[Forum Somfy] Suivi de la question: Link advanced qui ne s'allume plus, quelle procédure?

Réponse de Max G.

Max G. — Mon, 31 Mar 2025 11:03:09 GMT

Bonjour Morgan,
Je vous ai envoyé les informations demandées. Les avez-vous bien reçues? Merci
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Mar 2025 15:46:21 GMT

Merci pour l'explication, ce cas de figure est nouveau.

Si votre Link est armé au niveau de l'application ça peut s'expliquer.
Dans ce cas, enlever les piles des sirènes pour être au calme.

Refaite la même opération, et quand le Link sera reconnecté, désactiver l'alarme avec l'application smartphone. Vous pourrez ensuite remettre les piles dans les sirènes.

Réponse de julien L.

julien L. — Fri, 28 Mar 2025 14:19:45 GMT

Bonjour,

J'ai tenté cette procédure :

"débrancher le link, enlever les piles et la batterie, attendre quelques minutes et rebrancher seulement l'alimentation électrique. "

Une Led du link s'est allumé en bleu quelques secondes et ensuite l'alarme s'est déclenchée. Impossible de l'éteindre car le clavier ne reagit pas, l'appli sur le telephone ne me donne pas accès au statut de l'alarme. J'ai envoyé des infos en privé à un Yellow mais je suis sans retour depuis, alors je tente des choses. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Mar 2025 11:33:59 GMT

Bonjour Julien
Quelle procédure avez vous appliquée et pour quel problème.
Avec les différents posts on n comprends plus rien.

Réponse de julien L.

julien L. — Fri, 28 Mar 2025 10:50:34 GMT

Bonjour,
meme problème, j'ai tenté la procédure la seule chose que ca a fait c'est déclencher mon alarme avec aucun moyen de l'arreter. Faite attention. Je suis toujours en attente d'aide pour mon problème. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Mar 2025 13:54:51 GMT

Max,

Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée,

Réponse de Max G.

Max G. — Wed, 26 Mar 2025 20:32:26 GMT

Bonjour Morgan,

Le voici: 0076B1106E90

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Mar 2025 12:07:41 GMT

Bonjour Laura,

Il faut débrancher le link, enlever les piles et la batterie, attendre quelques minutes et rebrancher seulement l'alimentation électrique.

Bonne journée.

Réponse de Laura M.

Laura M. — Fri, 21 Mar 2025 13:23:05 GMT

Bonjour,
Comme tous, le voyant de mon link essential ne s'allume plus. J'ai changé de chargeur sans résultat, débrancher retrancher mes piles sans rien.
Je l'ai acheté ce mois ci.
Que faire ?
Merci pour votre aide.
Laura

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Mar 2025 08:30:12 GMT

Bonjour Max,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Max G.

Max G. — Thu, 20 Mar 2025 16:08:23 GMT

Oui merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre déjà. Vous allez plus vite que les yello!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Mar 2025 15:41:10 GMT

Je vous donne les explications par rapport a la description que vous avez fait.
S'il n'y a pas eu coupure de courant il y a de fortes chances pour que le transfo soit a l'origine du problème.

Attendez l'avis d'un Yello, mais je pense que la seule chose qu'il verra sur les serveurs c'est une coupure de courant et rien de plus.

Réponse de Max G.

Max G. — Thu, 20 Mar 2025 12:56:59 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre réponse. Mon advanced link a 3 mois. Il n'y a pas eu de coupure de courant ni de coupure de wifi. Il s'est de lui même éteint et impossible de le rallumer sans utiliser la méthode de reset que j'ai expliquée dans mon message. Ma question reste valable, ce n'est pas normal que le module tombe ainsi. J'ai acheté un kit alarme chez Leroy merlin. Faut-il que je passe par le magasin pour l'échange du module ou pouvez-vous traiter cela en direct? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Mar 2025 11:03:18 GMT

Bonjour Max
En cas de perte de courant le wifi du Link s'arrête pour économiser le courant.

De même en cas de coupure de courant il bascule sur les piles et peut rester en veille 14 jours, mais si la panne de courant dure 12h ou plus il faut changer les piles.

Réponse de Max G.

Max G. — Thu, 20 Mar 2025 07:47:56 GMT

Bonjour, mon link advanced ne fonctionnait plus (acheté en décembre 2024). Led éteintes. Il était en mode nuit et s'est subitement arrêté dans la nuit. l'application a indiqué, perte d'alimentation (ce qui n'était pas le cas), puis perte de wifi (idem box ras). Il est resté off plusieurs heures.
J'ai trouvé une manipulation à faire sur un forum: - débranché , retirer les piles, retirer la batterie, rebrancher tout en appuyant sur le bouton au dessus. C'est reparti.
@somfy: mon boitier est-il défectueux et doit-il être changé?
Si je suis en vacances et que cela arrive impossible de faire une manipulation de ce type.
Merci pour votre retour. Cordialement,

Réponse de Yves-marie S.

Yves-marie S. — Thu, 23 Jan 2025 23:02:20 GMT

Bonsoir,

Merci Morgan ça a bien marché!
Nickel

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Jan 2025 13:38:57 GMT

Bonjour Yves-Marie,

Il faut débrancher le link, enlever les piles et la batterie, attendre quelques minutes et rebrancher seulement l'alimentation électrique. (Bien vérifier le bon branchement de la prise dans le link).

Bonne journée.

Réponse de Yves-marie S.

Yves-marie S. — Mon, 20 Jan 2025 23:21:44 GMT

Bonjour,

Merci encore pour vos réponses Jacky, les Yellos prennent connaissance tous seuls ou faut-il les contacter?

Merci bcp.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Jan 2025 11:07:43 GMT

Bonjour Jean-Marie
Il faut attendre la prise en charge par un Yello.
Pas d'intervention possible a distance.

Réponse de Yves-marie S.

Yves-marie S. — Sun, 19 Jan 2025 10:12:02 GMT

Bonjour,

J'ai essayé avec d'autres chargeurs de smartphone et cela n'a pas fonctionné.
Mon MAC est le 0076B10F442E

Réponse de Yves-marie S.

Yves-marie S. — Sun, 19 Jan 2025 10:03:16 GMT

Bonjour Jacky,

Cela avait marché quelques temps, mais là le link advanced ne s'allume plus du tout, j'ai essayé à nouveau d'enlever la batterie et de la remettre, mais ça ne fait rien. Plus moyen d'allumer quoi que ce soit. Dois-je contacter le SAV? Une intervention à distance est possible selon vous?
Je vous remercie beaucoup.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Dec 2024 08:13:08 GMT

Bonjour
Vue sur un autre Post. Débrancher uniquement la batterie de sauvegarde des paramètres.

Si ça fonctionne, ça permettra d'attendre la prise en charge par les Yellos.

Réponse de Julien T.

Julien T. — Tue, 03 Dec 2024 21:31:48 GMT

Bonjour
Même soucis acheté en mars 2022 et déjà en panne
Comment faire car plus d’alarme depuis plusieurs jours.