[Forum Somfy] Suivi de la question: élément introuvable dans somfy protect

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Dec 2024 13:06:40 GMT

JC,

Si vous êtes l'installateur et que vous ne voyez pas l'élément, supprimez l'installation et refaites-la, je n'aurai pas d'autre solution.

Bonne journée.

Réponse de JC G.

JC G. — Fri, 13 Dec 2024 08:49:16 GMT

Merci de votre réponse, je suis l'installateur et lorsque je vais sur l'appli home keeper pro je vois bien mon installation avec mon installation "à surveiller" et quand je vais sur la page défauts détectés je n'ai rien qui apparaît...la liste des erreurs sur l'installation est vide.
Je ne comprends pas pourquoi ???.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Dec 2024 08:08:52 GMT

Bonjour JC,

Il faut voir avec votre installateur, l'élément doit forcément apparaître dans l'application Home Keeper Pro.

Bonne journée.

Réponse de JC G.

JC G. — Fri, 13 Dec 2024 07:42:53 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous quand même me dire pourquoi sur l'appli il n'y a pas de défaut qui apparaît ????

la page état du système tout est OK

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 12 Dec 2024 13:13:14 GMT

Bonjour JC,

Comme déjà répondu précédemment, sur notre serveur je vois bien ce détecteur mais je ne serais pas vous dire à quoi il correspond, il a été installé le 03/08/2022.

Bonne journée.

Réponse de JC G.

JC G. — Wed, 11 Dec 2024 08:54:26 GMT

Merci de votre réponse, pourquoi alors quand je regarde dans l’appli la page état du système tout est OK??? logiquement je devrais avoir un défaut?
Ne serait-il pas possible de regarder chez Somfy à quel série de détecteur correspond ce numéro:763269?
ça m'aiderait beaucoup...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Dec 2024 08:26:38 GMT

Bonjour JC,

Sur notre serveur je vois bien ce détecteur mais je ne serais pas vous dire à quoi il correspond, il a été installé le 03/08/2022.

Bonne journée.

Réponse de JC G.

JC G. — Tue, 10 Dec 2024 14:57:12 GMT

Bonjour, le numéro MAC est 0076B10A4CDF
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Dec 2024 08:03:33 GMT

Bonjour JC,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de JC G.

JC G. — Mon, 09 Dec 2024 14:48:29 GMT

J'ai renommé les détecteurs ainsi que tous les éléments du système mais celui-ci je ne l'ai pas dans ma liste quand je fais défiler dans "mes équipements"
Est-ce que ça pourrait être un capteur de luminosité solaire car c'est le seul auquel je pense?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Dec 2024 14:42:37 GMT

JC,

Le N° correspond effectivement à un élément, mais si vous ne les avez pas renommés lors de l'installation, il faudra ouvrir vos détecteurs en espérant que l'étiquette avec le N° soit toujours inscrite dans le détecteur.

Bonne journée.

Réponse de JC G.

JC G. — Mon, 09 Dec 2024 14:26:27 GMT

Home Keeper

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Dec 2024 13:58:12 GMT

JC,

Somfy protect est le nom de l'application, pouvez-vous me donner le modèle exact.

Bonne journée.

Réponse de JC G.

JC G. — Mon, 09 Dec 2024 13:30:27 GMT

il s'agit d'une Somfy Home KEEPER PRO, j'ai fait évoluer une ancienne Somfy Protexiom en changeant la centrale, la sirène extérieure ainsi que le clavier de contrôle il y a deux ou trois ans.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Dec 2024 13:09:14 GMT

Bonjour JC,

Quel système d'alarme avez vous ?

Bonne journée.