[Forum Somfy] Suivi de la question: volent roulant qui ne répond plus ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 10 Dec 2024 10:04:39 GMT Tue, 10 Dec 2024 10:04:39 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Loic,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur de volet roulant soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Dec 2024 10:04:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8935334 https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8935334 8935334 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3515193 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède plusieurs volets roulants équipés de moteurs RMS 1000. Depuis hier soir, un de mes volets ne répond plus et reste fermé. Il m&#39;est impossible de le remonter, que ce soit via la télécommande, Tahoma ou Home Assistant.</p><p>Lorsque j’essaie de le remonter avec Tahoma, rien ne se passe. Je n’obtiens aucun message d’erreur et l’application affiche l’animation indiquant l’ouverture ou la fermeture, mais le volet ne réagit pas et je n’entends pas le moteur fonctionner.</p><p>J’ai tenté de couper le courant via le disjoncteur pour le relancer, mais cela n’a rien changé.<br />Quelqu’un aurait une idée de l’origine du problème ?</p><p>Par ailleurs, est-ce que le support Somfy peut intervenir dans ce cas via la garantie ? (Si je ne me trompe pas, celle-ci est de 5 ans, et le moteur n’a que 2 ans et demi.)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Alors patientez, un Yellow vous contactera pour le sav.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Dec 2024 08:53:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8933174 https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8933174 8933174 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3515193 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède plusieurs volets roulants équipés de moteurs RMS 1000. Depuis hier soir, un de mes volets ne répond plus et reste fermé. Il m&#39;est impossible de le remonter, que ce soit via la télécommande, Tahoma ou Home Assistant.</p><p>Lorsque j’essaie de le remonter avec Tahoma, rien ne se passe. Je n’obtiens aucun message d’erreur et l’application affiche l’animation indiquant l’ouverture ou la fermeture, mais le volet ne réagit pas et je n’entends pas le moteur fonctionner.</p><p>J’ai tenté de couper le courant via le disjoncteur pour le relancer, mais cela n’a rien changé.<br />Quelqu’un aurait une idée de l’origine du problème ?</p><p>Par ailleurs, est-ce que le support Somfy peut intervenir dans ce cas via la garantie ? (Si je ne me trompe pas, celle-ci est de 5 ans, et le moteur n’a que 2 ans et demi.)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Loic A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, non rien aucune réaction et aucun bruit venant du moteur.</p><p>J&#39;ai acheté le kit directement sur le site de Somfy </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Dec 2024 08:31:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8933163 https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8933163 8933163 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20077162 theme-c/avatars/48.png 3515193 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède plusieurs volets roulants équipés de moteurs RMS 1000. Depuis hier soir, un de mes volets ne répond plus et reste fermé. Il m&#39;est impossible de le remonter, que ce soit via la télécommande, Tahoma ou Home Assistant.</p><p>Lorsque j’essaie de le remonter avec Tahoma, rien ne se passe. Je n’obtiens aucun message d’erreur et l’application affiche l’animation indiquant l’ouverture ou la fermeture, mais le volet ne réagit pas et je n’entends pas le moteur fonctionner.</p><p>J’ai tenté de couper le courant via le disjoncteur pour le relancer, mais cela n’a rien changé.<br />Quelqu’un aurait une idée de l’origine du problème ?</p><p>Par ailleurs, est-ce que le support Somfy peut intervenir dans ce cas via la garantie ? (Si je ne me trompe pas, celle-ci est de 5 ans, et le moteur n’a que 2 ans et demi.)