[Forum Somfy] Suivi de la question: association détecteur de mouvement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Dec 2024 07:22:35 GMT

Bonjour Marcel,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Dec 2024 12:53:12 GMT

OK
Attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de Marcel D.

Marcel D. — Mon, 30 Dec 2024 12:51:47 GMT

Ma pile est neuve !
Cordialement
Marcel DURIEZ

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Dec 2024 11:58:30 GMT

Là c'est clair.
La pile doit être changée tous les 2 ans.

Si la pile est OK attentez l'ide d'un Yello.

Réponse de Marcel D.

Marcel D. — Mon, 30 Dec 2024 11:35:08 GMT

Quand je lance la procédure d'installation après avoir remis la pile , j'attends l'invite pour le retourner, je le retourne et au bout d'un moment j'ai un message d'échec et le détecteur de mouvement n'apparait pas dans ma liste d'équipements.
Cordialement

Marcel DURIEZ

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Dec 2024 11:22:41 GMT

Bonjour Marcel
Si il est détecté c'est qu'il est installé.

Qu'est ce qui vous fait dire qu'il n'est pas installé ?

Réponse de Marcel D.

Marcel D. — Mon, 30 Dec 2024 11:18:50 GMT

bonjour,
je reviens vers vous à propos de mon détecteur que je n'arrive pas à installer alors qu'il est bien détecté par le système.

merci pour votre réponse
Cordialement
Marcel DURIEZ.

Réponse de Marcel D.

Marcel D. — Tue, 17 Dec 2024 11:29:17 GMT

bonjour,
étant absent depuis plusieurs jours, je viens seulement d'installer un détecteur IntelliTAG.
l'installation s'est parfaitement déroulée.
merci pour votre futur commentaire
Cordialement
Marcel DUIEZ

Réponse de Marcel D.

Marcel D. — Sat, 07 Dec 2024 13:05:34 GMT

Bonjour, désolé pour la réponse tardive .
J'utilise un téléphone Android.
J'installe ce weekend un détecteur IntelliTAG. on verra bien si cela fonctionne.
bon weekend.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Dec 2024 06:58:11 GMT

Bonjour Marcel,

Merci pour cette précision, elle est très importante. Nous rencontrons actuellement un problème lors de la dernière étape de l'installation des détecteurs de mouvement sur IOS. Si vous utilisez donc un appareil Apple, je vous invite à patienter, nos équipes font le maximum pour un retour à la normale le plus rapidement possible.

Bonne journée.

Réponse de Marcel D.

Marcel D. — Wed, 04 Dec 2024 22:53:24 GMT

re bonjour,
j'ai oublié de vous dire que le détecteur est bien détecté par le système mais il n'est pas associé. j'ai un un détecteur IntelliTAG, je vais essayer de l'installer.
Qu'en pensez vous?
merci
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Dec 2024 08:47:15 GMT

Bonjour Marcel,

Idéalement, essayez de désinstaller un autre équipement de votre installation. Si vous parvenez à l'installer sans difficultés, c'est que votre détecteur de mouvement est malheureusement défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Marcel D.

Marcel D. — Mon, 02 Dec 2024 22:02:09 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.
j'ai désinstallé le détecteur et j'ai recommencé plusieurs fois sans succès.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Dec 2024 18:25:48 GMT

Bonsoir
Désinstallez le puis refaite l'installation.