2025 16:30:30 GMT

Bonjour

J’ai le même problème je suis obligée régulièrement de monter le son de la sonnerie pendant quelques jours ça fonctionne et après le son descend tout seul il se met au minimum et je n’entend plus la sonnerie
J’ai bien l’image du Visio qui s allume d’ailleurs c’est comme ça que je vois qu on sonne
Comment faire pour régler ce problème de son qui descend tout seul sans manipulation de notre part
Merci beaucoup

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 05 Dec 2024 09:42:31 GMT

Bonjour à tous,

Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre Visiophone.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de Francine L.

Francine L. — Mon, 02 Dec 2024 11:42:08 GMT

Bonjour à toute l'équipe Somfy. J'ai le même problème parfois ça ne sonne pas.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 28 Nov 2024 16:04:38 GMT

Bonjour Noel

Somfy va vous demander de faire un test en câble court. (brancher la platine au moniteur avec un câble d'un mètre pour tester). Faîtes le ,vous gagnerez du temps.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Nov 2024 12:33:08 GMT

OK.
Il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Noël V.

Noël V. — Thu, 28 Nov 2024 12:31:37 GMT

Merci de votre retour.
Je viens d’essayer une autre sonnerie et le résultat est identique.
Nota : en changeant de sonnerie elle est automatiquement joué et tout est ok dans les 2 cas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Nov 2024 12:22:58 GMT

Bonjour Noël
Vous avez passé en revue ce qui est généralement indiqué sur le Forum.
Essayez de changer la mélodie de la sonnerie sur la platine au cas ou le fichier MP3 soit corrompu.
Si ça ne change rien indiquez le et attendez l'avis d'un Yello.