[Forum Somfy] Suivi de la question: Association door keeper Tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Oct 2025 17:34:40 GMT

OK
Voici la procédure pour assoçcier Somfy Protect sur la Tahoma V2 mais je pense qu'il faut supprimer la serrure avec Somfy key en premier

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-asso...

Réponse de thierry L.

thierry L. — Mon, 13 Oct 2025 16:18:13 GMT

Bonsoir,

Je ne suis pas sur Tahoma by Somfy, mais sur Tahoma classic et ma box est toujours présente sur Tahoma sur PC.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Oct 2025 16:07:22 GMT

Bonsoir Thierry

Si vous avez une alarme Home Alarm dérouler toute la procédure ci jointe, sinon passer à l'étape 2

Sur Tahoma By Somfy

Etape 1

.../Mes autres passerelles
Somfy
Supprimer la passerelle

Etape 2

.../Ajouter un équipement
Sécurité
Somfy
Alarme
Somfy Protect

Réponse de thierry L.

thierry L. — Sat, 11 Oct 2025 15:28:17 GMT

Bonjour,
Je viens d'installer ma Door Kepper sur l'appli Somfy Protect.
Je viens d'essayer de l'installer sur l'appli Tahoma et lors de l'installation il m'est demandé de saisir mon identifiant et mot de passe sur Somfy Keys.
Alors que ma serrure Door Keeper a été appairée sur l'appli Somfy Protect.
Auriez vous une solution.
Cordialement

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Fri, 12 Sep 2025 13:38:48 GMT

Bonjour
Après avoir contacté Somfy par téléphone, j'ai eu l'information comme quoi la serrure door Keeper n'est pas compatible avec tahoma ancienne version. Il faut obligatoirement utiliser la nouvelle version de tahoma
Ce qui n'est pas possible dans mon cas car mon alarme protectiom n'est pas compatible avec la nouvelle version de l'application
Je suis très déçu que ce ne soit pas indiqué clairement dans la liste de compatibilité
Je ne peux donc pas l'intégrer à mes scénarios
Merci quand même de votre réponse

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Sep 2025 09:52:42 GMT

Bonjour Johnathan,
Etes vous d'accord pour que je supprime le lien entre Tahoma et Somfy Protect afin de le créer de nouveau?
Merci,

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Wed, 10 Sep 2025 08:11:15 GMT

Bonjour,

Suite à l'évolution de Somfy Keys, j'ai installé ma nouvelle serrure sur Tahoma via Somfy protect.
Elle a bien été reconnue mais la commande ne fonctionne pas
Que dois-je faire?
Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Jun 2025 13:35:39 GMT

Bonjour Christopher,
En vue de l'évolution de Somfy Keys, les activations sur Tahoma sont en effet suspendus depuis la dernière mise à jour et seront de nouveau disponibles à partir du mois de Septembre.
Bonne journée

Réponse de Christopher G.

Christopher G. — Thu, 12 Jun 2025 09:41:21 GMT

Bonjour

J ai migré d une box TaHoma V2 vers TaHoma Switch et depuis je n arrive pas à mettre ma serrure
Code pin :2087-9214-0439

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 08:35:26 GMT

Bonjour Julien,
En effet en vue de l'évolution de Somfy Keys, les activations sur Tahoma sont en effet suspendus depuis la dernière mise à jour et seront de nouveau disponibles à partir du mois de Septembre.
Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 22 May 2025 10:34:14 GMT

Bonjour,

J’ai récemment rencontré une panne avec ma serrure connectée Somfy Door Keeper, qui a été échangée par une neuve via le service après-vente.

Depuis, il m’est impossible de l’appairer avec ma box TaHoma. L’ancienne serrure apparaissait encore dans l’interface, mais même après l’avoir supprimée, l’ajout de la nouvelle ne fonctionne pas.

Voici ce que j’ai tenté :

Suppression de l’ancienne serrure dans l’interface TaHoma

Redémarrage de la box TaHoma

Réinitialisation de la nouvelle serrure (procédure avec appui long)

Ajout via l’application TaHoma : onglet + → Équipement → Serrure

Lors de cette tentative d’ajout, un logo m’indique qu’il faut passer par l’application Somfy Keys, ce qui semble logique. Mais lorsque je clique dessus, je suis redirigé automatiquement vers l’application Somfy Protect au lieu de Somfy Keys. Résultat : je suis bloqué dans l’appairage.