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Pas de mouvement, pas de grognement, il est possible que le moteur soit hs. Ou avez-vous acheté le kit ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Dec 2024 04:58:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8933130 https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8933130 8933130 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3515193 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède plusieurs volets roulants équipés de moteurs RMS 1000. Depuis hier soir, un de mes volets ne répond plus et reste fermé. Il m&#39;est impossible de le remonter, que ce soit via la télécommande, Tahoma ou Home Assistant.</p><p>Lorsque j’essaie de le remonter avec Tahoma, rien ne se passe. Je n’obtiens aucun message d’erreur et l’application affiche l’animation indiquant l’ouverture ou la fermeture, mais le volet ne réagit pas et je n’entends pas le moteur fonctionner.</p><p>J’ai tenté de couper le courant via le disjoncteur pour le relancer, mais cela n’a rien changé.<br />Quelqu’un aurait une idée de l’origine du problème ?</p><p>Par ailleurs, est-ce que le support Somfy peut intervenir dans ce cas via la garantie ? (Si je ne me trompe pas, celle-ci est de 5 ans, et le moteur n’a que 2 ans et demi.)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Loic A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour votre retour. J’ai effectué le test en passant par le disjoncteur, ainsi qu’en débranchant directement au niveau de l’arrivée électrique, mais rien n’y fait.</p><p>Dans les deux cas, je n’observe aucune réaction ni mouvement de va-et-vient, quelle que soit la combinaison de touches utilisée sur la télécommande.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Dec 2024 18:23:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8933035 https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8933035 8933035 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20077162 theme-c/avatars/48.png 3515193 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède plusieurs volets roulants équipés de moteurs RMS 1000. Depuis hier soir, un de mes volets ne répond plus et reste fermé. Il m&#39;est impossible de le remonter, que ce soit via la télécommande, Tahoma ou Home Assistant.</p><p>Lorsque j’essaie de le remonter avec Tahoma, rien ne se passe. Je n’obtiens aucun message d’erreur et l’application affiche l’animation indiquant l’ouverture ou la fermeture, mais le volet ne réagit pas et je n’entends pas le moteur fonctionner.</p><p>J’ai tenté de couper le courant via le disjoncteur pour le relancer, mais cela n’a rien changé.<br />Quelqu’un aurait une idée de l’origine du problème ?</p><p>Par ailleurs, est-ce que le support Somfy peut intervenir dans ce cas via la garantie ? (Si je ne me trompe pas, celle-ci est de 5 ans, et le moteur n’a que 2 ans et demi.)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Loïc</p><p>Avant de parler de garantie (qui sera activée par votre installateur/revendeur si le problème est insurmontable), essayez cette procédure:</p><p><a title="FAQ : Mon moteur de volet roulant radio (RTS ou IO) ne réagit plus à la double coupure d&#39;alimentation électrique." href="https://forum.somfy.fr/questions/1942922-faq-moteur-volet-roulant-radio-rts-io-reagit-double-coupure-alimentation-electrique">https://forum.somfy.fr/questions/1942922-faq-moteur-volet-roulant-radio-rts-io-reagit-double-coupure-alimentation-electrique</a></p><p>Qu&#39;en est-il ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Dec 2024 20:13:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8930827 https://forum.somfy.fr/questions/3515193-volent-roulant-repond/answers/8930827 8930827 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3515193 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède plusieurs volets roulants équipés de moteurs RMS 1000. Depuis hier soir, un de mes volets ne répond plus et reste fermé. Il m&#39;est impossible de le remonter, que ce soit via la télécommande, Tahoma ou Home Assistant.</p><p>Lorsque j’essaie de le remonter avec Tahoma, rien ne se passe. Je n’obtiens aucun message d’erreur et l’application affiche l’animation indiquant l’ouverture ou la fermeture, mais le volet ne réagit pas et je n’entends pas le moteur fonctionner.</p><p>J’ai tenté de couper le courant via le disjoncteur pour le relancer, mais cela n’a rien changé.<br />Quelqu’un aurait une idée de l’origine du problème ?</p><p>Par ailleurs, est-ce que le support Somfy peut intervenir dans ce cas via la garantie ? (Si je ne me trompe pas, celle-ci est de 5 ans, et le moteur n’a que 2 ans et demi.)</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>