[Forum Somfy] Suivi de la question: nouvelle platine V500 et visio grésille

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Dec 2024 10:39:57 GMT

Bonjour Hervé,

Les platines de rue de nos V500 ont été modifiées en 2023 et normalement elle se doivent d'être compatible.
Le problème que vous rencontrez vient généralement des câbles mais votre test indique que le défaut vient plus du matériel.
Avez-vous une photo de votre nouvelle platine de rue ?

Bonne journée,

Réponse de hervé J.

hervé J. — Fri, 29 Nov 2024 14:36:02 GMT

J'ai essayé la connexion en circuit court et les grésillements sont toujours présents lorsque je veux fermer ou ouvrir mon portail. je me demande si cette nouvelle platine est compatible avec le visio 500 acheté il y a 5 ans.
un technicien SOMFY peut intervenir svp?
merci. cordialement Hervé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Nov 2024 12:08:28 GMT

Vous avez un problème sur votre câblage.

L'ouverture ce n'est qu'un contact sec (un simple interrupteur)

Les parasites viennent du moteur du portail.

Réponse de hervé J.

hervé J. — Fri, 29 Nov 2024 11:38:31 GMT

Merci.
J ai testé la platine avec le moniteur en direct tt fonctionne à part que je n ai pas de connexion avec le portail. Donc pas d essai d ouverture et le problème de grésillement vient seulement lors de l ouverture du portail.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Nov 2024 11:27:22 GMT

Partir en fumée c'est griller comme la précédente.

En fil cours avez vous les grésillements ?

S'il n'y a pas de grésillement en fils court c'est que la liaison entre la maison et le portail est a changer.

Avec l'humidité actuelle je ne serais pas surpris, je suis comme vous dans le dépannage du portail et j'ai une cellule qui a pris l'eau. Impossible de fermer

Réponse de hervé J.

hervé J. — Fri, 29 Nov 2024 11:07:47 GMT

Bonjour
merci de votre réponse.
j'ai déjà testé avant l'installation mais sans pouvoir ouvrir et fermer le portail car les fils du moteur sont au pilier extérieur.
que voulez-vous dire par "platine part en fumée??
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Nov 2024 10:14:53 GMT

Bonjour Hervé

Quand vous dites avoir fait tous les tests, ça comprend aussi un branchement avec des câbles courts entre la platine de rue et le moniteur intérieur ?

Si votre platine à lachée et qu'avec la nouvelle ça grésille, ça sent un problème sur la ligne de liaison. Une vérification avec une liaison courte est a faire rapidement avant la nouvelle platine parte en fumée.