Est-ce un bug connu ? Y a-t-il une manipulation particulière à effectuer suite à un remplacement de serrure Door Keeper pour que l’association se fasse correctement avec TaHoma ?

Code PIN de ma Box : 2011-1039-6273

Merci d’avance pour vos conseils ou retours d’expérience.

Bien cordialement,

Réponse de Maximilien M.

Maximilien M. — Tue, 11 Mar 2025 12:25:51 GMT

J’essaie juste de comprendre la logique…
Ce n’est pas nécessaire d’être désagréable !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Mar 2025 12:13:49 GMT

Maximilien,

Je vous ai demandé de supprimer uniquement la Door Keeper et pas le reste des équipements.
Si les réponses apportées ne vous conviennent pas, la Door Keeper étant un produit de la gamme professionnelle, je vous suggère de voir directement avec votre revendeur pour installateur.

Bonne journée.

Réponse de Maximilien M.

Maximilien M. — Tue, 11 Mar 2025 08:36:44 GMT

Sachant que je parle là du fait que les serrures sont visibles mais non utilisables dans TaHoma (fonctionnelles dans Somfy key) et que chaque action dans TaHoma se termine pas un message d’erreur.

Réponse de Maximilien M.

Maximilien M. — Tue, 11 Mar 2025 08:34:20 GMT

D’accord mais ça revient à faire exactement la meme manip que j’ai déjà fait initialement. Sachant que chaque fois que je dois re appairer mes lecteurs de carte, c’est un peu fastidieux et j’ai du mal à comprendre pourquoi ça fonctionnerait cette fois ci si rien n’a changé par ailleurs ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Mar 2025 07:52:18 GMT

Bonjour Maximilien,

Il faudrait supprimer la serrure de l'application, faire un reset, faire le réglage des butées et l'installer dans l'application.

Bonne journée.

Réponse de Maximilien M.

Maximilien M. — Sat, 08 Mar 2025 16:33:45 GMT

Concernant les parametrage de butée le problème ne vient pas de la. J’ai refait plusieurs fois sans succès et même problème avec les 2 serrures. Problème que je n’avais pas avant. Par ailleurs , le problème disparaît quand je désactive les capteurs. Une idée ?

Concernant TaHoma , les serrures sont maintenant visibles mais non utilisable. Chaque action se termine pas un message d’erreur. Avez vous une idée du problème ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Mar 2025 13:25:10 GMT

Bonjour Maximilien,

Il faut refaire le réglage des butées, c'est qu'elles sont mal paramétrées.

Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Mar 2025 08:56:43 GMT

Bonjour Maximilien,
J'ai fais une manipulation, je vous invite à tester de nouveau la liaison.
Mon collègue va prendre le relais sur les problèmes liés à la serrure.
Bonne journée,

Réponse de Maximilien M.

Maximilien M. — Thu, 06 Mar 2025 20:11:13 GMT

Bonjour,

Je n’arrive pas à installer ma doorkeeper dans TaHoma alors qu’elle est bien visible dans Somfykey. Une idée ?

Pin : 1222-3462-0411

Par ailleurs j’ai un autre souci avec la doorkeeper. À l’ouverture elle rétracte le penne pendant 3 sec comme si j’avais configuré sans poignet. J’ai pourtant suivi les instructions avec poignet (maintien du bouton 3 sec et 1 bip).
Je n’avais pas ce problème avant de réinitialiser ma serrure pensant que ca réglerait mon premier problème (serrure non visible dans TaHoma quand je souhaite l’ajouter).

Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Dec 2024 08:21:04 GMT

Bonjour,
J'ai supprimé le lien avec la serrure.
Je vous invite à créer de nouveau la liaison.
Bonne journée,

Réponse de Herve G.

Herve G. — Fri, 29 Nov 2024 21:11:09 GMT

bonjour jai exactement le meme probleme la Tahoma de dit quel ne trouve pas

Code PIN: 2032-2219-0443

merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Nov 2024 17:36:55 GMT

Bonsoir
Le tuto pour la Tahoma V2 en forme de vague

Et si vous avez une Tahoma Switch consulter ce post
https://forum.somfy.fr/questions/2714731-impossible-ajouter-somfy-keys-tahoma-switch